Salesforce Platform Overview
La Salesforce Platform est une suite complète d'outils et de services conçus pour aider les entreprises de toutes tailles à créer et à déployer des applications puissantes et pilotées par l'IA. En tant que fondation du CRM n°1 mondial, elle offre un environnement intégré où les développeurs, les responsables informatiques et les administrateurs métier peuvent collaborer pour créer des solutions qui favorisent l'efficacité et la réussite des clients. La plateforme repose sur des piliers clés, notamment Einstein AI pour les prédictions et la génération intelligentes, Data Cloud pour unifier les données clients, des outils low-code pour un développement rapide, ainsi qu'une confiance et une sécurité de niveau entreprise.
En démocratisant le développement d'applications, la Salesforce Platform permet aux utilisateurs de transformer leurs idées en applications fonctionnelles avec un minimum de codage. Elle offre une gamme d'outils, des constructeurs no-code pour les utilisateurs métier aux environnements pro-code pour les développeurs chevronnés, garantissant que tout le monde peut contribuer à l'innovation. Cette flexibilité, combinée à sa scalabilité et à sa sécurité inhérentes, en fait le choix de prédilection des entreprises qui cherchent à transformer numériquement leurs opérations et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
Comment utiliser Salesforce Platform
L'utilisation de la Salesforce Platform suit généralement un cycle de vie structuré pour garantir le succès du développement et du déploiement des applications :
- Découvrir et Planifier : Identifiez un processus métier à améliorer ou un nouveau besoin d'application. Définissez les exigences, les user stories et les résultats souhaités.
- Connecter vos Données : Utilisez Data Cloud pour ingérer et harmoniser les données clients provenant de diverses sources en un profil unique et unifié. Utilisez MuleSoft pour les intégrations complexes avec des systèmes externes, des logiciels existants ou des modèles d'IA.
- Créer et Personnaliser : Utilisez le Lightning App Builder, une interface de type glisser-déposer, pour créer des interfaces utilisateur et des pages personnalisées. Pour l'automatisation des processus, utilisez Flow Builder pour concevoir des flux de travail complexes à plusieurs étapes sans écrire de code. Les développeurs peuvent utiliser Apex (un langage similaire à Java) et les Lightning Web Components pour des personnalisations pro-code avancées.
- Injecter de l'Intelligence : Intégrez les capacités d'Einstein AI directement dans vos applications. Cela peut inclure la notation prédictive pour les pistes de vente, l'IA générative pour créer des e-mails personnalisés, ou des recommandations alimentées par l'IA pour les agents de service.
- Tester et Déployer : Tirez parti des outils de gestion du cycle de vie des applications (ALM) de Salesforce pour gérer le développement des sandboxes à la production. Utilisez le contrôle de version et les outils CI/CD pour livrer les mises à jour plus rapidement et de manière plus fiable.
- Analyser et Optimiser : Intégrez Tableau pour créer des tableaux de bord et des rapports pertinents. Surveillez les performances des applications et l'engagement des utilisateurs pour prendre des décisions basées sur les données en vue d'améliorations futures.
Fonctionnalités principales de Salesforce Platform
- Einstein AI : L'IA n°1 mondiale pour le CRM, offrant des capacités d'IA prédictive et générative pour créer des expériences client plus intelligentes et personnalisées.
- Data Cloud : Active toutes les données clients sur l'ensemble des applications Salesforce, offrant une source unique de vérité et des informations en temps réel à chaque point de contact.
- Outils Low-Code et No-Code : Des fonctionnalités comme le Lightning App Builder et le Flow Builder permettent aux utilisateurs de créer des applications et d'automatiser des processus avec des outils visuels et intuitifs.
- Agentforce : Un framework pour créer et personnaliser des agents d'IA autonomes pour assister les employés et les clients 24/7, en gérant les tâches et les requêtes de routine.
