Eclipse AI

Eclipse AIは、多店舗展開するビジネスやフランチャイズが、散在する顧客フィードバックを実行可能なデータ駆動型のインサイトに変換するのを支援するために特別に設計された、高度なAI搭載顧客フィードバック分析プラットフォームです。元CXマネジメントコンサルタントによって2021年に設立されたこのプラットフォームは、オンラインレビュー、アンケート、サポートチケット、チャットログ、さらには音声・ビデオ通話など、多数のチャネルからの顧客の声（VoC）データを統合・分析するという重要な課題に対応します。このデータを単一の中央ハブに統合することで、Eclipse AIはデータのサイロ化と従来のフィードバック分析に伴う煩雑な手作業を排除します。プラットフォームは生成AIを活用して、主要なトレンド、顧客のペインポイント、成長機会を自動的に特定し、マーケティング、オペレーション、トレーニングの各チームが、全店舗でブランドの一貫性を高め、顧客体験（CX）を向上させ、顧客ロイヤルティと定着率を高めるための情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

Eclipse AIの使い方

Eclipse AIの導入はシームレスなプロセスとして設計されており、企業は顧客データから迅速に価値を引き出すことができます。以下は典型的なワークフローです：

1. サインアップとオンボーディング： まず、クレジットカード不要でプロフェッショナルプランの30日間無料トライアルにサインアップします。新規ユーザーには最初の30日間、専任のオンボーディングスペシャリストが付き、スムーズなセットアップと目標の整合を保証します。
2. データソースの統合： すべてのフィードバックチャネルを接続します。ソーシャルメディアや第三者レビューサイトとの連携、プラットフォーム内での直接的なアンケート設定、またはカスタムデータソース用のCSVインポーターやAPIの使用が可能です。また、音声・ビデオ通話データを文字起こし・分析して処理することもできます。
3. AIダッシュボードでの分析： データが統合されると、Eclipse AIの強力でカスタマイズ可能なダッシュボードが機能し始めます。レビュー、アンケート、通話からのトレンドをリアルタイムで視覚化できます。AIはフリーテキストの感情分析や通話の要約を行い、実用的なインサイトを自動生成します。
4. データとの対話： より具体的な質問には、直感的な対話型インターフェースを使用します。「今月、ニューヨークの店舗で最も多い苦情は何ですか？」といった直接的な質問を顧客データに対して行うことで、即座にリアルタイムの回答を得て、隠れたトレンドを発見できます。
5. アクションとKPI追跡： 得られたインサイトを活用して、事業戦略を策定し、オペレーションを改善し、マーケティングキャンペーンを洗練させます。プラットフォームはフィードバックを主要業績評価指標（KPI）に直接結びつけ、変更がCX指標、顧客解約率、収益性に与える影響を測定するのに役立ちます。

Eclipse AIの主な機能

• 統合顧客データプラットフォーム： すべてのタッチポイント（アンケート、オンラインレビュー、ソーシャルメディア、音声・ビデオ通話、Zendeskチケット）からのフィードバックを単一の場所に集約し、360度の顧客ビューを提供します。
• 生成AIによるインサイト： 大量の定性的・定量的データを自動分析し、リアルタイムで実用的なインサイトを提供し、新たなトレンドを特定し、顧客のペインポイントと機会を浮き彫りにします。
• 対話型データ分析： 直感的なチャットインターフェースにより、ユーザーは自然言語でデータに関する質問をし、即座に洞察に満ちた回答を得ることができます。
• カスタマイズ可能なダッシュボード： アンケート、レビュー、通話に関する強力で理解しやすいダッシュボードを提供し、自信を持ったデータ駆動型の意思決定を可能にします。
• 感情・テキスト分析： 単純な評価を超えて、レビューやアンケートのフリーテキストフィードバックの感情や文脈を分析します。
• 音声・ビデオ通話分析： 通話記録を文字起こし・分析し、AIによる要約を生成することで、手動で聞くことなく主要な情報を抽出します。
• シームレスな統合： Zendeskなどのプラットフォームとの統合、柔軟なCSVインポーター、およびあらゆるデータソースと接続するための完全なAPIアクセスを提供します。
• OSINT機能： エンタープライズユーザー向けに、公開情報源からデータを収集、融合、視覚化し、関係性やより深いインサイトを明らかにするオープンソースインテリジェンス（OSINT）機能を提供します。

