Seranova

Seranova est une plateforme avancée pilotée par l'IA, spécialement conçue pour aider les entreprises de services locaux, telles que le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), la toiture, la plomberie, les services à domicile, les salons, les restaurants et les cliniques, à gérer et à développer efficacement leurs avis Google. Elle automatise l'ensemble du processus de collecte de commentaires, transformant chaque interaction client en une opportunité de croissance. En acheminant intelligemment les expériences positives vers Google pour des avis publics et en dirigeant les commentaires négatifs en privé vers votre équipe, Seranova permet aux entreprises de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent publics, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients et la réputation en ligne.

Comment utiliser Seranova

L'utilisation de Seranova est un processus simple en trois étapes. Premièrement, créez votre compte en sélectionnant un plan et en saisissant les détails de votre entreprise, ce qui ne prend que quelques minutes. Deuxièmement, connectez votre flux de travail en liant des outils existants comme Jobber ou Square POS, ou optez pour l'achèvement manuel des tâches ; Seranova s'intègre parfaitement à vos opérations quotidiennes. Troisièmement, commencez à envoyer des demandes d'avis. Après chaque travail ou visite terminée, Seranova envoie automatiquement des messages SMS aux clients, les invitant à donner leur avis et à lancer le processus de croissance des avis. Le système gère ensuite l'analyse des sentiments, le routage et les réponses automatisées, vous permettant de vous concentrer sur le service à vos clients.

Fonctionnalités principales de Seranova

• Demandes d'avis SMS automatisées : Envoie des demandes d'avis par SMS après chaque travail/visite avec un taux d'ouverture de 98 %.
• Analyse des sentiments et routage : Vérifie automatiquement le sentiment du client ; dirige les clients satisfaits vers Google pour des avis publics et les clients insatisfaits vers votre équipe pour une résolution privée.
• Suivis automatisés : Envoie des rappels doux si les clients ne répondent pas aux demandes initiales.
• Réponses automatisées aux avis : Génère des réponses basées sur l'IA aux avis Google en fonction du sentiment, augmentant la visibilité sur Google Maps (disponible dans les plans Pro et Business).
• Intégration avec les outils métier : S'intègre parfaitement avec Square POS et Jobber, avec des options pour des intégrations personnalisées.
• Tableaux de bord de performance : Fournit des informations sur le volume d'avis, les tendances de notation et les thèmes de feedback courants.
• Mécanisme de feedback privé : Permet aux clients de fournir des commentaires négatifs en privé, donnant aux entreprises la possibilité de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent publics.

Cas d'utilisation pour Seranova

Seranova est idéal pour toute entreprise de services locale qui dépend des avis Google pour l'acquisition de nouveaux clients et le maintien d'une forte présence en ligne. Cela inclut les entreprises de CVC cherchant à augmenter leurs réservations d'appels de service grâce à de meilleures évaluations, les entreprises de toiture visant à montrer leur travail de qualité, les services de plomberie souhaitant gérer la satisfaction client de manière proactive, les salons et cliniques cherchant à mettre en évidence les expériences positives des clients, et les restaurants s'efforçant d'améliorer leur classement dans les recherches locales et d'attirer plus de convives. Il est particulièrement utile pour les entreprises avec plusieurs techniciens ou emplacements qui ont besoin d'une approche cohérente et automatisée de la gestion de la réputation.

Avantages de Seranova

Seranova offre plusieurs avantages clés, notamment une capture d'avis significativement plus rapide (jusqu'à 3 fois), une augmentation moyenne de 1,2 étoile de la note, et un processus de configuration rapide qui permet aux entreprises d'être opérationnelles en quelques minutes. Son taux d'ouverture SMS élevé (98 %) assure un engagement client maximal. En automatisant la boucle de feedback, il réduit le travail administratif manuel, empêche les avis négatifs de devenir publics prématurément et assure une voix de marque cohérente dans toutes les réponses publiques. L'accent mis par la plateforme sur les avis Google, le canal principal pour les entreprises de services locales, contribue à améliorer la visibilité de la recherche locale et le classement Google, ce qui conduit finalement à une augmentation de la confiance et de la croissance de l'entreprise.

Tarification et plans

Seranova propose plusieurs plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises, tous commençant par un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise) :

• Starter : 49,99 $/mois. Conçu pour les entreprises qui débutent ou avec une utilisation légère et de petites équipes. Comprend jusqu'à 100 demandes d'avis par SMS/mois, un suivi et un routage de base.
• Pro : 79,99 $/mois. Le plan le plus populaire pour les entreprises en croissance. Comprend jusqu'à 300 demandes d'avis par SMS/mois, deux suivis, un routage et des réponses automatiques pour les avis positifs (30 réponses par mois).
• Business : 129,99 $/mois. Pour les entreprises à grand volume. Comprend toutes les fonctionnalités Pro, jusqu'à 5 suivis, des réponses automatiques pour les avis positifs et négatifs, et une configuration clé en main.
• Enterprise : Solutions sur mesure pour les équipes multi-sites et à forte croissance. Contactez le service commercial pour des prix et des fonctionnalités spécifiques.