Orluma

Orluma est une plateforme avancée d'agent téléphonique IA conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises gèrent les appels entrants, en les transformant en résultats commerciaux tangibles. Contrairement aux systèmes IVR traditionnels ou aux chatbots basiques, l'IA d'Orluma comprend l'intention de l'appelant, s'engage dans des conversations naturelles et exécute des flux de travail complexes en temps réel. Il agit comme un réceptionniste virtuel 24h/24 et 7j/7, capable de réserver automatiquement des rendez-vous, de répondre aux FAQ et d'acheminer les appels, tout en garantissant la conformité avec des réglementations telles que le RGPD.

Comment utiliser Orluma

L'utilisation d'Orluma implique un processus simple en quatre étapes pour intégrer l'IA dans vos communications téléphoniques. Premièrement, l'IA multilingue répond instantanément aux appels entrants et comprend l'intention de l'appelant avec des temps de réponse inférieurs à la seconde. Deuxièmement, elle exécute des flux de travail prédéfinis, qui peuvent inclure l'intégration avec votre Google Agenda pour la disponibilité en temps réel, l'interrogation de bases de connaissances (comme les URL de FAQ), le déclenchement de webhooks ou l'acheminement intelligent des appels. Troisièmement, Orluma confirme les actions et notifie les parties concernées par SMS et e-mail, souvent avec des séquences de suivi. Enfin, un tableau de bord analytique permet aux entreprises d'apprendre et de s'améliorer en suivant les taux de conversion, les modèles d'appels et en obtenant des informations d'optimisation, garantissant une amélioration continue des performances de l'agent IA.

Fonctionnalités principales de Orluma

• Agent téléphonique IA de nouvelle génération : Répond, qualifie, planifie, achemine et conclut les appels avec une interaction de type humain.
• Capacité multilingue : Prend en charge les conversations dans n'importe quelle langue, fournissant des réponses instantanées et réservant des rendez-vous à l'échelle mondiale.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Garantit l'absence d'appels manqués et des réponses immédiates aux clients, 24 heures sur 24.
• Prise de rendez-vous automatique : S'intègre parfaitement à Google Agenda pour la disponibilité en temps réel, la planification instantanée et l'envoi de confirmations.
• Flux de travail personnalisables : Exécute des tâches complexes, y compris les requêtes de bases de connaissances, les webhooks et l'acheminement intelligent.
• Analyse des résultats : Fournit des rapports détaillés sur les taux de conversion, les modèles d'appels et l'impact commercial pour une amélioration continue.
• Conception axée sur la conformité : Conforme au RGPD avec des fonctionnalités telles que la résidence des données (UE/États-Unis), le chiffrement au repos/en transit, la rédaction et les flux de consentement, en particulier pour les clients gouvernementaux et d'entreprise.
• Moteur d'intégration : Se connecte à Google Agenda, aux notifications par e-mail/SMS, aux sources de connaissances (URL de documents/FAQ) et offre des intégrations API/webhook personnalisées.

Cas d'utilisation pour Orluma

Orluma est très polyvalent et peut transformer les opérations dans diverses industries. Pour les ateliers automobiles, il peut prendre automatiquement des rendez-vous de service, réduisant ainsi les pertes de revenus dues aux appels non répondus. Les cliniques dentaires peuvent utiliser Orluma comme réceptionniste IA pour gérer les appels des patients, qualifier les symptômes, prendre des rendez-vous, gérer les annulations et répondre aux FAQ, libérant ainsi le personnel pour se concentrer sur les soins aux patients en personne. Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent l'utiliser pour réduire les coûts d'appel de 80 %, assurer un service client 24h/24 et 7j/7 et automatiser les demandes de routine. Les agences gouvernementales peuvent déployer Orluma pour des services publics à enjeux élevés, répondant aux questions des citoyens sur les changements locaux, avec toutes les réponses enregistrées pour l'audit et garantissant une sécurité et une conformité de niveau entreprise.

Avantages de Orluma

Orluma offre des avantages significatifs en améliorant l'efficacité et la satisfaction client. Il permet de réaliser jusqu'à 80 % d'économies en remplaçant les opérateurs humains coûteux par des agents IA qui gèrent les appels de routine à une fraction du coût. Sa disponibilité 24h/24 et 7j/7 élimine les appels manqués, garantissant que chaque client reçoit une réponse immédiate et un acheminement approprié, ce qui conduit à zéro opportunité manquée. La capacité multilingue permet aux entreprises de servir efficacement une clientèle mondiale. De plus, son approche axée sur la conformité, y compris l'alignement RGPD et les fonctionnalités de sécurité des données, en fait une solution fiable pour les secteurs sensibles comme le gouvernement et la santé. L'analyse détaillée des résultats fournit des informations exploitables, permettant aux entreprises d'optimiser continuellement leurs communications téléphoniques et de générer des résultats mesurables.

Tarification et plans

Orluma propose des plans tarifaires flexibles adaptés aux différents besoins des entreprises, avec des minutes d'appel entrant facturées à 0,14 $ à 0,21 $/min.

• Essai : 0 $ pendant 3 jours, comprend 60 minutes, des intégrations de base et un support par e-mail. Les minutes excédentaires sont facturées.
• Starter : 25 $ par ligne toutes les deux semaines, idéal pour les petites entreprises. Comprend toutes les fonctionnalités d'essai, des lignes illimitées, la synchronisation Google Agenda, les notifications SMS/e-mail et des analyses de base. Plus des frais par minute d'appel entrant.
• Growth : 45 $ par ligne toutes les deux semaines, offrant des flux de travail et des intégrations avancées. Comprend toutes les fonctionnalités Starter, des intégrations personnalisées (API/Webhook), l'ingestion de connaissances et un support prioritaire. Plus des frais par minute d'appel entrant.
• Entreprise/Gouvernement : Tarification personnalisée basée sur des exigences spécifiques. Comprend toutes les fonctionnalités Growth, une sécurité de niveau entreprise, l'intégration SSO/SAML, des journaux d'audit et de conformité, la rédaction de données, des options de résidence des données, un onboarding dédié et des garanties de SLA. Plus des frais par minute d'appel entrant.

Remarque : La tarification s'applique uniquement au temps de connexion entrant ; les appels sortants ne sont pas encore disponibles. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées.