Merchanto

Merchanto offre une solution technologiquement avancée et pilotée par l'IA pour permettre aux commerçants en ligne de gérer et d'éliminer efficacement les rejets de débit. Dans le monde du commerce électronique, les rejets de débit représentent une menace importante pour les revenus et la stabilité opérationnelle. Merchanto s'attaque de front à ce défi avec une plateforme puissante qui facilite la collaboration entre les commerçants et les émetteurs de cartes. En interceptant les litiges au stade pré-litige, elle offre la possibilité de résoudre les problèmes directement avec le client, souvent en fournissant des éclaircissements sur la transaction ou en émettant un remboursement en temps opportun, empêchant ainsi qu'un rejet de débit formel ne soit jamais déposé. Cette approche proactive permet non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi de protéger la réputation d'un commerçant auprès des processeurs de paiement.

La plateforme est construite sur une base d'algorithmes avancés d'IA et d'apprentissage automatique. Ces technologies analysent les données de transaction en temps réel pour identifier les schémas indiquant une fraude ou des litiges potentiels. Cela permet une stratégie de défense très efficace et automatisée contre la fraude malveillante et la 'fraude amicale'. Grâce à des connexions API directes avec les réseaux Visa et MasterCard, Merchanto garantit que l'échange de données est instantané, donnant aux commerçants le temps critique nécessaire pour agir avant qu'un litige ne s'aggrave.

Comment utiliser Merchanto

L'utilisation de Merchanto est conçue pour être un processus simple et direct pour les entreprises de toutes tailles :

1. Intégration et Onboarding : Commencez par contacter Merchanto pour planifier une démonstration. Le processus d'intégration est exceptionnellement rapide, souvent terminé en une seule journée. Vous intégrerez la solution Merchanto à votre passerelle de paiement ou à votre plateforme de commerce électronique existante à l'aide de leur API robuste.
2. Configurez vos règles : Accédez au tableau de bord convivial pour configurer vos règles personnalisées de traitement des alertes pré-litige. Vous pouvez créer des flux de travail automatisés, tels que le remboursement automatique des transactions inférieures à une certaine valeur ou le signalement de types spécifiques de litiges pour un examen manuel.
3. Surveillance en temps réel : Le tableau de bord offre une vue en direct de toutes les alertes pré-litige entrantes des réseaux de cartes. Vous serez averti instantanément lorsqu'un client conteste une transaction.
4. Résoudre les litiges : En fonction de l'alerte, vous pouvez prendre des mesures immédiates. Choisissez d'émettre un remboursement pour résoudre le problème et satisfaire le client, ou soumettez des preuves convaincantes (comme une confirmation de livraison ou des journaux d'utilisation) pour prouver la légitimité de la transaction.
5. Analyser et optimiser : Examinez régulièrement les statistiques transparentes et les indicateurs de performance clés (KPI) fournis dans le tableau de bord. Analysez vos taux de déviation des rejets de débit, vos ratios de gains/pertes et les raisons des litiges pour identifier les tendances et optimiser davantage vos processus métier afin de prévenir de futurs litiges.

Fonctionnalités principales de Merchanto

• Analyse par IA et apprentissage automatique : Utilise des algorithmes sophistiqués pour analyser les transactions, prédire les rejets de débit potentiels et détecter les activités frauduleuses avec une grande précision.
• Intégration directe avec Visa et MasterCard : Une seule intégration vous connecte à un réseau mondial d'émetteurs de cartes participants grâce à des partenariats directs avec Visa (via Verifi) et MasterCard (via Ethoca).
• Alertes pré-litige en temps réel : Recevez des notifications instantanées lorsqu'un titulaire de carte initie un litige, vous permettant d'agir avant qu'il ne devienne un rejet de débit formel.
• Plateforme de résolution de bout en bout : Gérez l'ensemble du cycle de vie des litiges à partir d'un seul tableau de bord intuitif, de l'alerte initiale à la résolution finale.
• Portée mondiale : Le service est pris en charge par des milliers d'émetteurs participants dans le monde entier, ce qui le rend efficace pour les entreprises ayant une clientèle internationale.
• Analyses et rapports transparents : Accédez à des données détaillées, des KPI et des taux d'approbation pour mesurer les performances et prendre des décisions éclairées.
• Support dédié 24/7 : Un gestionnaire expérimenté et dédié est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions ou problèmes.

Cas d'utilisation pour Merchanto

Merchanto est inestimable pour un large éventail d'entreprises en ligne :

• Boutiques de commerce électronique : Les détaillants peuvent réduire considérablement les pertes de revenus dues aux réclamations frauduleuses et à la 'fraude amicale', où les clients contestent des achats légitimes.
• Services d'abonnement : Les entreprises de SaaS, de streaming et de boîtes d'abonnement peuvent prévenir les rejets de débit résultant d'oublis de renouvellement en résolvant les problèmes directement avec les clients.
• Biens et services numériques : Les entreprises vendant des logiciels, des jeux ou des cours en ligne peuvent se protéger contre le risque élevé de rejet de débit associé aux produits non physiques.
• Industries à haut risque : Les entreprises des secteurs tels que les voyages, les jeux et les nutraceutiques peuvent maintenir un faible ratio de rejets de débit, ce qui est crucial pour maintenir leurs comptes marchands en règle.

Avantages de Merchanto

La mise en œuvre de Merchanto offre plusieurs avantages clés :

• Protéger les revenus : En déviant les rejets de débit, vous évitez la perte du montant de la vente ainsi que des frais de rejet de débit élevés.
• Augmenter l'efficacité : L'automatisation du processus de résolution des litiges permet à votre équipe d'économiser d'innombrables heures de travail manuel.
• Améliorer les relations clients : Offrir une résolution rapide ou un remboursement peut transformer une expérience client potentiellement négative en une expérience positive, favorisant la fidélité.
• Maintenir un compte marchand sain : Maintenir un faible ratio de rejets de débit prévient les pénalités des processeurs de paiement et peut conduire à de meilleurs taux de traitement.
• Améliorer les taux d'acceptation : En démontrant une gestion efficace des litiges, les émetteurs de cartes sont plus susceptibles d'avoir des taux d'acceptation plus élevés pour vos transactions.

Tarification et plans

Merchanto fonctionne sur un modèle de tarification personnalisé adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La tarification est généralement basée sur des facteurs tels que le volume de transactions mensuel, le secteur d'activité et les fonctionnalités spécifiques requises. Pour obtenir un devis détaillé, les clients potentiels sont encouragés à contacter l'équipe de Merchanto et à planifier une démonstration personnalisée. Cela leur permet de construire un plan qui offre le meilleur retour sur investissement pour leur entreprise.