ToolMage
Connexion

Salesforce

Visit website

Salesforce est la première plateforme de gestion de la relation client (CRM) au monde, optimisée par l'IA. Elle aide les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients d'une nouvelle manière grâce à sa suite intégrée d'applications pour la vente, le service, le marketing, le commerce et l'analyse, toutes unifiées sur la plateforme Customer 360.

5.0
Added
2025-08-01
Price type:
Freemium
Monthly traffic:
101.1M

Salesforce Overview

Salesforce est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à se connecter plus efficacement avec leurs clients, partenaires et employés. En tant que leader mondial du CRM, Salesforce fournit une suite d'applications puissantes connue sous le nom de plateforme Customer 360, qui crée une vue unique et partagée de chaque client. Cette approche unifiée permet aux équipes des ventes, du service, du marketing et du commerce de travailler ensemble de manière transparente et de proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact du parcours client.

Au cœur de Salesforce se trouve son engagement envers les données et l'intelligence. Avec des outils comme Data Cloud, les entreprises peuvent débloquer et unifier les données provenant de sources disparates, y compris les systèmes existants et les applications tierces, sans duplication complexe de données. Cela crée une source unique de vérité qui alimente l'ensemble de la plateforme. L'IA intégrée, connue sous le nom d'Einstein, est intégrée à tous les clouds Salesforce, fournissant des informations prédictives, des recommandations automatisées et des capacités d'IA générative. La couche de confiance Einstein (Einstein Trust Layer) garantit que cette IA est utilisée de manière sécurisée et responsable, en maintenant la confidentialité et la gouvernance des données.

Comment utiliser Salesforce

Démarrer avec Salesforce est un processus structuré conçu pour aligner la plateforme sur vos objectifs commerciaux spécifiques :

  1. Découverte et Planification : Commencez par identifier vos besoins commerciaux. Cherchez-vous à accélérer les ventes, à faire évoluer le service client ou à créer des parcours marketing personnalisés ? Salesforce propose des essais gratuits et des démonstrations pour vous aider à explorer ses capacités.
  2. Choisissez votre ou vos Cloud(s) et votre Édition : Sélectionnez les produits Salesforce appropriés (par exemple, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) et l'édition tarifaire (Starter, Professional, Enterprise, Unlimited) qui correspond le mieux à la taille et aux exigences de votre équipe.
  3. Intégration des Données : Utilisez Data Cloud et MuleSoft pour connecter vos sources de données existantes. Cette étape est cruciale pour créer la vue à 360 degrés du client qui alimente l'intelligence de la plateforme.
  4. Personnalisation et Configuration : Adaptez la plateforme à vos processus. Personnalisez les tableaux de bord, créez des flux de travail automatisés, définissez les rôles et les autorisations des utilisateurs, et créez des rapports personnalisés pour suivre les métriques les plus importantes pour votre entreprise.
  5. Intégration et Formation de l'Équipe : Tirez parti de Trailhead, la plateforme d'apprentissage en ligne gratuite de Salesforce, et de la communauté Trailblazer pour former votre équipe. Cela garantit une adoption élevée par les utilisateurs et maximise votre retour sur investissement.
  6. Déploiement et Itération : Déployez la plateforme auprès de vos équipes. Surveillez en permanence les performances à l'aide de Tableau et d'autres outils d'analyse, recueillez les commentaires et itérez sur votre configuration pour vous adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Fonctionnalités principales de Salesforce