- Intégration MuleSoft : Fournit des outils puissants pour connecter en toute sécurité n'importe quelle source de données, système ou modèle d'IA, améliorant les applications CRM avec des métadonnées intégrées.
- Analytique Tableau : Une plateforme d'analyse alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de visualiser les données, de découvrir des informations et de prendre de meilleures décisions.
- Automatisation des Flux (Flow Automation) : Permet d'automatiser des processus métier complexes entre différents départements, systèmes et organisations pour augmenter la productivité.
- Sécurité et Confiance de Niveau Entreprise : Une architecture de sécurité multicouche qui protège vos données, garantit la confidentialité et aide à naviguer dans les réglementations de conformité mondiales.
Cas d'utilisation pour Salesforce Platform
La polyvalence de la plateforme prend en charge un large éventail d'applications dans divers secteurs :
- Automatisation des Ventes : Développez une application personnalisée pour automatiser l'attribution des pistes, générer des devis et fournir aux commerciaux des recommandations de la meilleure action suivante alimentées par l'IA.
- Amélioration du Service Client : Créez un portail de support alimenté par l'IA avec Agentforce pour résoudre instantanément les problèmes courants des clients, et créez des flux de travail de routage de cas automatisés pour les problèmes complexes.
- Personnalisation du Marketing : Utilisez Data Cloud pour créer des profils clients unifiés и construire des parcours marketing automatisés qui délivrent un contenu personnalisé par e-mail, mobile et web.
- Gestion Informatique et Opérationnelle : Créez des applications internes pour l'intégration des employés, la gestion du service d'assistance informatique ou le suivi de projets, réduisant le travail manuel et améliorant l'efficacité opérationnelle.
- Optimisation du Service sur le Terrain : Concevez une application mobile pour les techniciens de terrain qui fournit des informations en temps réel sur les interventions, l'historique des clients et les données d'inventaire, le tout accessible depuis leurs appareils mobiles.
Avantages de Salesforce Platform
Les entreprises qui adoptent la Salesforce Platform rapportent des avantages significatifs :
- Agilité Accrue : Les clients rapportent un développement et une automatisation des processus 27 % plus rapides, leur permettant de réagir rapidement aux changements du marché.
- Coûts Réduits : En donnant plus de pouvoir aux utilisateurs métier et en rationalisant le développement, les entreprises constatent une diminution moyenne de 25 % des coûts informatiques.
- Scalabilité Massive : La plateforme est conçue pour évoluer, générant plus de 2 billions de prédictions et de résultats alimentés par l'IA par semaine.
- Expérience Unifiée : Elle fournit une plateforme unique et intégrée pour les données, l'IA, l'automatisation et l'analytique, éliminant les silos de données et créant une pile technologique cohérente.
- Fiable et Sécurisée : Construite sur l'infrastructure de sécurité de pointe de Salesforce, garantissant que les données sont protégées et conformes aux normes mondiales.
Tarification et plans
La Salesforce Platform propose des niveaux de tarification flexibles pour répondre aux différents besoins des entreprises. Un essai gratuit de 30 jours est disponible sans carte de crédit.
- Platform Starter : À partir de 25 $ par utilisateur/mois. Ce plan comprend des objets personnalisés, l'automatisation des processus, le Lightning App Builder, l'accès à l'AppExchange, ainsi que des rapports et des tableaux de bord personnalisables.
- Platform Plus : À partir de 100 $ par utilisateur/mois. Ce niveau inclut généralement des limites plus élevées pour les objets personnalisés et l'automatisation, ainsi que des capacités de développement et d'intégration plus avancées.
Salesforce Platform Alternatives
QuickAppFlow
QuickAppFlow est une plateforme low-code/no-code alimentée par l'IA, conçue pour créer des applications d'entreprise personnalisées, automatiser des flux de travail complexes et lancer des produits SaaS. Elle intègre l'automatisation des processus par l'IA, un copilote IA conversationnel et des outils de développement visuel pour accélérer la transformation numérique, permettant aux utilisateurs de créer des applications puissantes 10 fois plus rapidement et à une fraction du coût, sans expertise technique approfondie.
