Jam

Jam est une solution complète de rapport de bugs conçue pour accélérer le cycle de vie du développement logiciel en rendant le rapport et le débogage de bugs incroyablement efficaces. Il est conçu pour tout le monde dans l'équipe, des parties prenantes non techniques aux ingénieurs chevronnés, éliminant les allers-retours frustrants qui accompagnent généralement les rapports de bugs. Avec plus de 200 000 utilisateurs, Jam transforme la tâche fastidieuse de documenter les bugs en un processus simple en un clic.

Le principe de base de Jam est de fournir aux développeurs un rapport de bug complet et exploitable instantanément. Lorsqu'un utilisateur rencontre un bug, Jam capture un enregistrement d'écran ou une capture d'écran, et collecte simultanément une multitude de données de diagnostic. Celles-ci incluent les journaux de la console, les requêtes et réponses réseau, les détails du navigateur et du système d'exploitation, les clics de l'utilisateur, et plus encore. L'ensemble de ce package est regroupé dans un seul lien partageable, qui peut être envoyé directement aux développeurs ou intégré dans des outils de gestion de projet.

Comment utiliser Jam

L'utilisation de Jam est conçue pour être aussi simple que de prendre une capture d'écran :

1. Installez l'extension ou l'application : Commencez par ajouter l'extension de navigateur Jam (pour Chrome, etc.) ou en téléchargeant l'application Jam pour iOS.
2. Capturez le bug : Lorsque vous rencontrez un problème, cliquez simplement sur l'icône Jam. Vous pouvez choisir de prendre une capture d'écran, d'enregistrer une vidéo de votre écran ou d'utiliser la fonction 'Relecture Instantanée' pour capturer les 30 dernières secondes de votre activité, ce qui est parfait pour les bugs difficiles à reproduire.
3. Laissez Jam faire le travail : Pendant que vous capturez, Jam enregistre automatiquement tout le contexte technique nécessaire en arrière-plan. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir manuellement les outils de développement ou de noter les étapes.
4. Annotez et partagez : Vous pouvez annoter votre capture d'écran, flouter les informations sensibles et ajouter des commentaires. L'IA de Jam peut même générer automatiquement un titre descriptif et des étapes de reproduction pour votre rapport.
5. Intégrez et triez : Partagez le lien Jam généré via Slack, ou créez un ticket directement dans vos outils préférés comme Jira, Linear, GitHub, Asana, et plus encore. Le ticket sera pré-rempli avec le lien Jam et tout son contexte riche.

Fonctionnalités principales de Jam

• Journaux de développeur automatiques : Capture les journaux de la console (erreurs, avertissements, logs), les requêtes réseau et leurs charges utiles, ainsi que des informations complètes sur le navigateur avec chaque rapport.
• Débogueur IA : Un assistant IA intégré qui analyse les données capturées pour suggérer des causes potentielles et des correctifs pour le bug, faisant gagner un temps d'enquête considérable aux développeurs.
• Rapports générés par l'IA : Génère automatiquement des titres clairs et des étapes de reproduction détaillées à partir de votre session, réduisant l'effort de documentation manuelle.
• Relecture Instantanée : Enregistre votre écran en boucle, vous permettant de signaler un bug juste après qu'il se soit produit, même si vous n'enregistriez pas activement.
• Intégrations transparentes : Se connecte à plus de 20 outils populaires, dont Jira, GitHub, GitLab, Linear, Slack, Asana, Sentry et Figma, s'intégrant parfaitement aux flux de travail existants.
• Collaboration d'équipe : Propose des espaces de travail d'équipe, des dossiers privés et des contrôles d'accès pour faciliter une collaboration fluide entre l'AQ, les développeurs, les chefs de produit et le support client.
• Jam pour iOS : Une application mobile dédiée pour signaler les bugs et fournir des commentaires sur les applications iOS avec le même niveau de détail.
• Module complémentaire pour le support client : Une intégration pour les services d'assistance comme Intercom qui permet aux agents de support de demander des enregistrements d'écran aux clients en un clic, sans nécessiter d'installation de la part du client.

Cas d'utilisation pour Jam

Jam est polyvalent et précieux pour divers rôles au sein d'une entreprise technologique :

• Équipes d'assurance qualité (AQ) : Réduisez considérablement le temps passé à rédiger des rapports de bugs et à reproduire des problèmes. Assurez-vous que les développeurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin dès le premier rapport.
• Équipes d'ingénierie : Recevez des rapports de bugs complets et riches en contexte, faciles à déboguer. Passez moins de temps à demander plus d'informations et plus de temps à corriger les problèmes.
• Chefs de produit et designers : Signalez rapidement les défauts d'UI/UX ou les bugs fonctionnels avec des preuves visuelles et des données techniques, en veillant à ce que leurs commentaires soient clairs et exploitables.
• Support client : Donnez aux agents les moyens de capturer des problèmes techniques complexes des utilisateurs, ce qui accélère la résolution des tickets et améliore l'expérience client.

Avantages de Jam

Le principal avantage de Jam est le gain de temps considérable qu'il permet. Les équipes rapportent économiser entre 15 et 60 minutes par ticket. Ce gain d'efficacité provient de l'élimination des malentendus, de la suppression du besoin de reproduction manuelle des bugs et de la fourniture de toutes les données nécessaires aux développeurs dès le départ. Il démocratise le rapport de bugs, permettant à quiconque, quelles que soient ses compétences techniques, de soumettre un rapport de bug parfait. Cela conduit à un flux de travail plus rationalisé, à des cycles de développement plus rapides et, finalement, à un produit de meilleure qualité et sans bugs.

Tarification et plans

Jam propose un modèle freemium avec plusieurs niveaux pour répondre à différents besoins :

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Comprend des Jams illimités, des fonctionnalités de base et est parfait pour les particuliers ou les petites équipes qui débutent.
• Plan Pro : 12 $/mois. Ajoute des intégrations d'applications, le floutage et les annotations vidéo, et le remplissage automatique par IA pour les titres et les étapes de reproduction (200 générations/mois).
• Plan Équipe : 14 $/créateur/mois. Le plan le plus populaire, offrant un nombre illimité de spectateurs, l'intégration de la journalisation backend, les autorisations d'équipe et toutes les fonctionnalités Pro avec des générations d'IA illimitées.
• Plan Entreprise : Tarification personnalisée. Pour les grandes organisations ayant besoin de fonctionnalités avancées comme le SAML/SSO, les journaux d'audit, la rétention de données personnalisée et le support prioritaire.
• Jam pour le support client : Un module complémentaire à tarification personnalisée pour le plan Équipe qui s'intègre avec des services d'assistance comme Intercom.