Eclipse AIの使用例

Eclipse AIは、ブランドの一貫性と高品質な顧客体験の維持が最重要である、複数の拠点やフランチャイズを管理する組織にとって特に価値があります。

• フランチャイズ・多店舗管理： 130以上の店舗を持つフランチャイズの最高マーケティング責任者がEclipse AIを使用して顧客レビューデータを統合し、マーケティング、オペレーション、トレーニングチーム向けのインサイトを生成してブランドの一貫性を確保しています。
• 顧客体験（CX）の向上： チームはプラットフォームを使用して、異なる拠点やチャネル間の特定のペインポイントを特定し、的を絞った改善につなげています。ユーザーはCX指標が最大60%向上したと報告しています。
• 業務効率の向上： データ分析を自動化することで、企業は月間20時間以上の手作業を削減し、チームはデータ統合ではなく戦略的イニシアチブに集中できるようになります。
• 解約率の低減： 顧客の問題を積極的に特定し対処することで、企業は顧客の解約を大幅に削減でき、ユーザーは平均45%の減少を報告しています。
• マーケティング・製品戦略： 顧客フィードバックからのインサイトは、マーケティングキャンペーンや製品開発に直接情報を提供し、それらが顧客のニーズや要望と一致することを保証します。

Eclipse AIの利点

手作業の方法や断片的なツールと比較して、Eclipse AIは明確な競争上の優位性を提供します。

• サイロ化から統合へ： 散在し、統合が困難なフィードバックを、単一で明確かつ包括的な顧客ビューに変換します。
• スピードと俊敏性： AI駆動の分析が遅い手作業プロセスを置き換え、リアルタイムのインサイトに基づいた迅速な意思決定を可能にします。
• 実用的なインテリジェンス： プラットフォームは単にデータを提示するだけでなく、ビジネスのKPIに直接リンクした具体的で実用的な推奨事項を生成します。
• 予測的インサイト： 顧客行動の要因を理解することで、企業は受動的な姿勢から能動的な姿勢へと移行し、ニーズを予測し、問題を未然に防ぐことができます。
• 実証済みのROI： 顧客は1年以内に、大幅な時間節約、CX指標の改善、顧客解約率の低減など、測定可能な成果を達成します。
• 多店舗ビジネス向けに特化： プラットフォームは、拠点ネットワーク全体で顧客フィードバックを管理する複雑さに対応するように特別に設計されています。

料金プラン

Eclipse AIは、さまざまな規模のビジネスに合わせて柔軟な階層型料金体系を提供しており、年間請求で30%の割引が適用されます。

• 永久無料プラン： 月額$0。ユーザー1名、レビューサイト接続1件、最新500件のアンケート回答の閲覧機能が含まれます。小規模ビジネスの出発点として最適です。
• ベーシックプラン： 月額$120（年間請求）。ユーザー3名、データソース接続3件、月間最大200件の音声・ビデオ通話分析、無制限のアンケート回答が含まれます。
• プロフェッショナルプラン： 月額$199（年間請求）。最も人気のあるプランで、30日間の無料トライアルが利用可能です。ユーザー5名、接続6件、無制限のCSVアップロード、完全なAPIアクセス、およびすべてのソースからのAIインサイトが含まれます。
• エンタープライズパッケージ： カスタム価格。大企業向けに設計されたこのパッケージには、すべてのプロフェッショナル機能に加えて、実践的なコンサルティングサポート、カスタム統合、OSINTなどの高度な機能が含まれます。

すべてのプランには、カスタマイズ可能なダッシュボードと無制限のアンケート作成が含まれています。オンボーディングは無料で、プロフェッショナルトライアルの最初の30日間は専任スペシャリストのサポートが含まれます。