Salesforce

Salesforce est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à se connecter plus efficacement avec leurs clients, partenaires et employés. En tant que leader mondial du CRM, Salesforce fournit une suite d'applications puissantes connue sous le nom de plateforme Customer 360, qui crée une vue unique et partagée de chaque client. Cette approche unifiée permet aux équipes des ventes, du service, du marketing et du commerce de travailler ensemble de manière transparente et de proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact du parcours client.

Au cœur de Salesforce se trouve son engagement envers les données et l'intelligence. Avec des outils comme Data Cloud, les entreprises peuvent débloquer et unifier les données provenant de sources disparates, y compris les systèmes existants et les applications tierces, sans duplication complexe de données. Cela crée une source unique de vérité qui alimente l'ensemble de la plateforme. L'IA intégrée, connue sous le nom d'Einstein, est intégrée à tous les clouds Salesforce, fournissant des informations prédictives, des recommandations automatisées et des capacités d'IA générative. La couche de confiance Einstein (Einstein Trust Layer) garantit que cette IA est utilisée de manière sécurisée et responsable, en maintenant la confidentialité et la gouvernance des données.

Comment utiliser Salesforce

Démarrer avec Salesforce est un processus structuré conçu pour aligner la plateforme sur vos objectifs commerciaux spécifiques :

1. Découverte et Planification : Commencez par identifier vos besoins commerciaux. Cherchez-vous à accélérer les ventes, à faire évoluer le service client ou à créer des parcours marketing personnalisés ? Salesforce propose des essais gratuits et des démonstrations pour vous aider à explorer ses capacités.
2. Choisissez votre ou vos Cloud(s) et votre Édition : Sélectionnez les produits Salesforce appropriés (par exemple, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) et l'édition tarifaire (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited) qui correspond le mieux à la taille et aux exigences de votre équipe.
3. Intégration des Données : Utilisez Data Cloud et MuleSoft pour connecter vos sources de données existantes. Cette étape est cruciale pour créer la vue à 360 degrés du client qui alimente l'intelligence de la plateforme.
4. Personnalisation et Configuration : Adaptez la plateforme à vos processus. Personnalisez les tableaux de bord, créez des flux de travail automatisés, définissez les rôles et les autorisations des utilisateurs, et créez des rapports personnalisés pour suivre les métriques les plus importantes pour votre entreprise.
5. Intégration et Formation de l'Équipe : Tirez parti de Trailhead, la plateforme d'apprentissage en ligne gratuite de Salesforce, et de la communauté Trailblazer pour former votre équipe. Cela garantit une adoption élevée par les utilisateurs et maximise votre retour sur investissement.
6. Déploiement et Itération : Déployez la plateforme auprès de vos équipes. Surveillez en permanence les performances à l'aide de Tableau et d'autres outils d'analyse, recueillez les commentaires et itérez sur votre configuration pour vous adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Fonctionnalités principales de Salesforce

• Plateforme Customer 360 : Une plateforme unifiée qui offre une vue unique et partagée de chaque client en intégrant les données de tous les départements.
• Einstein AI : Une intelligence artificielle native qui fournit des analyses prédictives, le traitement du langage naturel et des recommandations automatisées pour améliorer la productivité et la prise de décision.
• Sales Cloud : Une solution complète pour les équipes de vente pour gérer les pistes, suivre les opportunités, automatiser les processus de vente et obtenir des prévisions précises.
• Service Cloud : Une plateforme de service client omnicanal pour gérer les cas, automatiser le support avec des chatbots IA et fournir un service client personnalisé.
• Marketing Cloud : Un outil pour créer des campagnes marketing personnalisées et multicanales, automatiser les parcours clients et analyser le retour sur investissement marketing.
• Data Cloud : Un moteur de données hyperscale qui unifie toutes les données clients en temps réel, permettant une personnalisation et un engagement plus efficaces.
• Tableau Analytics : Un puissant outil de business intelligence et de visualisation de données pour explorer les données et partager des informations dans toute l'organisation.
• Intégration MuleSoft et Slack : Connectez de manière transparente n'importe quelle application, donnée ou appareil avec MuleSoft, et collaborez plus efficacement grâce à une intégration profonde de Slack.
• AppExchange : La principale place de marché cloud d'entreprise avec des milliers d'applications prêtes à l'emploi et de consultants certifiés pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.

Cas d'utilisation pour Salesforce

Salesforce est polyvalent et peut être adapté à diverses industries et fonctions commerciales :

• Automatisation des Ventes : Une équipe de vente peut utiliser Sales Cloud pour suivre une piste du contact initial à la conclusion de l'affaire, l'IA fournissant des informations sur les affaires les plus susceptibles d'être conclues.
• Service Client Personnalisé : Un agent de support peut utiliser Service Cloud pour voir l'historique complet d'un client — achats passés, tickets de support précédents et interactions marketing — pour fournir un support rapide, contextuel et personnalisé.
• Campagnes Marketing Ciblées : Une équipe marketing peut utiliser Marketing Cloud et Data Cloud pour segmenter les audiences en fonction du comportement en temps réel et créer des parcours automatisés et personnalisés par e-mail et sur les réseaux sociaux.
• Gestion du Commerce Électronique : Une entreprise de vente au détail peut utiliser Commerce Cloud pour créer et gérer des vitrines en ligne B2B et B2C, connectées à leur inventaire et à leurs données clients.

Avantages de Salesforce

Salesforce se distingue en tant que leader de l'industrie pour plusieurs raisons :

• Leadership sur le Marché : En tant que fournisseur de CRM n°1, il offre une plateforme robuste, fiable et innovante, soutenue par des années d'expertise.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, d'une petite startup utilisant la suite Starter à une entreprise mondiale exploitant toute la puissance de Customer 360.
• IA Intégrée : Einstein AI n'est pas un module complémentaire mais une partie essentielle de la plateforme, fournissant une intelligence exploitable qui rend chaque employé plus productif.
• Écosystème et Communauté : Le vaste marché AppExchange et la communauté active Trailblazer offrent des ressources, un soutien et des opportunités d'extension infinis.
• Confiance et Sécurité : Avec des fonctionnalités comme la couche de confiance Einstein, Salesforce accorde la priorité à l'utilisation sécurisée et éthique des données de l'entreprise et des clients.

Tarification et plans

Salesforce propose un modèle freemium avec des essais gratuits et divers plans d'abonnement payants adaptés à différents besoins. La tarification est généralement par utilisateur, par mois, et facturée annuellement. Voici un exemple basé sur les éditions de Sales Cloud :

• Starter : À partir de 25 $ US/utilisateur/mois. Un CRM tout-en-un pour un maximum de 10 utilisateurs, combinant des outils de vente, de service et de marketing.
• Professional : À partir de 80 $ US/utilisateur/mois. Un CRM complet pour les équipes de toutes tailles, avec des fonctionnalités pour gérer les contacts, les opportunités, les pistes et des rapports personnalisables.
• Enterprise : À partir de 165 $ US/utilisateur/mois. L'édition la plus populaire, offrant une personnalisation approfondie, l'automatisation des flux de travail et des prévisions avancées.
• Unlimited : À partir de 330 $ US/utilisateur/mois. Fournit une puissance et un support CRM illimités, y compris un support gratuit 24/7 et un stockage de données étendu.

La tarification pour d'autres produits comme Service Cloud, Marketing Cloud et Data Cloud varie. Il est recommandé de contacter leur équipe de vente pour un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.