UserTesting

UserTesting proporciona una Plataforma de Conocimiento Humano de primer nivel diseñada para conectar a las empresas con las experiencias auténticas de sus clientes. Permite a las organizaciones ir más allá de los datos cuantitativos y comprender el 'porqué' detrás de las acciones del usuario a través de un feedback rico y basado en video. Con la confianza de más de 3,000 empresas, incluidas 75 de las Fortune 100, UserTesting convierte el conocimiento humano en una ventaja competitiva significativa. La plataforma está diseñada para la empresa, ofreciendo una solución robusta para los equipos de producto, marketing, digital y CX para validar decisiones, co-innovar con los clientes y crear experiencias que son personales, escalables y profundamente humanas.

Cómo usar UserTesting

El proceso de obtener conocimientos con UserTesting se simplifica en cuatro pasos clave:

1. Dirígete a tu audiencia: Define tu perfil de cliente ideal utilizando una amplia gama de filtros demográficos y preguntas de selección. Puedes acceder a la Red de UserTesting, aprovechar redes de socios o incluso traer a tus propios clientes (BYOC) para obtener feedback.
2. Recopila feedback completo: Selecciona entre una variedad de metodologías de prueba para satisfacer tus necesidades. Lanza pruebas no moderadas como videos de 'pensamiento en voz alta', pruebas de interacción y encuestas para obtener feedback rápido, o realiza sesiones de 'Conversación en Vivo' para entrevistas moderadas y en profundidad. Puedes probar cualquier cosa, desde conceptos y prototipos hasta sitios web y aplicaciones en vivo.
3. Analiza y comprende: Aprovecha el motor de IA de la plataforma para acelerar el análisis. El sistema genera transcripciones automáticamente, identifica temas clave con análisis de sentimiento, crea flujos de ruta interactivos y utiliza etiquetas inteligentes para señalar momentos críticos. Esto ahorra horas de trabajo manual y te ayuda a identificar conocimientos clave más rápido.
4. Amplifica y comparte conocimientos: Crea y comparte fácilmente resúmenes en video, clips y visualizaciones de datos con las partes interesadas. Las integraciones con herramientas populares como Slack, Jira, Figma y Miro aseguran que los conocimientos del cliente se incorporen directamente en los flujos de trabajo existentes de tu equipo, fomentando una comprensión compartida y una cultura centrada en el cliente.

Características principales de UserTesting

• Red Global de Participantes: Acceso a una red diversa, de alta calidad y comprometida de participantes de todo el mundo para obtener feedback específico.
• Análisis impulsados por IA: Funciones como el análisis de sentimiento, las etiquetas inteligentes, los flujos de ruta interactivos y los mapas de clics revelan automáticamente los hallazgos clave y los patrones de los usuarios.
• Motor de Feedback Completo: Admite una amplia gama de tipos de prueba, incluidas pruebas no moderadas, entrevistas en vivo moderadas, clasificación de tarjetas, pruebas de árbol y encuestas.
• Pruebas Seguras de Prototipos: Obtén feedback sobre diseños y prototipos confidenciales de herramientas como Figma, Adobe XD e InVision antes del desarrollo.
• Resúmenes en Video y Creación de Clips: Crea rápidamente resúmenes en video y clips convincentes para compartir historias poderosas de clientes con tu equipo y ejecutivos.
• Integraciones y API de Nivel Empresarial: Conéctate sin problemas con herramientas en tu stack tecnológico, incluidas plataformas de colaboración, diseño, análisis y CRM, además de una API abierta para soluciones personalizadas.
• Panel de Control y Métricas: Realiza un seguimiento del rendimiento y mide el sentimiento del usuario a lo largo del tiempo con paneles y visualizaciones intuitivas.

Casos de uso para UserTesting

UserTesting es versátil y proporciona valor en varios departamentos:

• Equipos de Producto: Valida nuevas ideas de funciones, reduce el retrabajo y acelera el ritmo de la innovación al incorporar el feedback del cliente en todo el ciclo de vida del desarrollo.
• Equipos de Marketing: Prueba creatividades publicitarias, mensajes y la eficacia de las campañas para maximizar el ROI y asegurar que los mensajes de la marca resuenen con el público objetivo.
• Equipos de Diseño y UX: Obtén feedback rápido sobre wireframes, prototipos y flujos de usuario para agilizar los flujos de trabajo de diseño y lanzar con confianza.
• Equipos de CX y Digital: Optimiza las experiencias de sitios web y aplicaciones para mejorar métricas clave como las tasas de conversión, la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS).
• Ejecutivos: Fomenta una organización centrada en el cliente basando las decisiones estratégicas en una comprensión humana real y compartiendo historias poderosas de clientes.

Ventajas de UserTesting

Asociarse con UserTesting ofrece beneficios significativos, incluido un ROI probado del 665% según un estudio de Forrester. Las ventajas clave incluyen la velocidad para obtener conocimientos (feedback en horas), la calidad y diversidad del panel de participantes, y la confianza para tomar decisiones audaces respaldadas por datos reales de usuarios. Ayuda a las organizaciones a reducir los costos de desarrollo, mitigar los riesgos e innovar más rápido, impulsando en última instancia el crecimiento del negocio y la lealtad del cliente.

Precios y planes

UserTesting ofrece un modelo de precios flexible con tres planes principales diseñados para escalar con las necesidades de tu organización. Los detalles de los precios están disponibles contactando al equipo de ventas.

• Essentials: Incluye todas las herramientas fundamentales para comenzar a recopilar feedback de los clientes, como el creador de pruebas, pruebas no moderadas, filtros demográficos estándar e integraciones básicas.
• Advanced: Ofrece capacidades avanzadas para equipos que buscan integrar el conocimiento humano más profundamente en sus procesos, incluyendo Conversación en Vivo, filtros avanzados, mapas de clics y análisis de sentimiento.
• Ultimate: La solución empresarial más completa. Cuenta con pruebas ilimitadas, funcionalidades avanzadas como clasificación de tarjetas y pruebas de árbol, gestión de audiencias personalizadas, seguridad mejorada y el conjunto completo de herramientas de análisis impulsadas por IA.