Bird

Bird se présente comme une solution commerciale complète, une plateforme tout-en-un conçue pour rationaliser et unifier les opérations commerciales de base. Elle consolide la communication, les informations sur les clients, les outils opérationnels et l'automatisation en un seul CRM puissant. L'objectif principal de la plateforme est d'éliminer le besoin de multiples outils disparates, permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance et l'évolutivité. En intégrant des canaux comme l'Email, le SMS, WhatsApp, la Voix et les médias sociaux, Bird offre une vue holistique du parcours client et permet une interaction transparente sur tous les points de contact.

Comment utiliser Bird

Démarrer avec Bird est un processus conçu pour être simple et adapté aux besoins de votre entreprise.

1. Demander une démo : La première étape consiste à planifier une démonstration personnalisée de 30 minutes avec un expert de Bird. Cette session offre un aperçu complet des capacités de la plateforme et aide à évaluer comment Bird peut spécifiquement bénéficier à votre entreprise.
2. Intégration et configuration : Une fois à bord, vous pouvez connecter vos outils et sources de données existants. Bird offre des intégrations transparentes avec des applications populaires comme Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack et Shopify, vous permettant d'importer des données clients et de maintenir la continuité des flux de travail.
3. Configurer les canaux de communication : Configurez vos canaux de communication au sein de la plateforme Bird. Cela implique de connecter vos services de messagerie, d'acquérir des numéros de téléphone pour les SMS et la Voix, et d'intégrer votre compte WhatsApp Business.
4. Utiliser la boîte de réception unifiée : Commencez à gérer toutes les conversations clients depuis la boîte de réception unifiée. Votre équipe de support peut collaborer, consulter l'historique des conversations et accéder aux profils des clients pour fournir un support rapide, contextuel et personnalisé.
5. Créer des campagnes automatisées : Utilisez les outils d'automatisation du marketing pour construire des parcours clients. Créez des campagnes ciblées par email, SMS et WhatsApp, déclenchées par le comportement des clients ou les données de la CDP (Plateforme de Données Client) intégrée.
6. Tirer parti des fonctionnalités d'IA : Améliorez vos opérations avec l'IA. Utilisez l'IA pour rédiger et affiner les réponses, optimiser le ton, automatiser le routage des tickets et obtenir des informations plus approfondies à partir des conversations clients.
7. Gérer et analyser : Utilisez les tableaux de bord d'analyse de la plateforme pour suivre les indicateurs clés des campagnes marketing, des performances de vente et de l'efficacité du support. Surveillez la délivrabilité, les temps de réponse et les taux de conversion pour optimiser continuellement votre stratégie.

Fonctionnalités principales de Bird

• Boîte de réception omnicanal unifiée : Gérez les conversations provenant de l'Email, des SMS, de WhatsApp, de la Voix et des médias sociaux dans une seule interface collaborative.
• CRM et CDP alimentés par l'IA : Consolide toutes les données clients dans des profils riches et unifiés. Le CRM piloté par l'IA fournit des informations exploitables pour transformer les prospects en clients rentables.
• Automatisation du marketing : Créez et automatisez des campagnes marketing sophistiquées et basées sur les données (Journeys) sur plusieurs canaux pour nourrir les prospects et engager les clients.
• Support amélioré par l'IA : Améliorez l'efficacité du support avec des fonctionnalités alimentées par l'IA pour affiner les réponses, optimiser le ton, vérifier la grammaire et fournir des réponses personnalisées basées sur les données clients.
• Paiements intégrés : Simplifiez les transactions en envoyant des liens de paiement directement dans les conversations de chat, améliorant les taux de conversion et l'expérience client.
• Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches de routine, acheminez les demandes vers les bons membres de l'équipe et utilisez des chatbots pour traiter les demandes courantes, réduisant ainsi la charge de travail manuelle.
• API conviviales pour les développeurs : Des API robustes pour l'Email, les SMS, la Voix et WhatsApp permettent des intégrations personnalisées approfondies et des solutions évolutives.
• Intégrations étendues : Se connecte à une large gamme d'outils professionnels, notamment Stripe, Magento, Slack, Salesforce, HubSpot, OpenAI, et plus encore.

