KnowledgeBase

KnowledgeBase est une plateforme complète, pilotée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à gérer et à partager efficacement les connaissances. Elle a un double objectif : créer un centre d'aide public, optimisé pour le référencement, où les clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, et construire une base de connaissances interne et privée pour outiller les équipes de support et les autres employés. En centralisant l'information, KnowledgeBase aide à réduire les tickets de support répétitifs, à améliorer la satisfaction client et à rationaliser les flux de travail internes.

La plateforme a été conçue dans un souci de simplicité et d'efficacité. Ses capacités d'IA sont une pierre angulaire du produit. Le générateur de contenu IA peut créer des articles entiers, suggérer des titres pertinents et générer des mots-clés à partir d'une simple instruction, réduisant considérablement le temps nécessaire à la création de contenu. De plus, sa fonction de recherche alimentée par l'IA, QuickAnswer, fournit aux utilisateurs des réponses directes et personnalisées à leurs requêtes, éliminant le besoin de parcourir de longs articles.

Comment utiliser KnowledgeBase

Démarrer avec KnowledgeBase est un processus simple, conçu pour les utilisateurs de tous niveaux techniques :

1. Inscrivez-vous : Commencez avec un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.
2. Créez votre base de connaissances : Lors de l'inscription, vous pouvez choisir de mettre en place un centre d'aide externe pour les clients ou une base de connaissances interne pour votre équipe. Vous pouvez gérer plusieurs bases de connaissances à partir d'un seul tableau de bord.
3. Personnalisez votre marque : Adaptez l'apparence de votre centre d'aide pour qu'elle corresponde à votre identité de marque. Vous pouvez ajouter votre logo, favicon, des couleurs personnalisées et même utiliser un domaine personnalisé pour en faire une partie intégrante de votre site web.
4. Créez du contenu : Remplissez votre base de connaissances avec des articles. Vous pouvez utiliser l'éditeur de texte riche intuitif pour ajouter du texte, des images, des vidéos et des GIF, ou utiliser le générateur de contenu IA pour créer du contenu automatiquement.
5. Organisez l'information : Structurez votre contenu avec des catégories et des sous-catégories à l'aide d'une simple interface de glisser-déposer. Vous pouvez également gérer la visibilité des articles, en rendant certains publics et en gardant d'autres pour un usage interne uniquement.
6. Intégrez avec d'autres outils : Améliorez votre flux de travail en connectant KnowledgeBase à d'autres plateformes. L'intégration native avec LiveChat permet aux agents d'accéder aux articles directement dans la fenêtre de chat et permet d'afficher le centre d'aide dans le widget de chat lorsque les agents sont hors ligne.
7. Analysez et améliorez : Utilisez les analyses intégrées pour suivre les vues d'articles, les termes de recherche et les évaluations d'articles. Intégrez avec Google Analytics pour des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs et la performance du contenu, vous permettant d'améliorer continuellement votre base de connaissances.

Fonctionnalités principales de KnowledgeBase

• Génération de contenu par IA : Créez automatiquement des articles, des titres et des mots-clés pour gagner du temps et de l'énergie.
• Recherche alimentée par l'IA (QuickAnswer) : Fournit des réponses immédiates et spécifiques aux questions des utilisateurs, améliorant l'expérience de libre-service.
• Bases de connaissances multiples : Gérez des bases de connaissances distinctes pour différents produits, marques ou publics (interne vs externe) à partir d'un seul compte.
• Personnalisation complète : Adaptez le design avec des domaines personnalisés, des logos, des couleurs et des mises en page pour maintenir la cohérence de la marque.
• Éditeur de texte riche : Un éditeur convivial qui prend en charge le contenu multimédia comme les images, les vidéos et les GIF pour créer des articles attrayants.
• Analyses et rapports : Obtenez des informations sur ce que les utilisateurs recherchent, quels articles sont les plus utiles et où se trouvent les lacunes en matière de connaissances.
• Intégrations fluides : Fonctionne parfaitement avec LiveChat, HelpDesk et ChatBot pour créer un écosystème de support client unifié.
• Design adapté aux mobiles : Assure que votre centre d'aide est entièrement accessible et facile à naviguer sur n'importe quel appareil.
• Gestion des articles : Organisez, catégorisez et contrôlez facilement la visibilité de vos articles.

Cas d'utilisation pour KnowledgeBase

KnowledgeBase est polyvalent et peut être adapté à divers besoins commerciaux :

• Portail de libre-service client : Créez un centre d'aide 24/7 où les clients peuvent trouver indépendamment des solutions aux problèmes courants, réduisant ainsi le volume des tickets de support.
• Wiki d'équipe interne : Créez un référentiel centralisé pour les politiques de l'entreprise, les procédures opérationnelles standard (SOP), les documents d'intégration et les informations sur les produits pour les employés.
• Documentation de produit SaaS : Développez des guides d'utilisation complets, des tutoriels et des FAQ pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre logiciel.
• Ressource pour les agents de support : Équipez votre service client d'une base de connaissances interne pour trouver rapidement des réponses précises et cohérentes, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides et un support de meilleure qualité.

Avantages de KnowledgeBase

KnowledgeBase se distingue par sa simplicité, ses puissantes fonctionnalités d'IA et son prix abordable. Il permet aux équipes de réduire la charge de travail des agents en encourageant le libre-service client, ce qui réduit les coûts de support. La plateforme améliore la satisfaction client en offrant un accès instantané et 24/7 à l'information. Pour les équipes de support, elle assure la cohérence de la communication et accélère les temps de réponse. L'interface facile à utiliser et la configuration sans code le rendent accessible aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de haute qualité et rentable.

Tarification et plans

KnowledgeBase propose un plan tarifaire simple et tout-en-un, idéal pour les petites et moyennes entreprises.

• Plan mensuel : 59 $ par mois.
• Plan annuel : 49 $ par mois (facturé annuellement, offrant une réduction de 20 %).

Ce plan unique comprend :

• 1 base de connaissances
• Articles illimités
• Postes d'utilisateurs illimités
• Toutes les fonctionnalités de base, y compris l'éditeur de contenu IA et les analyses.

Vous pouvez acheter des bases de connaissances supplémentaires à partir de 21,99 $ chacune par mois avec le plan annuel. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, vous permettant de tester toutes les fonctionnalités sans aucun engagement.