  • Plateforme Customer 360 : Une plateforme unifiée qui offre une vue unique et partagée de chaque client en intégrant les données de tous les départements.
  • Einstein AI : Une intelligence artificielle native qui fournit des analyses prédictives, le traitement du langage naturel et des recommandations automatisées pour améliorer la productivité et la prise de décision.
  • Sales Cloud : Une solution complète pour les équipes de vente pour gérer les pistes, suivre les opportunités, automatiser les processus de vente et obtenir des prévisions précises.
  • Service Cloud : Une plateforme de service client omnicanal pour gérer les cas, automatiser le support avec des chatbots IA et fournir un service client personnalisé.
  • Marketing Cloud : Un outil pour créer des campagnes marketing personnalisées et multicanales, automatiser les parcours clients et analyser le retour sur investissement marketing.
  • Data Cloud : Un moteur de données hyperscale qui unifie toutes les données clients en temps réel, permettant une personnalisation et un engagement plus efficaces.
  • Tableau Analytics : Un puissant outil de business intelligence et de visualisation de données pour explorer les données et partager des informations dans toute l'organisation.
  • Intégration MuleSoft et Slack : Connectez de manière transparente n'importe quelle application, donnée ou appareil avec MuleSoft, et collaborez plus efficacement grâce à une intégration profonde de Slack.
  • AppExchange : La principale place de marché cloud d'entreprise avec des milliers d'applications prêtes à l'emploi et de consultants certifiés pour étendre les fonctionnalités de Salesforce.

Cas d'utilisation pour Salesforce

Salesforce est polyvalent et peut être adapté à diverses industries et fonctions commerciales :

  • Automatisation des Ventes : Une équipe de vente peut utiliser Sales Cloud pour suivre une piste du contact initial à la conclusion de l'affaire, l'IA fournissant des informations sur les affaires les plus susceptibles d'être conclues.
  • Service Client Personnalisé : Un agent de support peut utiliser Service Cloud pour voir l'historique complet d'un client — achats passés, tickets de support précédents et interactions marketing — pour fournir un support rapide, contextuel et personnalisé.
  • Campagnes Marketing Ciblées : Une équipe marketing peut utiliser Marketing Cloud et Data Cloud pour segmenter les audiences en fonction du comportement en temps réel et créer des parcours automatisés et personnalisés par e-mail et sur les réseaux sociaux.
  • Gestion du Commerce Électronique : Une entreprise de vente au détail peut utiliser Commerce Cloud pour créer et gérer des vitrines en ligne B2B et B2C, connectées à leur inventaire et à leurs données clients.

Avantages de Salesforce

Salesforce se distingue en tant que leader de l'industrie pour plusieurs raisons :

  • Leadership sur le Marché : En tant que fournisseur de CRM n°1, il offre une plateforme robuste, fiable et innovante, soutenue par des années d'expertise.
  • Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, d'une petite startup utilisant la suite Starter à une entreprise mondiale exploitant toute la puissance de Customer 360.
  • IA Intégrée : Einstein AI n'est pas un module complémentaire mais une partie essentielle de la plateforme, fournissant une intelligence exploitable qui rend chaque employé plus productif.
  • Écosystème et Communauté : Le vaste marché AppExchange et la communauté active Trailblazer offrent des ressources, un soutien et des opportunités d'extension infinis.
  • Confiance et Sécurité : Avec des fonctionnalités comme la couche de confiance Einstein, Salesforce accorde la priorité à l'utilisation sécurisée et éthique des données de l'entreprise et des clients.

Tarification et plans

Salesforce propose un modèle freemium avec des essais gratuits et divers plans d'abonnement payants adaptés à différents besoins. La tarification est généralement par utilisateur, par mois, et facturée annuellement. Voici un exemple basé sur les éditions de Sales Cloud :

  • Starter : À partir de 25 $ US/utilisateur/mois. Un CRM tout-en-un pour un maximum de 10 utilisateurs, combinant des outils de vente, de service et de marketing.
  • Professional : À partir de 80 $ US/utilisateur/mois. Un CRM complet pour les équipes de toutes tailles, avec des fonctionnalités pour gérer les contacts, les opportunités, les pistes et des rapports personnalisables.
  • Enterprise : À partir de 165 $ US/utilisateur/mois. L'édition la plus populaire, offrant une personnalisation approfondie, l'automatisation des flux de travail et des prévisions avancées.
  • Unlimited : À partir de 330 $ US/utilisateur/mois. Fournit une puissance et un support CRM illimités, y compris un support gratuit 24/7 et un stockage de données étendu.

