Helploom

Helploom est une solution logicielle de support client innovante et abordable, conçue pour simplifier et améliorer les interactions client. Développé avec un accent sur la simplicité, l'équité et le soin par Preet Mishra, Helploom vise à fournir aux entreprises des outils de support puissants sans les complexités typiques, le superflu ou les modèles de tarification par agent que l'on trouve dans de nombreuses solutions d'entreprise. Il intègre le chat en direct, un centre d'aide personnalisable et un agent IA intelligent pour offrir une expérience de support complète, à la fois efficace pour les entreprises et utile pour les clients.

Comment utiliser Helploom

L'utilisation de Helploom est conçue pour être remarquablement simple et rapide. Pour commencer, vous pouvez ajouter le widget de chat en direct à n'importe quel site web en copiant et collant un petit extrait de JavaScript. Pour une intégration plus avancée, une API est disponible pour identifier les utilisateurs connectés et personnaliser les interactions. Pour tirer parti de l'Agent IA, vous alimentez votre base de connaissances avec des articles, des liens, des extraits de texte ou du contenu de questions-réponses. L'IA apprend ensuite de ces données pour fournir des réponses instantanées. Les membres de l'équipe peuvent gérer toutes les conversations à partir d'une seule boîte de réception partagée, recevant des notifications par e-mail pour les nouvelles demandes ou lorsque l'IA a besoin d'une intervention humaine. La plateforme permet également de personnaliser l'apparence du centre d'aide et le comportement de l'agent IA via des instructions personnalisées.

Fonctionnalités principales de Helploom

• Widget de Chat en Direct : Intégration facile par copier-coller, support client en temps réel, boîte de réception partagée pour un nombre illimité de membres d'équipe, notifications par e-mail pour les suivis et les nouvelles demandes, collecte optionnelle de leads et aperçus de notifications qui attirent l'attention.
• Agent IA : Répond directement à partir de votre base de connaissances, évite les réponses hors sujet, transfert transparent aux agents humains, support multilingue (plus de 50 langues), disponibilité 24h/24 et 7j/7, et instructions personnalisables.
• Centre d'Aide : Éditeur de type Notion pour créer des articles riches (texte, images, vidéos), collections de contenu organisées, personnalisation de la marque, recherche instantanée puissante et analyses pour suivre les performances des articles et les requêtes de recherche.
• Modèle de Tarification Forfaitaire : Fils et utilisateurs illimités sur les plans payants, évitant les coûts par agent.
• Configuration Rapide : Aucun codage requis, mise en ligne en quelques minutes en ajoutant simplement des données à votre base de connaissances.

Cas d'utilisation pour Helploom

Helploom est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les startups et les boutiques en ligne à la recherche d'un moyen efficace et rentable de gérer le support client. Il est parfait pour les entreprises qui visent à fournir des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 via un chatbot IA, à réduire les temps de réponse et à offrir une option de libre-service via un centre d'aide complet. Les entreprises peuvent l'utiliser pour capturer des leads via le widget de chat, soutenir des clients mondiaux avec une IA multilingue et renforcer leurs équipes de support avec une boîte de réception unifiée. Il est particulièrement bénéfique pour ceux qui souhaitent faire évoluer leur support sans encourir des coûts croissants basés sur le nombre d'agents ou le volume de messages.

Avantages de Helploom

Les principaux avantages de Helploom incluent son abordabilité et son modèle de tarification forfaitaire, qui permet un nombre illimité d'utilisateurs et de fils sans augmenter les coûts à mesure que votre équipe ou votre base de clients se développe. Sa configuration est remarquablement simple et rapide, permettant aux entreprises d'être opérationnelles en quelques minutes. L'Agent IA intégré fournit un support instantané, précis et multilingue 24h/24 et 7j/7, réduisant considérablement la charge de travail des agents humains et améliorant la satisfaction client. La plateforme offre une boîte de réception partagée unifiée, garantissant que tous les membres de l'équipe peuvent collaborer efficacement. De plus, son centre d'aide optimisé pour le référencement et ses capacités d'analyse aident à améliorer les options de libre-service et la stratégie de contenu.

Tarification et plans

Helploom propose des plans tarifaires flexibles, y compris une option gratuite et une offre d'achat unique à durée limitée :

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Comprend le widget de chat en direct, 30 fils par mois, 1 utilisateur, un Centre d'aide limité, l'intégration Slack et un support de base du fondateur. Aucune carte de crédit requise.
• Plan Base : 29 $/mois. Comprend tout ce qui est inclus dans le Plan Gratuit, plus des fils illimités, des utilisateurs illimités, un Centre d'aide illimité, 1000 crédits d'assistance IA par mois et un support prioritaire du fondateur.
• Plan Plus (Recommandé) : 59 $/mois. Comprend tout ce qui est inclus dans le Plan Base, plus 5k messages par mois, une base de connaissances de 40 Mo et un support amélioré du fondateur.
• Offre d'Achat Unique : 149 $ (initialement 249 $, il n'en reste que 6). Valable 2 ans à compter de la date d'achat. Comprend le widget de chat en direct, 300 fils par mois, des utilisateurs illimités, un Centre d'aide illimité, l'intégration Slack et un support prioritaire du fondateur.