Retell AI

Retell AI est une plateforme de pointe conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients par la voix. Elle fournit une suite complète d'outils pour construire, tester, déployer et surveiller des agents vocaux IA hautement réactifs et humains à grande échelle. Avec une latence de pointe de seulement 500 ms, Retell AI garantit des conversations fluides, naturelles et engageantes, ce qui les rend difficiles à distinguer d'une interaction humaine. Soutenue par Y Combinator et conforme aux principales normes telles que SOC 2, HIPAA et GDPR, la plateforme offre une fiabilité et une sécurité de niveau entreprise, permettant aux entreprises d'automatiser leurs opérations de centre d'appels, d'améliorer le service client et d'accroître l'efficacité opérationnelle.

Comment utiliser Retell AI

La plateforme propose un processus simplifié en quatre étapes pour mettre en service vos agents vocaux IA :

1. Construire : Utilisez le constructeur d'agents intuitif ou la puissante API d'IA vocale pour créer des agents personnalisés. Vous pouvez facilement les connecter à la base de connaissances de votre entreprise, garantissant qu'ils disposent toujours des informations les plus à jour sans mises à jour manuelles.
2. Tester : Effectuez des tests complets à l'aide des fonctionnalités LLM intégrées. Cela vous permet de simuler divers scénarios et de vous assurer que votre agent peut gérer les cas limites et les requêtes complexes des utilisateurs sans faille avant sa mise en ligne.
3. Déployer : Déployez vos agents de manière transparente sur plusieurs canaux, y compris les appels téléphoniques traditionnels, les appels web et même les SMS. La capacité de SIP Trunking de Retell AI vous permet d'utiliser vos numéros de téléphone existants et de vous connecter à n'importe quel fournisseur de téléphonie, tel que Twilio, Vonage et RingCentral.
4. Surveiller : Suivez les performances de vos agents via un tableau de bord détaillé de l'historique des appels. Surveillez les métriques clés telles que les taux de réussite, la latence et le sentiment des utilisateurs pour identifier en permanence les domaines d'amélioration et garantir des performances optimales.

Fonctionnalités principales de Retell AI

• API d'IA vocale à faible latence : Offre des conversations IA naturelles, fluides et empathiques avec seulement 500 ms de latence.
• Synchronisation automatique de la base de connaissances : Vos agents IA restent à jour en se synchronisant directement avec la base de connaissances de votre entreprise, éliminant le besoin de mises à jour manuelles.
• Transfert d'appel avancé : Configurez des transferts chauds (où l'IA informe le prochain agent) et des transferts froids pour des transferts transparents vers des agents humains si nécessaire.
• Prise de rendez-vous automatisée : Laissez votre agent IA planifier des réunions en quelques secondes en utilisant le langage naturel, avec des intégrations pour des outils comme Cal.com.
• Navigation SVI : Les agents peuvent naviguer intelligemment dans les systèmes de Réponse Vocale Interactive (SVI) en appuyant sur les bons chiffres pour atteindre la bonne destination.
• Vaste écosystème d'intégration : Se connecte nativement aux CRM (Salesforce, HubSpot), aux systèmes de téléphonie (Twilio, Vonage), aux plateformes d'automatisation (n8n, GoHighLevel), et plus encore.
• Outils de déploiement évolutifs : Des fonctionnalités comme l'appel par lots pour les grandes campagnes, l'identification de l'appelant de marque pour renforcer la confiance, et les numéros de téléphone vérifiés pour éviter les étiquettes de spam.
• Support multilingue : Prend en charge plus de 18 langues et peut passer des appels vers des numéros de téléphone dans n'importe quel pays.
• Conformité de niveau entreprise : Entièrement conforme aux normes SOC 2 Type 1&2, HIPAA et GDPR, répondant aux normes strictes de sécurité et de confidentialité de l'industrie.

Cas d'utilisation pour Retell AI

Retell AI est polyvalent et peut être adapté à de nombreuses industries et fonctions :

• Service client : Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées, gérez les tickets de support et fournissez une assistance 24/7.
• Ventes et qualification de leads : Qualifiez les leads entrants, effectuez la première prise de contact et planifiez des démonstrations pour l'équipe de vente.
• Prise de rendez-vous : Agissez comme un réceptionniste IA pour réserver, reprogrammer ou annuler des rendez-vous pour les soins de santé, les services à domicile, etc.
• Soins de santé : Automatisez les rappels aux patients, gérez les tâches de la réception et intégrez-vous aux systèmes de DSE comme Epic et Dentrix.
• Services financiers et recouvrement de créances : Gérez les demandes de renseignements sur les comptes, traitez les transactions simples et automatisez les rappels de paiement avec un ton empathique.
• Logistique et commerce de détail : Fournissez des mises à jour en temps réel sur les livraisons, gérez les demandes de commande et traitez les retours.

Avantages de Retell AI

Les entreprises utilisant Retell AI obtiennent un avantage concurrentiel significatif :

• Expérience humaine : La latence ultra-faible et l'IA conversationnelle avancée créent une expérience client pratiquement indiscernable de celle d'une conversation avec un humain.
• Efficacité opérationnelle accrue : Automatisez un volume élevé d'appels (les témoignages clients rapportent que 45 à 65 % des appels sont résolus sans intervention humaine), libérant ainsi le personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Réduction massive des coûts : Réduisez les coûts d'exploitation des centres d'appels jusqu'à 90 % par rapport aux centres traditionnels dotés de personnel humain.
• Évolutivité infinie : Gérez sans effort des millions d'appels sans limite de simultanéité, vous assurant de pouvoir faire évoluer vos opérations à la demande.
• Disponibilité 24/7 : Offrez un support client constant et de haute qualité 24 heures sur 24, améliorant la satisfaction client.
• Fiabilité et confiance : Avec une disponibilité moyenne de 99,99 % et une conformité de sécurité robuste, vous pouvez faire confiance à la plateforme pour les opérations critiques.

Tarification et plans

Retell AI propose un modèle de tarification flexible et transparent adapté aux entreprises de toutes tailles :

• Paiement à l'utilisation : À partir de 0 $. Ce plan est idéal pour démarrer et évoluer avec votre croissance. La tarification est basée sur l'utilisation, allant de 0,07 $ à 0,12 $ par minute. Il comprend un essai gratuit de 60 minutes, 20 appels simultanés et 10 bases de connaissances gratuites.
• Plan Entreprise : Conçu pour les entreprises ayant de grands volumes d'appels ou des exigences spécifiques en matière de données, de déploiement et de support. Ce plan offre une tarification personnalisée, des appels simultanés illimités, un service d'intégration haut de gamme et une équipe d'ingénieurs de solution dédiée.