Cheers

Cheers est une plateforme révolutionnaire conçue pour combler le fossé entre la stratégie d'entreprise et l'exécution en première ligne. Elle offre aux entreprises une visibilité sans précédent sur les interactions clients gérées par leurs employés horaires. En tirant parti de la technologie NFC simple, par simple contact, Cheers transforme chaque point de contact client en une opportunité de croissance mesurable. Le système est conçu pour piloter des indicateurs de performance clés tels que les avis en ligne, les inscriptions aux programmes de fidélité, les téléchargements d'applications et les parrainages de clients, en attribuant chaque action réussie directement à l'employé responsable.

Le cœur de Cheers réside dans sa capacité à rendre le travail de première ligne mesurable et exploitable. Les managers accèdent à un tableau de bord et à des classements en temps réel, leur permettant d'identifier instantanément les employés les plus performants, de reconnaître leurs contributions et de fournir un coaching ciblé à ceux qui en ont besoin. Cette approche basée sur les données élimine les conjectures et permet aux équipes d'optimiser les performances avant qu'elles n'impactent les revenus. La plateforme est conçue pour une mise en œuvre transparente sur plusieurs sites, ce qui en fait une solution idéale pour les grandes entreprises des secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et des services.

Comment utiliser Cheers

Le processus est conçu pour être incroyablement simple et sans friction pour l'employé comme pour le client, et se compose de quatre étapes faciles :

1. Demander & Toucher : Un employé présente simplement son badge ou son étiquette NFC au client et dit : « Pourriez-vous toucher votre téléphone ici pour laisser un avis ou rejoindre notre programme de fidélité ? »
2. Invitation Instantanée : Le smartphone du client (n'importe quel iPhone ou Android moderne) reconnaît instantanément l'étiquette NFC et ouvre une page web mobile unique et personnalisée, liée à cet employé spécifique. Aucun téléchargement d'application ni connexion n'est requis.
3. Choisir son Action : La page web présente au client des boutons clairs en un clic pour diverses actions, telles que 'Laisser un avis Google', 'Rejoindre le programme de fidélité', 'Soumettre un parrainage' ou 'Télécharger notre application'.
4. Fait & Crédité : Une fois que le client a terminé l'action souhaitée, l'interaction est instantanément enregistrée et attribuée au profil de l'employé. Les données apparaissent sur le tableau de bord de gestion en temps réel, fournissant un retour d'information et des analyses immédiats.

Fonctionnalités principales de Cheers

• Badges d'employé compatibles NFC : Chaque employé reçoit un badge ou une étiquette adhésive unique qui relie directement les interactions clients à son profil.
• Tableau de Bord Analytique en Temps Réel : Un tableau de bord complet qui visualise les métriques clés comme les interactions clients, les avis Google générés, la note moyenne, les inscriptions aux programmes de fidélité et les parrainages.
• Classements des Employés : Gamifiez la performance en classant les employés en fonction des avis, des parrainages et d'autres métriques clés, favorisant une saine compétition et la motivation.
• Moteur de Génération d'Avis : Simplifie le processus de demande et de réception d'avis 5 étoiles sur Google, améliorant considérablement la note et la réputation en ligne d'un lieu.
• Capture de Fidélité & Parrainages : Permet aux clients de rejoindre facilement des programmes de fidélité ou de soumettre des parrainages, augmentant directement la valeur à vie du client.
• Expérience Client sans Friction : Aucun téléchargement d'application ou création de compte n'est requis pour les clients, garantissant des taux d'adoption élevés et une friction minimale.
• Sécurisé et Conforme : Toutes les données sont cryptées, les flux de paiement sont conformes à la norme PCI, et le processus d'avis respecte les conditions d'utilisation de Google.
• Solution d'Entreprise Évolutive : Hébergée dans le cloud et prête à l'emploi, permettant un déploiement rapide sur des centaines de sites en moins de deux semaines.

Cas d'utilisation pour Cheers

Cheers est idéal pour toute entreprise disposant d'une main-d'œuvre de première ligne qui interagit directement avec les clients. Cela inclut :

• Chaînes de Vente au Détail : Donnez aux caissiers et au personnel de vente les moyens de stimuler les inscriptions aux programmes de fidélité et de recueillir des avis positifs au point de vente.
• Restaurants & Hôtellerie : Permettez aux serveurs et au personnel d'accueil de recueillir facilement des avis, des pourboires et des commentaires, améliorant la qualité du service et la réputation en ligne. Un client avec plus de 350 sites a généré plus de 16 000 nouveaux avis cinq étoiles sur Google en seulement deux mois, faisant passer sa note moyenne de ~2,0 à 4,9 étoiles.
• Industries des Services (ex: réparation automobile, services à domicile) : Permettez aux techniciens et aux agents de service de capturer des parrainages et des avis à la fin du travail, renforçant la confiance et stimulant de nouvelles affaires.
• Gestion d'Événements : Utilisez des étiquettes temporaires pour le personnel de l'événement afin de recueillir les commentaires des participants, les suivis sur les réseaux sociaux ou les inscriptions à de futurs événements.

Avantages de Cheers

Le principal avantage de Cheers est sa capacité à fournir un retour sur investissement clair et mesurable des activités de première ligne. Les principaux avantages incluent :

• Augmentation Massive des Avis en Ligne : Les clients ont signalé avoir obtenu des dizaines de milliers d'avis 5 étoiles en quelques mois.
• Amélioration de la Performance & de l'Engagement des Employés : Le retour d'information en temps réel et les classements motivent les employés et permettent aux managers de coacher efficacement.
• Augmentation de la Fidélité Client : Le processus sans friction entraîne des bonds significatifs (20-35%) dans les inscriptions aux programmes de fidélité.
• Informations de Données Exploitables : Passez des commentaires anecdotiques à des données concrètes sur ce qui se passe en première ligne.
• Mise en Œuvre et ROI Rapides : La plateforme est facile à déployer, et les entreprises constatent généralement un impact tangible dès la première semaine d'utilisation.

Tarification et plans

Cheers propose une tarification personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. La solution est conçue pour les entreprises, et la tarification est déterminée après une consultation pour comprendre vos objectifs, le nombre d'employés et de sites. Pour obtenir un devis détaillé, il est conseillé de réserver une démonstration avec leur équipe via le site officiel.