Aurelian

Aurelian est une plateforme d'IA conversationnelle de pointe, spécifiquement conçue pour le secteur de la sécurité publique. Sa mission principale est d'alléger l'immense pression qui pèse sur les centres de répartition des urgences (PSAP/ECC) en automatisant le traitement des appels non urgents. Dans de nombreuses juridictions, un pourcentage important des appels entrants ne sont pas de véritables urgences, mais ils consomment un temps et une attention précieux de la part des répartiteurs. Aurelian intervient comme un premier point de contact intelligent, efficace et fiable, garantissant que les télécommunicateurs humains peuvent rester concentrés sur les situations potentiellement mortelles.

La plateforme fonctionne 24h/24 et 7j/7, engageant les appelants dans des conversations naturelles et humaines pour comprendre leurs besoins. Elle peut fournir des informations, résoudre des problèmes mineurs ou recueillir des détails critiques pour créer un rapport structuré pour la répartition. En s'intégrant de manière transparente à l'infrastructure existante, Aurelian modernise l'accès du public aux services sans nécessiter une refonte complète des systèmes actuels.

Comment utiliser Aurelian

La mise en œuvre et l'utilisation d'Aurelian sont un processus simplifié conçu pour perturber le moins possible les opérations existantes :

1. Intégration : Aurelian se connecte aux lignes téléphoniques non urgentes existantes de votre agence via une simple configuration de renvoi d'appel. Cela signifie qu'il n'y a pas besoin d'installation matérielle complexe ou de modifications de votre système téléphonique principal.
2. Activation : Une fois intégré, l'assistant IA est activé pour répondre à tous les appels entrants sur les lignes non urgentes désignées. Il peut également être déployé sur d'autres canaux comme le SMS/texte et le chat web.
3. Interaction avec l'appelant : Lorsqu'une personne appelle, l'assistant IA la salue et engage un dialogue naturel pour déterminer la raison de l'appel. Il est formé pour poser des questions de suivi pertinentes afin de recueillir toutes les informations nécessaires, telles que l'emplacement, le type d'incident et les coordonnées.
4. Triage et Résolution : Sur la base de la conversation, l'IA prend l'une des plusieurs actions : elle peut résoudre la requête directement (par exemple, fournir les heures d'ouverture), créer un résumé détaillé et prêt pour le CAD qu'un répartiteur peut examiner, ou acheminer intelligemment l'appel vers le bon service. Si une véritable urgence est détectée, l'appel est immédiatement transmis à un répartiteur humain.
5. Données et Contrôle : Les agences conservent le contrôle total et la propriété de leurs données. La logique du système, les règles d'acheminement et la langue peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques du service ou de la juridiction.

Fonctionnalités principales de Aurelian

• IA Conversationnelle pour les Appels Non Urgents : Utilise un traitement avancé du langage naturel pour gérer les appels entrants avec un dialogue de type humain, disponible 24/7.
• Triage et Routage Intelligents : Évalue automatiquement l'urgence d'un appel, l'achemine vers le service ou l'individu approprié, et transmet les urgences potentielles à des agents en direct.
• Création Automatisée d'Appels de Service : Recueille les informations nécessaires auprès de l'appelant et génère des résumés structurés et prêts pour le CAD, réduisant considérablement la saisie manuelle de données pour les répartiteurs.
• Communication Multicanal : S'étend au-delà des appels téléphoniques pour prendre en charge le SMS/texte et le chat web, offrant des points d'accès pratiques et modernes pour la communauté.
• Personnalisation et Évolutivité : Permet aux agences de construire et de personnaliser les flux d'appels, la logique de routage et la langue par service. La plateforme est conçue pour évoluer sur différentes lignes et agences.
• Sécurité et Conformité de Niveau Entreprise : Dispose d'une architecture alignée sur le CJIS et est conforme à la norme SOC II Type 2. Aurelian garantit que les données de l'agence ne sont jamais partagées, exploitées ou utilisées pour des modèles d'entraînement croisé.

Cas d'utilisation pour Aurelian

Aurelian est idéal pour divers scénarios de sécurité publique et gouvernementaux :

• Centres d'Appels d'Urgence (PSAP) : Automatisation des réponses aux demandes non urgentes courantes telles que les plaintes pour bruit, les demandes d'informations, le signalement d'incidents mineurs (par exemple, les véhicules abandonnés) ou les questions sur les arrêtés locaux.
• Centres de Répartition des Urgences (ECC) : Libérer les télécommunicateurs hautement qualifiés du traitement des appels non urgents, leur permettant de consacrer toute leur attention aux urgences critiques du 911 et d'améliorer les temps de réponse.
• Gouvernements Municipaux et de Comté : Fournir une ligne automatisée efficace, 24/7, pour les services aux citoyens qui, autrement, monopoliseraient les lignes téléphoniques administratives ou d'urgence.
• Amélioration de l'Engagement Communautaire : Offrir des canaux de communication modernes comme le texte et le chat web, rendant plus facile et plus pratique pour les résidents de signaler des problèmes et de recevoir des informations.

Avantages de Aurelian

L'adoption d'Aurelian apporte des avantages significatifs :

• Réduction de la Charge de Travail et de l'Épuisement Professionnel des Répartiteurs : En automatisant un grand pourcentage des appels non urgents, il soulage la pression constante sur les répartiteurs, ce qui améliore le moral et la satisfaction au travail.
• Concentration Accrue sur les Vraies Urgences : Garantit que les opérateurs humains sont disponibles et concentrés pour les urgences authentiques, ce qui peut être critique dans des situations de vie ou de mort.
• Amélioration de l'Expérience Citoyenne : Les appelants sur les lignes non urgentes n'ont aucun temps d'attente et reçoivent une assistance ou des informations instantanées, ce qui augmente la satisfaction du public.
• Efficacité Opérationnelle et Économies de Coûts : Automatise la collecte de données et la création de résumés, économisant d'innombrables heures de travail manuel quotidiennement et permettant des modèles de dotation plus flexibles et efficaces.
• Confiance et Sécurité : Construit avec un engagement ferme envers la sécurité des données, son architecture conforme garantit que toutes les informations sensibles de la communauté et de l'agence sont protégées.

Tarification et plans

La tarification d'Aurelian n'est pas publiée car elle fonctionne sur un modèle d'entreprise personnalisé adapté aux besoins uniques des agences de sécurité publique. Le coût dépend de facteurs tels que le volume d'appels, le nombre de lignes, les personnalisations requises et les fonctionnalités spécifiques mises en œuvre. Les agences intéressées sont encouragées à demander une démo via le site web officiel pour recevoir une consultation personnalisée et un devis sur mesure basé sur leurs exigences spécifiques.