Chatbots Personnalisés
7gc
7gc est une plateforme de nouvelle génération alimentée par l'IA pour l'informatique décisionnelle et l'automatisation des flux de travail. Elle intègre des sources de données disparates, fournit des analyses prédictives et permet aux utilisateurs de créer des processus intelligents et automatisés sans code, transformant les données brutes en informations exploitables et en efficacité opérationnelle.
Informatique décisionnelle
Rebolt
Rebolt est une plateforme no-code qui permet aux utilisateurs de créer des applications, des flux de travail et des agents alimentés par l'IA en utilisant le langage naturel. Elle s'intègre de manière transparente avec vos outils d'entreprise, sources de données et API existants, permettant à quiconque d'automatiser des processus et de créer des solutions internes personnalisées sans écrire une seule ligne de code.
Outils Internes
Abacus.AI
Abacus.AI est un super-assistant IA avancé et une plateforme d'IA générative conçue pour les entreprises et les particuliers. Il permet la création d'agents IA, de chatbots personnalisés et de flux de travail automatisés pour améliorer la productivité, analyser les données et construire des systèmes d'IA appliqués avec une intervention humaine minimale.
Chatbot
ChatBotKit
ChatBotKit est une plateforme complète d'IA conversationnelle pour créer, déployer et gérer des bots et agents IA personnalisés. Elle offre une suite d'outils modulaires, des intégrations transparentes avec les sites web et les applications de messagerie comme Slack et WhatsApp, ainsi que des modèles intuitifs pour un développement rapide. Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client, à automatiser les tâches et à rationaliser les flux de travail avec des solutions IA puissantes et personnalisables.
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Related AI tools
QuickAppFlow
QuickAppFlow est une plateforme low-code/no-code alimentée par l'IA, conçue pour créer des applications d'entreprise personnalisées, automatiser des flux de travail complexes et lancer des produits SaaS. Elle intègre l'automatisation des processus par l'IA, un copilote IA conversationnel et des outils de développement visuel pour accélérer la transformation numérique, permettant aux utilisateurs de créer des applications puissantes 10 fois plus rapidement et à une fraction du coût, sans expertise technique approfondie.
Chatbots Personnalisés
Cotera
Cotera est une plateforme d'IA qui permet aux entreprises de créer des agents d'IA autonomes capables de surveiller, d'analyser et d'agir automatiquement sur diverses opérations. Elle élimine les tâches manuelles répétitives en permettant aux utilisateurs de créer des agents sophistiqués avec des instructions en langage naturel, s'intégrant parfaitement aux outils et entrepôts de données existants.
Automatisation du support
Salesforce
Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l'IA. Elle aide les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients d'une manière entièrement nouvelle en unifiant les ventes, le service, le marketing, le commerce et l'informatique sur une seule plateforme partagée appelée Customer 360. Avec une IA intégrée comme Einstein et Agentforce, elle fournit des informations intelligentes et une automatisation pour stimuler l'efficacité et la croissance.
Automatisation des Ventes
OptimumHQ
OptimumHQ est une plateforme logicielle adaptative sans code qui permet aux entreprises de créer rapidement des solutions personnalisées, en tirant parti de l'automatisation basée sur l'IA pour des flux de travail simplifiés, des processus optimisés et des informations exploitables pour l'ERP, le CRM, la messagerie et les formulaires numériques.
3D
Airtable
Airtable est une plateforme de création d'applications native IA pour les entreprises, combinant la flexibilité d'une feuille de calcul avec la puissance d'une base de données. Elle permet aux équipes de créer des applications personnalisées, d'automatiser des flux de travail complexes et de déployer des agents IA intelligents sans écrire de code, transformant les données critiques en informations exploitables et en opérations rationalisées.
