spokk

Spokk est une plateforme révolutionnaire conçue pour combler le fossé entre la satisfaction client et la réputation en ligne pour les entreprises de services. Elle s'attaque à un problème courant : les clients satisfaits ne laissent souvent pas d'avis car ils n'ont pas le temps ou ne savent pas quoi écrire. Spokk résout ce problème en automatisant le processus, le rendant sans effort pour l'entreprise et le client.

L'outil fonctionne en utilisant un formulaire de feedback simple et hautement personnalisable que les clients peuvent remplir en environ 15 secondes. Une fois qu'un client a fourni ses commentaires via des évaluations par étoiles et des commentaires facultatifs, l'IA de Spokk, alimentée par GPT-4, génère instantanément un brouillon d'avis personnalisé et à consonance authentique. Ce brouillon reflète avec précision l'expérience du client, qu'il peut ensuite copier et coller directement sur des plateformes d'avis publiques comme Google, Trustpilot ou TripAdvisor. Ce processus rationalisé augmente considérablement le nombre d'avis détaillés et positifs qu'une entreprise reçoit.

Au-delà de la génération d'avis, Spokk est un outil complet de gestion de l'expérience client. Il permet aux entreprises de recueillir des commentaires privés, leur permettant de traiter les problèmes directement avec les clients mécontents avant qu'ils ne se traduisent par un avis public négatif. Cela crée une boucle de rétroaction fermée où les entreprises peuvent répondre aux commentaires, offrir des coupons comme incitations et démontrer qu'elles apprécient l'avis des clients, favorisant ainsi la fidélité et encourageant les affaires récurrentes.

Comment utiliser spokk

L'utilisation de Spokk est un processus simple en trois étapes, conçu pour une efficacité maximale :

1. Envoyez le formulaire à votre client : Les entreprises peuvent partager un lien de formulaire de feedback Spokk unique avec leurs clients. Cela peut se faire via divers canaux, notamment par SMS, e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux ou en utilisant un code QR sur le lieu de service. Le système peut également être automatisé via des intégrations avec Zapier, Pabbly ou l'API Spokk pour déclencher une demande après un achat ou un service.
2. Le client soumet ses commentaires : Le client clique sur le lien et remplit le formulaire court et adapté aux mobiles, évaluant différents aspects de son expérience (par exemple, la qualité du service, la propreté) et sélectionnant les services qu'il a utilisés. Cela ne prend qu'environ 15 secondes.
3. L'IA génère l'avis et le client le publie : Lors de la soumission, l'IA crée instantanément un brouillon d'avis basé sur les commentaires. Le client se voit présenter ce brouillon et un lien direct vers la page d'avis Google de l'entreprise (ou une autre plateforme choisie). Il peut simplement copier le texte, cliquer sur le lien et coller l'avis, éliminant ainsi la friction d'en écrire un à partir de zéro.

Fonctionnalités principales de spokk

• Génération d'avis par l'IA : Utilise GPT-4 pour convertir les commentaires structurés en brouillons d'avis uniques et de haute qualité qui semblent authentiques et sont difficiles à détecter comme étant écrits par l'IA.
• Formulaires de feedback personnalisables : Adaptez les formulaires avec des attributs, des services et des questions personnalisés pour recueillir les commentaires les plus pertinents pour votre secteur d'activité spécifique.
• Mesure de la performance du personnel : Les clients peuvent évaluer les membres du personnel individuellement, fournissant aux entreprises des données précieuses pour suivre les performances, identifier les lacunes de service et récompenser les meilleurs employés.
• Boucle de rétroaction privée : Répondez directement aux commentaires des clients par e-mail depuis le tableau de bord Spokk. Cela permet des conversations bidirectionnelles pour résoudre les problèmes en privé.
• Incitations et récompenses : Envoyez automatiquement ou manuellement des codes de réduction aux clients qui fournissent des commentaires, augmentant les taux de réponse et encourageant les visites répétées.
• Support multiplateforme : Fonctionne avec n'importe quelle plateforme d'avis publique, y compris Google, Trustpilot, TripAdvisor, Capterra, et plus encore.
• Automatisation et intégrations : Intégrez-vous de manière transparente avec d'autres outils en utilisant Zapier, Pabbly ou l'API Spokk pour automatiser le processus de demande de feedback.
• Gestion des emplacements et des contacts : Gérez plusieurs emplacements commerciaux, affectez du personnel et maintenez une base de données des contacts clients collectés via les formulaires.

Cas d'utilisation pour spokk

Spokk est polyvalent et bénéfique pour un large éventail d'entreprises de services, notamment :

• Restaurants, cafés et bars : Recueillez des commentaires sur la nourriture, le service et l'ambiance, et transformez les clients satisfaits en avis 5 étoiles sur Google et TripAdvisor.
• Salons, spas et barbiers : Rassemblez des évaluations sur des services et des stylistes spécifiques, et générez des avis élogieux qui attirent de nouveaux clients.
• Garages et concessionnaires automobiles : Simplifiez le processus d'avis pour les clients après un service, renforçant la confiance et une solide réputation locale.
• Cliniques médicales et dentaires : Recueillez les commentaires privés des patients pour améliorer les soins et utilisez les expériences positives pour générer des avis publics rassurants.
• Services professionnels (cabinets d'avocats, comptables) : Améliorez la crédibilité en ligne en collectant facilement des témoignages de clients satisfaits.
• Hôtels et hospitalité : Améliorez l'expérience des clients en agissant sur les commentaires privés et en augmentant les notes en ligne sur les sites de voyage.

Avantages de spokk

Spokk offre un avantage concurrentiel significatif en :

• Augmentant le volume et la qualité des avis : Surmonte l'inertie des clients pour générer un flux constant d'avis détaillés et bien rédigés.
• Améliorant la réputation en ligne et le SEO : Plus d'avis positifs sur Google entraînent un meilleur classement dans les recherches locales et une confiance accrue dans la marque.
• Faisant gagner du temps aux clients et au personnel : Automatise l'ensemble du processus de demande et de rédaction d'avis.
• Fournissant des informations exploitables : Le tableau de bord des commentaires offre un aperçu clair de la satisfaction client, mettant en évidence les domaines à améliorer.
• Améliorant la fidélisation des clients : La boucle de rétroaction privée et le système de récompenses font que les clients se sentent valorisés, favorisant la fidélité.

Tarification et plans

Spokk propose des plans flexibles et évolutifs, avec une réduction de 40 % pour la facturation annuelle.

• Démarrage gratuit : Commencez avec 30 réponses gratuites pour tester la plateforme.
• Niveau 1 : 29 $/mois (facturé annuellement). Comprend 600 réponses par an, des avis générés par l'IA, la réponse aux commentaires et l'envoi de coupons, la mesure de la performance du personnel, et plus encore.
• Niveau 2 : 59 $/mois (facturé annuellement). Comprend 1800 réponses par an et toutes les fonctionnalités du Niveau 1, avec plus de membres d'équipe.
• Niveau 3 : 99 $/mois (facturé annuellement). Comprend 3600 réponses par an et toutes les fonctionnalités, avec une capacité d'équipe encore plus grande.
• Entreprise : Tarification personnalisée pour des réponses et des membres d'équipe illimités. Prenez rendez-vous pour plus de détails.

Des réponses supplémentaires peuvent être achetées pour 1,00 $ chacune sur les plans payants.