Salesforce Platform

La Salesforce Platform est une suite complète d'outils et de services conçus pour aider les entreprises de toutes tailles à créer et à déployer des applications puissantes et pilotées par l'IA. En tant que fondation du CRM n°1 mondial, elle offre un environnement intégré où les développeurs, les responsables informatiques et les administrateurs métier peuvent collaborer pour créer des solutions qui favorisent l'efficacité et la réussite des clients. La plateforme repose sur des piliers clés, notamment Einstein AI pour les prédictions et la génération intelligentes, Data Cloud pour unifier les données clients, des outils low-code pour un développement rapide, ainsi qu'une confiance et une sécurité de niveau entreprise.

En démocratisant le développement d'applications, la Salesforce Platform permet aux utilisateurs de transformer leurs idées en applications fonctionnelles avec un minimum de codage. Elle offre une gamme d'outils, des constructeurs no-code pour les utilisateurs métier aux environnements pro-code pour les développeurs chevronnés, garantissant que tout le monde peut contribuer à l'innovation. Cette flexibilité, combinée à sa scalabilité et à sa sécurité inhérentes, en fait le choix de prédilection des entreprises qui cherchent à transformer numériquement leurs opérations et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Comment utiliser Salesforce Platform

L'utilisation de la Salesforce Platform suit généralement un cycle de vie structuré pour garantir le succès du développement et du déploiement des applications :

1. Découvrir et Planifier : Identifiez un processus métier à améliorer ou un nouveau besoin d'application. Définissez les exigences, les user stories et les résultats souhaités.
2. Connecter vos Données : Utilisez Data Cloud pour ingérer et harmoniser les données clients provenant de diverses sources en un profil unique et unifié. Utilisez MuleSoft pour les intégrations complexes avec des systèmes externes, des logiciels existants ou des modèles d'IA.
3. Créer et Personnaliser : Utilisez le Lightning App Builder, une interface de type glisser-déposer, pour créer des interfaces utilisateur et des pages personnalisées. Pour l'automatisation des processus, utilisez Flow Builder pour concevoir des flux de travail complexes à plusieurs étapes sans écrire de code. Les développeurs peuvent utiliser Apex (un langage similaire à Java) et les Lightning Web Components pour des personnalisations pro-code avancées.
4. Injecter de l'Intelligence : Intégrez les capacités d'Einstein AI directement dans vos applications. Cela peut inclure la notation prédictive pour les pistes de vente, l'IA générative pour créer des e-mails personnalisés, ou des recommandations alimentées par l'IA pour les agents de service.
5. Tester et Déployer : Tirez parti des outils de gestion du cycle de vie des applications (ALM) de Salesforce pour gérer le développement des sandboxes à la production. Utilisez le contrôle de version et les outils CI/CD pour livrer les mises à jour plus rapidement et de manière plus fiable.
6. Analyser et Optimiser : Intégrez Tableau pour créer des tableaux de bord et des rapports pertinents. Surveillez les performances des applications et l'engagement des utilisateurs pour prendre des décisions basées sur les données en vue d'améliorations futures.

Fonctionnalités principales de Salesforce Platform

• Einstein AI : L'IA n°1 mondiale pour le CRM, offrant des capacités d'IA prédictive et générative pour créer des expériences client plus intelligentes et personnalisées.
• Data Cloud : Active toutes les données clients sur l'ensemble des applications Salesforce, offrant une source unique de vérité et des informations en temps réel à chaque point de contact.
• Outils Low-Code et No-Code : Des fonctionnalités comme le Lightning App Builder et le Flow Builder permettent aux utilisateurs de créer des applications et d'automatiser des processus avec des outils visuels et intuitifs.
• Agentforce : Un framework pour créer et personnaliser des agents d'IA autonomes pour assister les employés et les clients 24/7, en gérant les tâches et les requêtes de routine.
• Intégration MuleSoft : Fournit des outils puissants pour connecter en toute sécurité n'importe quelle source de données, système ou modèle d'IA, améliorant les applications CRM avec des métadonnées intégrées.
• Analytique Tableau : Une plateforme d'analyse alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de visualiser les données, de découvrir des informations et de prendre de meilleures décisions.
• Automatisation des Flux (Flow Automation) : Permet d'automatiser des processus métier complexes entre différents départements, systèmes et organisations pour augmenter la productivité.
• Sécurité et Confiance de Niveau Entreprise : Une architecture de sécurité multicouche qui protège vos données, garantit la confidentialité et aide à naviguer dans les réglementations de conformité mondiales.

Cas d'utilisation pour Salesforce Platform

La polyvalence de la plateforme prend en charge un large éventail d'applications dans divers secteurs :

• Automatisation des Ventes : Développez une application personnalisée pour automatiser l'attribution des pistes, générer des devis et fournir aux commerciaux des recommandations de la meilleure action suivante alimentées par l'IA.
• Amélioration du Service Client : Créez un portail de support alimenté par l'IA avec Agentforce pour résoudre instantanément les problèmes courants des clients, et créez des flux de travail de routage de cas automatisés pour les problèmes complexes.
• Personnalisation du Marketing : Utilisez Data Cloud pour créer des profils clients unifiés и construire des parcours marketing automatisés qui délivrent un contenu personnalisé par e-mail, mobile et web.
• Gestion Informatique et Opérationnelle : Créez des applications internes pour l'intégration des employés, la gestion du service d'assistance informatique ou le suivi de projets, réduisant le travail manuel et améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Optimisation du Service sur le Terrain : Concevez une application mobile pour les techniciens de terrain qui fournit des informations en temps réel sur les interventions, l'historique des clients et les données d'inventaire, le tout accessible depuis leurs appareils mobiles.

Avantages de Salesforce Platform

Les entreprises qui adoptent la Salesforce Platform rapportent des avantages significatifs :

• Agilité Accrue : Les clients rapportent un développement et une automatisation des processus 27 % plus rapides, leur permettant de réagir rapidement aux changements du marché.
• Coûts Réduits : En donnant plus de pouvoir aux utilisateurs métier et en rationalisant le développement, les entreprises constatent une diminution moyenne de 25 % des coûts informatiques.
• Scalabilité Massive : La plateforme est conçue pour évoluer, générant plus de 2 billions de prédictions et de résultats alimentés par l'IA par semaine.
• Expérience Unifiée : Elle fournit une plateforme unique et intégrée pour les données, l'IA, l'automatisation et l'analytique, éliminant les silos de données et créant une pile technologique cohérente.
• Fiable et Sécurisée : Construite sur l'infrastructure de sécurité de pointe de Salesforce, garantissant que les données sont protégées et conformes aux normes mondiales.

Tarification et plans

La Salesforce Platform propose des niveaux de tarification flexibles pour répondre aux différents besoins des entreprises. Un essai gratuit de 30 jours est disponible sans carte de crédit.

• Platform Starter : À partir de 25 $ par utilisateur/mois. Ce plan comprend des objets personnalisés, l'automatisation des processus, le Lightning App Builder, l'accès à l'AppExchange, ainsi que des rapports et des tableaux de bord personnalisables.
• Platform Plus : À partir de 100 $ par utilisateur/mois. Ce niveau inclut généralement des limites plus élevées pour les objets personnalisés et l'automatisation, ainsi que des capacités de développement et d'intégration plus avancées.