Gestion de projetRebolt
Rebolt est une plateforme no-code qui permet aux utilisateurs de créer des applications, des flux de travail et des agents alimentés par l'IA en utilisant le langage naturel. Elle s'intègre de manière transparente avec vos outils d'entreprise, sources de données et API existants, permettant à quiconque d'automatiser des processus et de créer des solutions internes personnalisées sans écrire une seule ligne de code.
Outils Internes
Zapier
Zapier est une plateforme d'automatisation no-code de premier plan qui vous permet de connecter plus de 8 000 applications web. Elle dispose désormais d'une puissante boîte à outils IA, vous permettant de créer des flux de travail, des agents et des chatbots IA personnalisés pour automatiser les tâches, rationaliser les processus et faire évoluer vos opérations commerciales sans écrire une seule ligne de code. Des intégrations simples en deux étapes aux flux de travail complexes à plusieurs étapes alimentés par l'IA, Zapier rend l'automatisation accessible à tous.
Constructeur d'Agents IAChatBotKit
ChatBotKit est une plateforme complète d'IA conversationnelle pour créer, déployer et gérer des bots et agents IA personnalisés. Elle offre une suite d'outils modulaires, des intégrations transparentes avec les sites web et les applications de messagerie comme Slack et WhatsApp, ainsi que des modèles intuitifs pour un développement rapide. Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client, à automatiser les tâches et à rationaliser les flux de travail avec des solutions IA puissantes et personnalisables.
Chatbots
Feishu Base
Feishu Base est une plateforme no-code alimentée par l'IA qui combine la flexibilité d'une feuille de calcul avec la puissance d'une base de données. Elle permet aux équipes de créer des systèmes métier personnalisés, d'automatiser les flux de travail et d'analyser les données via des tableaux de bord intuitifs sans écrire de code. Elle est conçue pour une collaboration et une gestion des données transparentes.
Analyse de données
Jyek
Jyek est une plateforme d'agent IA qui comprend les objectifs, crée des plans d'exécution, utilise des outils et fournit des résultats vérifiables pour les tâches complexes à étapes multiples.
AutomatisationAbacus.AI
Abacus.AI est un super-assistant IA avancé et une plateforme d'IA générative conçue pour les entreprises et les particuliers. Il permet la création d'agents IA, de chatbots personnalisés et de flux de travail automatisés pour améliorer la productivité, analyser les données et construire des systèmes d'IA appliqués avec une intervention humaine minimale.
Chatbot
Aify
Aify est une plateforme d'IA no-code qui permet aux utilisateurs de créer des applications personnalisées alimentées par l'IA et d'automatiser des flux de travail complexes. Intégrez les meilleurs modèles d'IA via une interface visuelle de glisser-déposer pour créer des outils de génération de contenu, d'analyse de données et d'automatisation des processus sans écrire de code.
Gestion des flux de travail7gc
7gc est une plateforme de nouvelle génération alimentée par l'IA pour l'informatique décisionnelle et l'automatisation des flux de travail. Elle intègre des sources de données disparates, fournit des analyses prédictives et permet aux utilisateurs de créer des processus intelligents et automatisés sans code, transformant les données brutes en informations exploitables et en efficacité opérationnelle.
Informatique décisionnelle
Lumenore
Lumenore est une plateforme de business intelligence et d'analyse de données sans code, alimentée par l'IA, conçue pour transformer des données complexes en informations exploitables. Elle offre un espace de travail analytique complet avec des fonctionnalités avancées telles que la requête en langage naturel (NLQ) alimentée par l'IA générative, des insights automatisés et la narration de données, permettant aux entreprises de prendre des décisions plus rapides et éclairées sans nécessiter une expertise technique approfondie.
3D
SlickAlgo
SlickAlgo est une plateforme d'analyse de données IA qui transforme les questions en langage naturel en informations instantanées, code Python et tableaux de bord interactifs. Elle se connecte à plus de 50 sources de données, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données sans codage.
3D
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