TheyDo

TheyDo est une plateforme pionnière de gestion de parcours conçue pour aider les organisations à devenir véritablement centrées sur le client. Elle offre un espace de travail collaboratif et centralisé où les équipes interfonctionnelles peuvent cartographier, analyser et améliorer les parcours clients. En intégrant l'IA, TheyDo simplifie le processus de création de cartes de parcours, d'identification des points de douleur des clients et de découverte d'opportunités d'innovation. La plateforme sert de source unique de vérité pour toutes les données sur l'expérience client, reliant les informations qualitatives de la recherche utilisateur aux données quantitatives pour fournir une vue holistique du monde du client.

La philosophie fondamentale de TheyDo est de dépasser les cartes de parcours statiques et cloisonnées pour créer un système dynamique et vivant qui guide la prise de décision stratégique. Elle permet aux équipes de voir comment les différents parcours se connectent, comment les opportunités impactent plusieurs étapes et comment les solutions peuvent être priorisées en fonction de la valeur réelle pour le client. Cela transforme la cartographie de parcours d'un exercice ponctuel en un flux de travail opérationnel continu qui stimule la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.

Comment utiliser TheyDo

L'utilisation de TheyDo implique une approche structurée pour intégrer la gestion de parcours dans le flux de travail de votre organisation. Tout d'abord, vous centralisez toutes vos recherches et données clients dans le référentiel d'informations de TheyDo. Cela peut inclure des notes d'entretien, des résultats de sondages, des tickets de support et des données analytiques. Ensuite, vous pouvez utiliser l'assistant IA de TheyDo pour générer une carte de parcours client de base en décrivant simplement votre client et son objectif. Les équipes peuvent ensuite affiner collaborativement cette carte, en ajoutant des étapes, des points de contact, des couloirs émotionnels et en liant des informations spécifiques comme preuves. Au fur et à mesure que la carte de parcours se développe, la plateforme vous aide à identifier et à prioriser les points de douleur et les opportunités. Ces opportunités peuvent être développées en solutions concrètes, qui sont ensuite gérées et suivies dans TheyDo ou intégrées à des outils de gestion de projet existants comme Jira ou Azure DevOps. La dernière étape consiste à standardiser ce processus dans toute l'organisation, en créant un 'Cadre de Parcours' unifié que toutes les équipes peuvent utiliser pour aligner leurs efforts et mesurer leur impact sur l'expérience client.

Fonctionnalités principales de TheyDo

• Génération de parcours par IA : Créez instantanément des cartes de parcours client détaillées à l'aide de simples invites textuelles, offrant un point de départ solide pour les équipes.
• Cartographie de parcours collaborative : Un canevas visuel en temps réel pour que les équipes co-créent et modifient des cartes de parcours, des personas et des arbres d'opportunités-solutions.
• Référentiel d'informations centralisé : Regroupez toutes les recherches clients, les commentaires et les données en un seul endroit, et liez les informations directement à des étapes spécifiques d'un parcours.
• Gestion des opportunités et des solutions : Identifiez, priorisez et suivez systématiquement les opportunités d'amélioration et les solutions conçues pour y répondre.
• Cadre et hiérarchie de parcours : Organisez tous les parcours dans une structure hiérarchique, des cycles de vie client de haut niveau aux micro-parcours détaillés, créant une carte complète de l'expérience client.
• Intégrations : Connectez-vous de manière transparente avec des outils populaires comme Jira, Azure DevOps, Slack et Miro pour vous intégrer aux flux de travail existants.
• Taxonomie personnalisée : Standardisez la manière dont les informations sont catégorisées et étiquetées dans toute l'organisation, garantissant la cohérence et facilitant la recherche et l'analyse des données.

Cas d'utilisation pour TheyDo

TheyDo est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise. Les équipes produit l'utilisent pour identifier les besoins des utilisateurs et prioriser les fonctionnalités qui auront le plus d'impact sur l'expérience utilisateur. Les concepteurs UX/UI en tirent parti pour visualiser les flux d'utilisateurs, faire preuve d'empathie envers les utilisateurs et concevoir des interfaces plus intuitives. Les équipes marketing peuvent cartographier les parcours de campagne pour comprendre les points de contact avec les clients et fournir un contenu plus personnalisé. Les équipes de support et de succès client l'utilisent pour identifier les problèmes récurrents et améliorer de manière proactive l'expérience de service. Pour la direction, TheyDo offre une vue d'ensemble stratégique de toute l'expérience client, permettant des décisions basées sur les données sur où investir pour une croissance et une fidélité client maximales.

Avantages de TheyDo

Le principal avantage de TheyDo est sa capacité à créer une compréhension unique et partagée du client dans toute l'organisation. Cela brise les silos départementaux et favorise une véritable collaboration interfonctionnelle. Les fonctionnalités alimentées par l'IA accélèrent considérablement le processus de cartographie, faisant gagner un temps et des ressources précieux aux équipes. En liant directement les informations et les opportunités au parcours client, il garantit que tout le développement de produits et de services est fondé sur les besoins réels des clients. Cette approche axée sur les données conduit à des feuilles de route mieux priorisées, des solutions plus efficaces et, finalement, une expérience client supérieure qui sert d'avantage concurrentiel.

Tarification et plans

TheyDo propose généralement un modèle de tarification freemium avec plusieurs niveaux pour s'adapter à différentes tailles d'équipes et besoins. Un plan 'Gratuit' est souvent disponible pour les individus ou les petites équipes pour commencer avec les fonctionnalités de base de la cartographie de parcours. Les plans payants, tels que 'Pro' et 'Business', débloquent des capacités avancées comme des parcours illimités, plus d'intégrations, des fonctionnalités de collaboration avancées et des limites d'utilisateurs accrues. Pour les grandes organisations, un plan 'Entreprise' fournit des solutions personnalisées, une sécurité renforcée, un support dédié et des analyses avancées. Pour les informations de tarification les plus précises et à jour, il est recommandé de visiter le site officiel de TheyDo.