HelpLook

HelpLook est un système complet de construction de base de connaissances IA tout-en-un, conçu pour autonomiser les entreprises de toutes tailles. Il permet la création sans effort de centres d'aide professionnels, de pages FAQ, de bases de connaissances internes et de blogs d'entreprise sans nécessiter de compétences en codage. Au cœur de HelpLook se trouve un puissant système à double moteur : une plateforme de base de connaissances d'entreprise avancée et un robot de questions-réponses IA intelligent. Cette combinaison permet aux entreprises de gérer efficacement leurs actifs de connaissances tout en offrant une expérience de libre-service supérieure aux clients, réduisant considérablement la charge de travail des équipes de support manuel.

Reconnu par plus de 10 000 entreprises dans le monde, HelpLook est conçu pour stimuler la croissance des entreprises en transformant les connaissances sur les produits et l'entreprise en une ressource en ligne accessible. L'IA de la plateforme, alimentée par des modèles comme GPT, analyse toutes vos connaissances documentées pour fournir des réponses résumées et précises en quelques secondes, transformant de longs articles en informations concises et exploitables pour les utilisateurs.

Comment utiliser HelpLook

Démarrer avec HelpLook est un processus simple et intuitif :

1. Inscrivez-vous et créez votre site : Commencez avec un plan gratuit pour explorer les fonctionnalités de base. Configurez votre site de base de connaissances en quelques clics.
2. Ajoutez et organisez du contenu : Utilisez l'éditeur polyvalent, qui prend en charge à la fois le texte riche (WYSIWYG) et le Markdown, pour créer des articles. Vous pouvez facilement insérer des images et des vidéos. Organisez votre contenu à l'aide d'un système hiérarchique de catégories et de balises pour une navigation facile.
3. Personnalisez votre base de connaissances : Adaptez l'apparence de votre site pour qu'elle corresponde à votre marque. Choisissez parmi divers modèles, définissez des couleurs et des logos de marque personnalisés, et utilisez un domaine personnalisé pour un aspect professionnel (disponible dans les plans payants).
4. Activez et intégrez le chatbot IA : Activez l'IA de HelpLook pour indexer automatiquement votre contenu public. Intégrez le chatbot IA en tant que widget sur votre site web, votre application ou d'autres applications tierces pour fournir un support automatisé 24/7.
5. Collaborez avec votre équipe : Invitez des membres de l'équipe à collaborer à la création et à la gestion de contenu. Définissez des rôles et des autorisations spécifiques pour contrôler l'accès et maintenir la qualité du contenu.
6. Analysez et optimisez : Tirez parti du tableau de bord d'analyse de données intégré pour surveiller le comportement de recherche des utilisateurs, identifier les articles populaires et recueillir des commentaires. Utilisez ces informations pour améliorer continuellement votre base de connaissances et la qualité de votre service.

Fonctionnalités principales de HelpLook

• Recherche et Chatbot alimentés par l'IA : S'intègre avec des modèles d'IA avancés (comme GPT-3.5/4.0) pour fournir des réponses instantanées en langage naturel à partir du contenu de votre base de connaissances, réduisant les tickets de support jusqu'à 91%.
• Éditeur WYSIWYG et Markdown sans code : Un éditeur intuitif et facile à utiliser qui prend en charge les médias riches, la sauvegarde en temps réel et l'édition collaborative, rendant la création de contenu efficace pour tous.
• Collaboration d'équipe et gestion des autorisations : Prend en charge la collaboration multi-utilisateurs avec un contrôle d'accès basé sur les rôles. Peut être intégré à des systèmes comme Tencent WeCom et DingTalk pour synchroniser les structures organisationnelles.
• Analyse de données visuelle : Fournit des rapports en temps réel sur les requêtes de recherche des utilisateurs, les performances des articles et les commentaires des clients, permettant des décisions basées sur les données pour optimiser la stratégie de contenu.
• Intégrations tierces : Intégrez de manière transparente votre base de connaissances HelpLook ou votre chatbot IA à votre site web, application ou mini-programmes pour rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent.
• Outils d'optimisation SEO : Fonctionnalités intégrées pour créer des blogs d'entreprise optimisés pour le SEO, avec génération automatique de sitemap et optimisation TDK pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche et générer du trafic organique.
• Sécurité de haut niveau : Certifié ISO/IEC 27001, garantissant la sécurité des données avec un cryptage TLS, des sauvegardes régulières et des plans de reprise après sinistre.
• Personnalisation et image de marque : Offre de vastes options de personnalisation, y compris des domaines personnalisés, des thèmes, l'édition CSS/HTML et la possibilité d'utiliser vos propres clés API OpenAI/Azure pour le chatbot.

Cas d'utilisation pour HelpLook

HelpLook est polyvalent et peut être adapté à divers besoins commerciaux :

• Portails de libre-service client : Créez un centre d'aide public ou une page FAQ où les clients peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions sans contacter le support.
• Bases de connaissances internes : Créez un référentiel centralisé d'informations sur l'entreprise, de processus et de supports de formation pour les employés, améliorant l'efficacité interne et le partage des connaissances.
• Blogs d'entreprise : Lancez un blog professionnel et optimisé pour le SEO pour publier des informations sur le secteur, des actualités de l'entreprise et des mises à jour de produits, établissant ainsi l'autorité de la marque et attirant de nouveaux clients.
• Documentation de produit : Développez une documentation complète et facile à naviguer pour vos produits ou services, aidant les utilisateurs à tirer le meilleur parti de vos offres.

Avantages de HelpLook

HelpLook offre un avantage concurrentiel grâce à plusieurs avantages clés :

• Réduction des coûts opérationnels : En automatisant les réponses aux requêtes courantes, il réduit considérablement le besoin de support client manuel, ce qui entraîne une baisse des coûts et permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Expérience client améliorée : Fournit un support instantané 24/7, améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : La plateforme sans code et les flux de travail rationalisés permettent aux équipes de créer et de gérer du contenu rapidement et en collaboration.
• Stratégie basée sur les données : Des analyses approfondies offrent des informations précieuses sur les besoins des clients et l'efficacité du contenu, permettant une amélioration continue.
• Évolutivité : Avec des plans flexibles et une infrastructure robuste, HelpLook grandit avec votre entreprise, d'une petite startup à une grande entreprise.

Tarification et plans

HelpLook propose un modèle de tarification freemium flexible et transparent pour s'adapter aux équipes de toutes tailles. Les plans peuvent être facturés mensuellement ou annuellement (avec une réduction de 15%).

• Plan Gratuit (¥0) : Idéal pour essayer les fonctionnalités de base. Comprend 1 membre d'équipe, jusqu'à 100 articles, 200 Mo de stockage et un nombre limité de visites de site et de requêtes IA.
• Plan Standard (¥99/mois) : Pour les particuliers et les petits projets. Comprend 1 membre d'équipe, des articles illimités, 2 Go de stockage, des limites d'utilisation plus élevées et des paramètres SEO.
• Plan Business (¥199/mois) : Recommandé pour les équipes de petite et moyenne taille. Comprend 5 membres d'équipe, 10 Go de stockage, le support de domaine personnalisé, l'analyse de données et des capacités multilingues.
• Plan Entreprise (¥499/mois) : Pour les grandes organisations ayant des besoins avancés. Comprend 10 membres d'équipe, un stockage et des visites illimités, des limites de requêtes IA plus élevées, des fonctionnalités de sécurité avancées (SSO, filigranes), un accès complet à l'API et un gestionnaire de compte dédié.

Des services supplémentaires comme des packs de requêtes IA et la traduction de texte peuvent être achetés en tant que modules complémentaires.