La tarification pour d'autres produits comme Service Cloud, Marketing Cloud et Data Cloud varie. Il est recommandé de contacter leur équipe de vente pour un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.

Salesforce Comments (0)

Sign in to comment.

Connexion

No comments yet.

Traffic

Latest traffic

Monthly visits101.1M
Avg visit duration5:25
Pages per visit5.54
Bounce rate29.5%

Status

Falling-4.9%vs previous month
Updated at 2026-06-15

Monthly traffic trend

  • 2026-1: 96.5M
  • 2026-2: 94.1M
  • 2026-3: 106.2M
  • 2026-4: 106.3M
  • 2026-5: 101.1M

Geography

Top 5 countries / regions

  • 🇺🇸États-Unis
    51.2%
  • 🇯🇵Japon
    30.8%
  • 🇮🇳Inde
    9.4%
  • 🇬🇧Royaume-Uni
    5.3%
  • 🇨🇦Canada
    3.3%

Traffic sources

Source typePercentage
Direct
54.6%
Referral
39.9%
Email
5.6%
Total
100%
Direct54.6%
Referral39.9%
Email5.6%

Top keywords

Salesforce Videos on YouTube

Salesforce Alternatives

Salesforce
Freemium

Salesforce

Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l'IA. Elle aide les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients d'une manière entièrement nouvelle en unifiant les ventes, le service, le marketing, le commerce et l'informatique sur une seule plateforme partagée appelée Customer 360. Avec une IA intégrée comme Einstein et Agentforce, elle fournit des informations intelligentes et une automatisation pour stimuler l'efficacité et la croissance.

Automatisation des Ventes
Visits 76.7MFavorites 128Likes 126
corefactors
Freemium

corefactors

corefactors est une plateforme axée sur le RevOps conçue pour unifier les équipes de vente, de marketing, de succès client et de support. Elle fournit une suite complète d'outils, y compris Sales Box, Marketing Box, Support Box et Success Box, pour rationaliser l'ensemble du cycle de vie client. En tirant parti de l'automatisation et en offrant une vue à 360 degrés du client, corefactors aide les entreprises à éliminer les silos de données, à prévenir les fuites de revenus et à accélérer la croissance. La plateforme est personnalisable, évolutive et adaptée à diverses industries, visant à multiplier les revenus grâce à l'alignement opérationnel.

Service d'assistance
Visits 12.5KFavorites 142Likes 138
Freshworks
Freemium

Freshworks

Freshworks propose une suite de logiciels d'entreprise alimentée par l'IA pour le service client, la gestion des services informatiques (ITSM), les ventes et le marketing. Dotée de Freddy AI, elle automatise les tâches, améliore la productivité des agents et offre des expériences client et employé exceptionnelles. Approuvée par plus de 73 000 entreprises, Freshworks simplifie les processus complexes avec des solutions conviviales de niveau entreprise.

Service d'assistance
Visits 1.4MFavorites 158Likes 161
Streak
Freemium

Streak

Streak est un puissant CRM intégré directement dans votre boîte de réception Gmail. Il aide les équipes à gérer les pipelines de vente, à suivre les prospects, à automatiser les flux de travail et à améliorer la prospection par e-mail avec des fonctionnalités telles que le suivi, le publipostage et les résumés basés sur l'IA, le tout sans quitter Gmail.

CRM
Visits 575.9KFavorites 139Likes 142
Topline
Freemium

Topline

Topline est un moteur de recherche professionnel alimenté par l'IA et une plateforme de croissance tout-en-un. Il aide les utilisateurs à trouver, contacter et engager les meilleurs professionnels et entreprises, tout en fournissant aux professionnels indépendants une suite d'outils de marketing, de vente et de gestion d'entreprise pour augmenter leurs revenus.

CRM
Visits 173.6KFavorites 121Likes 125

Salesforce Categories

Salesforce Tags

Salesforce Embed Widget

Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.

ToolMageFOLLOW US ON165