Cas d'utilisation pour Bird

La plateforme polyvalente de Bird convient à diverses industries et tailles d'entreprise.

• E-commerce : Les entreprises peuvent utiliser Bird pour envoyer des confirmations de commande automatisées via WhatsApp, fournir un support client en temps réel via la boîte de réception unifiée et mener des campagnes promotionnelles ciblées par SMS et email en fonction de l'historique d'achat.
• Entreprises SaaS : Idéal pour l'intégration de nouveaux utilisateurs avec des séquences d'emails automatisées, la fourniture d'un support technique multicanal et l'utilisation du CRM pour gérer les pipelines de vente et les relations clients.
• Services financiers : Des entreprises comme Binance utilisent Bird pour envoyer des millions de messages urgents, garantissant une haute délivrabilité et un engagement client pour les communications critiques.
• Santé : Conforme à la norme HIPAA, les prestataires de soins de santé peuvent utiliser la plateforme pour une communication sécurisée avec les patients, des rappels de rendez-vous et la gestion des demandes.
• Commerce de détail et hôtellerie : Gérez les réservations, envoyez des offres promotionnelles et traitez les demandes de service client sur tous les canaux pour offrir une expérience client transparente.

Avantages de Bird

Bird offre des avantages significatifs par rapport à l'utilisation d'un ensemble d'outils fragmentés.

• Plateforme consolidée : Remplace le besoin d'outils séparés comme Twilio, SendGrid et Segment, réduisant les coûts d'abonnement et la complexité administrative.
• Rapport coût-efficacité : Offre une tarification transparente et compétitive. Notamment, elle n'ajoute pas de majorations aux frais des opérateurs tiers pour les SMS et WhatsApp, un différenciateur clé par rapport à des concurrents comme Twilio.
• Facilité d'utilisation : La plateforme est conçue pour les équipes commerciales (marketing, ventes, support), pas seulement pour les développeurs. Cela permet aux équipes de créer des campagnes et d'apporter des modifications rapidement sans dépendre des ressources d'ingénierie.
• Évolutivité et fiabilité : Conçue pour gérer des volumes élevés de communication, de quelques centaines de messages à des milliards, sans compromettre les performances ou la délivrabilité.
• Informations plus approfondies : En unifiant toutes les données et interactions clients, Bird offre une vue à 360 degrés du client, permettant une personnalisation plus efficace et des décisions basées sur les données.

Tarification et plans

Bird propose des plans tarifaires flexibles et transparents conçus pour évoluer avec votre entreprise.

• Plan Marketing : Ce plan est basé sur le nombre de contacts. Il commence à 45 $/mois pour un maximum de 3 000 contacts (avec un contrat annuel). Cela inclut l'envoi d'emails, de SMS ou de messages WhatsApp. Les frais de SMS et WhatsApp de tiers sont répercutés sans aucune majoration. Une tarification personnalisée est disponible pour les entreprises de plus de 50 000 contacts.
• Plan Support Client : Ce plan est basé sur le nombre de postes. Il est Gratuit jusqu'à 2 postes, ce qui le rend accessible aux petites équipes et aux startups. Pour les équipes de plus de 2 postes, une tarification personnalisée est disponible en contactant l'équipe de vente.
• Plans Entreprise : Des plans sur mesure sont disponibles pour les grandes organisations ayant des besoins spécifiques en termes de volume, de fonctionnalités et de support.

Les entreprises peuvent demander une démo pour obtenir un devis personnalisé et explorer toutes les capacités de la plateforme. Un essai gratuit est également disponible pour tester les fonctionnalités avant de s'engager.