Hoory

Hoory est une plateforme complète de service client par IA conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Née de la mission de rendre le support client exceptionnel sans effort, Hoory exploite la puissance de l'IA conversationnelle pour automatiser et rationaliser les opérations de support. La plateforme est conçue pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises, les aidant à atteindre une plus grande efficacité et une croissance évolutive. Avec une suite robuste de solutions, Hoory gère les requêtes répétitives, fournit une assistance 24 heures sur 24 et libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Le cœur de la plateforme est son assistant IA de nouvelle génération, qui peut être entraîné avec les données spécifiques de l'entreprise pour fournir des réponses précises et contextuelles. Ceci est complété par une boîte de réception omnicanale qui centralise les communications de divers canaux comme les sites web, Facebook Messenger et Telegram dans un tableau de bord unique et gérable. L'engagement de Hoory envers l'accessibilité mondiale est évident dans sa prise en charge de plus de 120 langues en texte et en audio, garantissant que les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients dans leur langue maternelle sans friction.

Comment utiliser Hoory

Démarrer avec Hoory est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide. Tout d'abord, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours, qui ne nécessite pas de carte de crédit. Une fois inscrit, vous pouvez commencer par intégrer le widget de chat en direct personnalisable sur votre site web. Ensuite, entraînez votre assistant IA en lui fournissant des informations de votre base de connaissances, de vos FAQ ou de simples documents texte. En utilisant le constructeur de chatbot intuitif et sans code, vous pouvez concevoir des flux de conversation personnalisés pour guider les utilisateurs à travers des parcours spécifiques, tels que la qualification de prospects ou la résolution de problèmes. Connectez vos différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, etc.) à la boîte de réception omnicanale pour gérer toutes les interactions depuis un seul endroit. Enfin, configurez des règles d'automatisation, des réponses pré-enregistrées et des macros pour rationaliser davantage le flux de travail de votre équipe. Le système est conçu pour une collaboration homme-IA transparente, permettant un transfert facile des conversations de l'IA à un agent humain si nécessaire.

Fonctionnalités principales de Hoory

• Assistant IA : Une IA conversationnelle polyvalente qui peut être entraînée pour gérer un large éventail de requêtes clients, automatiser la résolution de tickets et fournir un support 24/7.
• Boîte de réception omnicanale : Unifie tous les messages clients de différentes plateformes (site web, Facebook, e-mail, etc.) dans une seule boîte de réception intelligente pour une gestion rationalisée.
• Chat en direct : Un widget de communication en temps réel pour votre site web afin d'engager les visiteurs, de répondre instantanément aux questions et de capturer des prospects.
• Constructeur de chatbot : Un outil sans code pour concevoir et déployer des flux de conversation personnalisés, personnalisant les interactions des utilisateurs et les guidant à travers des chemins prédéfinis.
• Solution de centre d'appels IA : Une solution avancée pour moderniser le support téléphonique avec l'IA conversationnelle, offrant un service immédiat et réduisant les temps d'attente.
• Support multilingue : Brise les barrières linguistiques en prenant en charge plus de 120 langues en texte et en audio, y compris la translittération pour les écritures natives.
• Automatisation du flux de travail : Des fonctionnalités telles que l'attribution de files d'attente, les réponses pré-enregistrées, les macros et le support en dehors des heures de bureau automatisent les tâches répétitives et améliorent l'efficacité de l'équipe.
• Rapports pertinents : Fournit des rapports complets sur les performances des agents, la satisfaction client (CSAT), l'analyse des conversations et la productivité de l'équipe pour prendre des décisions basées sur les données.
• Gestion des contacts : Un système pour gérer les données clients, segmenter les contacts et établir des relations plus solides pour augmenter les conversions.

Cas d'utilisation pour Hoory

Hoory est adaptable à un large éventail d'industries, fournissant des solutions sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques. Dans le commerce de détail et l'e-commerce, il peut automatiser le suivi des commandes, répondre aux questions sur les produits, fournir des recommandations personnalisées et gérer de grands volumes de requêtes pendant les périodes de pointe. Pour la banque et la finance, l'assistant IA peut traiter en toute sécurité les demandes de routine sur les soldes de compte, l'historique des transactions et les informations sur les services, tout en guidant les utilisateurs à travers les processus de demande. Dans le domaine de la santé et de l'assurance, il peut aider à la prise de rendez-vous, aux questions sur les polices d'assurance et au traitement des réclamations, en veillant à ce que les données des patients et des clients soient traitées avec soin. La plateforme est également efficace dans les jeux et le divertissement pour le support aux joueurs et dans l'immobilier pour la qualification de prospects et les demandes de renseignements sur les propriétés, offrant des réponses instantanées aux acheteurs et locataires potentiels.

Avantages de Hoory

Hoory offre des avantages significatifs aux entreprises qui cherchent à optimiser leur support client. Son principal avantage est l'évolutivité ; l'IA peut gérer un grand nombre de conversations simultanément, avec 85 % des interactions résolues avec succès par l'IA. Cela entraîne une réduction substantielle des coûts en minimisant le besoin d'une grande équipe de support humain. La disponibilité 24/7 garantit que les clients reçoivent de l'aide à tout moment, améliorant la satisfaction et la fidélité. Les puissantes capacités multilingues de la plateforme permettent aux entreprises de s'étendre facilement sur les marchés mondiaux. De plus, l'intégration transparente de l'IA avec les agents humains crée un modèle de support hybride qui combine l'efficacité de l'automatisation avec l'empathie et l'expertise du contact humain pour les problèmes complexes.

Tarification et plans

Hoory propose une gamme de plans abordables adaptés à différentes tailles d'entreprise, tous disponibles avec un essai gratuit de 14 jours. Tous les plans incluent des conversations illimitées.
Personal : 6 $ par agent/mois. Comprend 3 canaux partagés et 1 assistant IA.
Startup : 16 $ par agent/mois. Comprend tout ce qui est dans le plan Personal, plus 5 canaux partagés, 2 assistants IA, un centre d'aide et un support multilingue.
Team : 26 $ par agent/mois. Comprend tout ce qui est dans le plan Startup, plus 8 canaux partagés et 5 assistants IA.
Business : 42 $ par agent/mois. Un choix populaire qui inclut tout ce qui est dans le plan Startup, mais étendu à 12 canaux partagés et 8 assistants IA.