Retorio

Retorio est une plateforme de coaching IA pionnière conçue pour les entreprises afin d'améliorer les performances de leurs équipes de vente, de service client et de direction. S'appuyant sur plus d'une décennie de recherche comportementale et en IA de l'Université Technique de Munich, Retorio offre une solution évolutive, percutante et mesurable pour la formation en entreprise. Elle démocratise le coaching en fournissant des conseils personnalisés à chaque employé, ce qui était traditionnellement réservé à la haute direction. Le cœur de la plateforme est son Intelligence Comportementale propriétaire, qui combine des modèles avancés d'apprentissage profond audiovisuel avec des Grands Modèles de Langage pour analyser non seulement ce qui est dit, mais aussi comment c'est dit, capturant ainsi les 93% de la communication qui sont non verbaux.

Comment utiliser Retorio

L'utilisation de Retorio est un processus simple en trois étapes, conçu pour une facilité de déploiement et un impact maximal :

1. Définir les objectifs et donner le contexte : Commencez par définir vos objectifs de formation. Téléchargez vos manuels de vente, votre documentation produit, vos informations sur la concurrence ou tout autre matériel pertinent. Le Générateur de Coaching IA utilise ce contexte pour créer des scénarios de jeux de rôle personnalisés et réalistes ainsi que des personas de clients virtuels en quelques minutes, et non en semaines. Vous pouvez également choisir parmi plus de 30 modèles prêts à l'emploi.
2. Le coach IA simule une conversation client : Invitez les membres de votre équipe à participer à des sessions de jeux de rôle interactives. Ils s'exerceront à des conversations avec des avatars IA réalistes qui réagissent dynamiquement à leurs réponses, simulant des interactions client réelles. Ces sessions de micro-coaching peuvent être intégrées dans les flux de travail quotidiens, permettant aux commerciaux de s'entraîner en toute sécurité pour des moments critiques comme la gestion des objections ou la négociation.
3. L'IA fournit des conseils et des informations : Immédiatement après chaque session, le coach IA fournit un retour d'information holistique et personnalisé. Il analyse à la fois le contenu verbal (connaissance du produit, méthodologie de vente) et les indices non verbaux (chaleur perçue, compétence, confiance). Ces conseils exploitables aident les individus à comprendre leurs forces et leurs faiblesses du point de vue du client. Pour les managers et les responsables L&D, la plateforme offre des analyses puissantes pour suivre les progrès de l'équipe, identifier les lacunes en compétences au sein des cohortes et mesurer le ROI du programme de formation en le reliant aux KPI de l'entreprise.

Fonctionnalités principales de Retorio

• Générateur de Coaching IA : Créez instantanément des simulations de jeux de rôle personnalisées dans plus de 20 langues en téléchargeant les documents de votre entreprise. Aucune programmation n'est requise.
• Jeux de rôle IA dynamiques : Des avatars réalistes qui simulent des conversations client et réagissent dynamiquement aux indices verbaux et non verbaux de l'utilisateur.
• Retour comportemental holistique : Analyse complète de la communication, couvrant la chaleur perçue (établissement de relations) et la compétence (connaissance du produit), basée sur des modèles IA audiovisuels propriétaires.
• Recommandations personnalisées : Des conseils exploitables et basés sur les données, adaptés à chaque utilisateur pour les aider à améliorer leurs faiblesses spécifiques et à tirer parti de leurs forces.
• Analyses avancées et mesure du ROI : Des tableaux de bord pour suivre l'engagement, le développement des compétences et l'amélioration des performances au fil du temps. Mesurez l'impact tangible du coaching sur les métriques commerciales comme l'atteinte des quotas et les taux de conversion.
• Intégrations prêtes pour l'entreprise : Connectez Retorio en toute transparence à vos systèmes CRM, HRM ou LMS existants comme Salesforce, Workday et Cornerstone via une API dédiée.
• Conforme au RGPD et à la loi sur l'IA de l'UE : Conçu avec un engagement envers la sécurité des données et une IA éthique, garantissant une conformité totale avec les principales réglementations sur la protection de la vie privée.

Cas d'utilisation pour Retorio

Retorio est utilisé par de grandes entreprises mondiales dans divers secteurs pour répondre à des besoins de formation spécifiques :

• Coaching et formation à la vente par IA : Intégrez plus rapidement les nouveaux commerciaux (temps de montée en compétence réduit de 38% rapporté), améliorez la connaissance des produits (augmentation de 22% constatée chez les délégués pharmaceutiques), maîtrisez la gestion des objections et améliorez les compétences en négociation, ce qui entraîne une augmentation moyenne de 14% de l'atteinte des quotas de vente.
• Formation au service client par IA : Équipez les agents de service pour gérer les demandes difficiles, établir des relations plus solides avec les clients et augmenter les opportunités de vente incitative. Cela conduit à de meilleurs scores NPS et à une réduction du Temps de Traitement Moyen (TTM).
• Coaching et formation au leadership par IA : Préparez les leaders émergents à des conversations difficiles telles que les entretiens d'évaluation, la résolution de conflits et les négociations salariales. La plateforme offre un espace sûr pour développer l'intelligence émotionnelle et des compétences de communication efficaces.
• Applications spécifiques à l'industrie : Utilisé par les entreprises pharmaceutiques pour la formation sur les nouveaux médicaments, les compagnies d'assurance pour qualifier plus efficacement les agents (baisse de 72% du turnover), et les constructeurs automobiles pour créer des équipes de vente plus centrées sur le client.

Avantages de Retorio

Retorio offre un avantage unique en se concentrant sur l'intelligence comportementale. Contrairement aux IA basées uniquement sur le chat ou la voix, il analyse l'ensemble du spectre de la communication. Les principaux avantages incluent :

• Évolutivité : Formez des milliers d'employés à l'échelle mondiale et de manière cohérente, en fournissant à chacun un coach personnel.
• Efficacité : Les utilisateurs montrent une amélioration de 14% de la chaleur et de 15% de la compétence au cours de leurs 10 premières sessions, ce qui se traduit directement par une augmentation de 7% des performances de vente.
• Sécurité psychologique : Offre un environnement sans risque pour que les employés puissent s'entraîner, faire des erreurs et renforcer leur confiance sans craindre les conséquences du monde réel.
• Informations basées sur les données : Remplace les retours subjectifs par des données objectives, cohérentes et mesurables, permettant aux organisations d'identifier et de reproduire les comportements gagnants.
• Rentabilité : Réduit considérablement le coût du coaching et de la formation traditionnels tout en augmentant leur portée et leur impact.

Tarification et plans

Retorio est conçu pour les moyennes et grandes entreprises, généralement celles de plus de 1 000 employés ou d'au moins 300 personnes en contact avec la clientèle. La tarification est personnalisée en fonction des besoins spécifiques, de l'échelle et des cas d'utilisation de l'organisation. Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs et découvrir comment la plateforme peut bénéficier à votre équipe, il est conseillé de réserver une démonstration personnalisée via leur site web. Retorio propose également des projets de Preuve de Valeur (PoV) pour les clients qualifiés afin de construire un dossier commercial avant un déploiement à plus grande échelle.