HelpLook

HelpLook est un système complet, piloté par l'IA, conçu pour simplifier la création et la gestion de bases de connaissances en ligne. Il permet aux entreprises de créer des centres d'aide professionnels, des manuels de produits détaillés, des référentiels de connaissances internes et des blogs d'entreprise sans aucune connaissance en codage. En combinant un système de gestion des connaissances avancé avec un robot de questions-réponses intelligent, HelpLook offre une solution à double cœur qui gère efficacement les actifs de connaissances de l'entreprise tout en réduisant considérablement la charge du support client manuel.

Comment utiliser HelpLook

Démarrer avec HelpLook est un processus simple conçu pour l'efficacité :

1. Créez votre base de connaissances : Inscrivez-vous et lancez un nouveau projet de base de connaissances. La plateforme est entièrement basée sur le web, ne nécessitant aucune installation de logiciel.
2. Ajoutez et modifiez du contenu : Utilisez l'éditeur intuitif WYSIWYG (What You See Is What You Get), qui prend également en charge Markdown pour les utilisateurs avancés. Vous pouvez facilement insérer des images, des vidéos et du texte enrichi, toutes les modifications étant enregistrées en temps réel.
3. Organisez l'information : Structurez votre contenu à l'aide de catégories et de balises pour créer une hiérarchie logique et facile à naviguer pour vos utilisateurs.
4. Personnalisez votre portail : Personnalisez l'apparence de votre portail de base de connaissances pour qu'il corresponde à votre identité de marque. Configurez un domaine personnalisé pour offrir une expérience utilisateur fluide.
5. Entraînez l'IA : Téléchargez votre documentation existante pour entraîner l'IA de HelpLook. L'IA apprendra de votre contenu pour fournir des réponses précises et instantanées aux requêtes des utilisateurs.
6. Déployez et intégrez : Intégrez la base de connaissances ou le ChatBot IA dans votre site web, votre application ou votre mini-programme à l'aide d'un simple extrait JavaScript ou d'un jeton IA. Vous pouvez configurer le portail pour qu'il soit public ou privé avec des autorisations d'accès spécifiques.
7. Analysez et optimisez : Tirez parti du tableau de bord d'analyse de données intégré pour surveiller le comportement de recherche des utilisateurs, les performances des articles et l'utilisation globale de la base de connaissances. Utilisez ces informations pour améliorer continuellement votre contenu et l'expérience utilisateur.

Fonctionnalités principales de HelpLook

• HelpLook AI : Un noyau intelligent qui alimente un robot de questions-réponses IA, une recherche pilotée par l'IA et une base de connaissances IA. Il peut être facilement intégré à n'importe quel site pour fournir un support instantané 24/7 et réduire les coûts du service client.
• Éditeur WYSIWYG & Markdown : Un éditeur convivial qui prend en charge le texte enrichi, les images et les vidéos, ainsi qu'une compatibilité totale avec Markdown. Il comprend des raccourcis clavier et des fonctionnalités de collaboration en temps réel pour augmenter l'efficacité de l'édition.
• Collaboration d'équipe et gestion des autorisations : S'intègre de manière transparente avec les systèmes de gestion organisationnelle comme Tencent WeCom pour synchroniser les structures d'équipe. Des paramètres d'autorisation granulaires permettent une collaboration efficace sur la création et la gestion de contenu.
• Portail et widget de site web personnalisables : Créez un portail de marque, public ou privé, avec un domaine personnalisé. Un widget de site web polyvalent permet une intégration facile du centre d'aide ou du chatbot IA directement dans vos pages web.
• Analyse de données : Obtenez des informations approfondies à partir de rapports analytiques en temps réel sur l'engagement des utilisateurs, les requêtes de recherche et l'efficacité du contenu. Ces données aident à optimiser votre base de connaissances pour une meilleure satisfaction des utilisateurs.
• Intégrations tierces : Connectez facilement HelpLook à vos sites web, applications et mini-programmes existants, garantissant que vos connaissances sont accessibles sur tous les canaux.
• Sécurité de niveau entreprise : HelpLook est certifié ISO/IEC 27001, garantissant une sécurité de l'information de premier ordre. Il utilise TLS pour le cryptage de la transmission des données et maintient des sauvegardes régulières pour la résilience des données.

Cas d'utilisation pour HelpLook

HelpLook est polyvalent et répond à divers besoins commerciaux dans différents secteurs tels que le SaaS, le juridique, la santé, la finance et l'éducation.

• Centres d'aide publics : Créez des pages FAQ complètes et des centres d'aide pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes, réduisant ainsi les tickets de support.
• Manuels de produits de commerce électronique : Fournissez des manuels en ligne détaillés et faciles à naviguer pour vos produits, améliorant l'expérience client après l'achat.
• Bases de connaissances internes : Créez un référentiel centralisé pour les connaissances internes de l'entreprise, les SOP et les supports de formation afin d'améliorer l'intégration et la productivité des employés.
• Blogs d'entreprise : Utilisez l'éditeur puissant pour publier et gérer un blog professionnel afin d'interagir avec votre public et d'établir un leadership éclairé.

Avantages de HelpLook

HelpLook offre un avantage concurrentiel significatif en transformant la manière dont les entreprises gèrent les connaissances et soutiennent les clients. Il a été démontré qu'il résout 91 % des problèmes sans intervention humaine, réduit le temps d'interaction avec les clients de 50 % et améliore la prise de décision en matière de service. La nature sans code de la plateforme la rend accessible à tous, tandis que ses puissantes capacités d'IA offrent une expérience de support sophistiquée et automatisée qui augmente à la fois l'efficacité et les ventes.

Tarification et plans

HelpLook fonctionne sur un modèle freemium, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles. Il propose un plan gratuit pour commencer, avec des plans payants à partir de 99 ¥ par mois, offrant des fonctionnalités et des capacités plus avancées à mesure que votre entreprise se développe.