Seranova

Seranovaは、HVAC、屋根工事、配管、ホームサービス、サロン、レストラン、クリニックなどの地域のサービス業がGoogleレビューを効率的に管理し、成長させるために特別に設計された高度なAI駆動型プラットフォームです。顧客からのフィードバック収集プロセス全体を自動化し、すべての顧客とのやり取りを成長の機会に変えます。肯定的な体験はGoogleに公開レビューとして誘導し、否定的なフィードバックはチームに非公開で送信することで、Seranovaは問題が公開される前に企業が解決できるようにし、それによって全体的な顧客満足度とオンライン評判を向上させます。

Seranovaの使い方

Seranovaの使い方は簡単な3ステップです。まず、プランを選択し、ビジネスの詳細を入力してアカウントを作成します。これは数分で完了します。次に、JobberやSquare POSなどの既存のツールをリンクするか、手動での作業完了を選択してワークフローを接続します。Seranovaは日常業務とシームレスに統合されます。第三に、レビューリクエストの送信を開始します。各作業または訪問が完了した後、Seranovaは自動的に顧客にSMSメッセージを送信し、フィードバックを促し、レビュー増加プロセスを開始します。その後、システムは感情分析、ルーティング、自動返信を処理し、お客様は顧客サービスに集中できます。

Seranovaの主な機能

• 自動SMSレビューリクエスト：すべての作業/訪問後にSMS経由でレビューリクエストを送信し、98%の高い開封率を誇ります。
• 感情分析とルーティング：顧客の感情を自動的にチェックし、満足した顧客はGoogleに公開レビューを残すように誘導し、不満な顧客は非公開で解決するためにチームにルーティングします。
• 自動フォローアップ：顧客が最初のリクエストに返信しない場合、穏やかなリマインダーを送信します。
• 自動レビュー返信：感情に基づいてGoogleレビューへのAI駆動型返信を生成し、Googleマップの視認性を高めます（ProおよびBusinessプランで利用可能）。
• ビジネスツールとの統合：Square POSやJobberとシームレスに統合し、カスタム統合のオプションも提供します。
• パフォーマンスダッシュボード：レビュー数、評価トレンド、一般的なフィードバックテーマに関する洞察を提供します。
• プライベートフィードバックメカニズム：顧客が非公開で否定的なフィードバックを提供できるようにし、企業が問題が公開される前に解決する機会を提供します。

Seranovaの使用例

Seranovaは、新規顧客獲得と強力なオンラインプレゼンスの維持のためにGoogleレビューに依存するあらゆる地域のサービス業に最適です。これには、より良い評価を通じてサービスコールの予約を増やしたいHVAC企業、高品質な作業をアピールしたい屋根工事ビジネス、顧客満足度を積極的に管理したい配管サービス、肯定的な顧客体験を強調したいサロンやクリニック、そして地域検索ランキングを向上させ、より多くの顧客を引き付けたいレストランが含まれます。特に、複数の技術者や場所を持ち、評判管理に一貫した自動化されたアプローチが必要なビジネスに役立ちます。

Seranovaの利点

Seranovaは、レビュー獲得の劇的な高速化（最大3倍）、平均評価の1.2ポイント向上、そして数分でビジネスを稼働させることができる迅速なセットアッププロセスなど、いくつかの主要な利点を提供します。98%という高いSMS開封率は、最大の顧客エンゲージメントを保証します。フィードバックループを自動化することで、手作業による管理作業を削減し、否定的なレビューが時期尚早に公開されるのを防ぎ、すべての公開返信で一貫したブランドボイスを確保します。地域のサービス業にとって主要なチャネルであるGoogleレビューに焦点を当てることで、プラットフォームは地域検索の視認性とGoogleランキングを向上させ、最終的に信頼性の向上とビジネスの成長につながります。

料金プラン

Seranovaは、さまざまなビジネスニーズに対応するためにいくつかの料金プランを提供しており、すべて14日間の無料トライアルから開始できます（クレジットカードは不要です）：

• Starter：月額49.99ドル。始めたばかりのビジネスや、使用量が少なく小規模なチーム向けに設計されています。月間最大100件のSMSレビューリクエスト、1回のフォローアップ、基本的なルーティングが含まれます。
• Pro：月額79.99ドル。成長中のビジネスに最も人気のあるプランです。月間最大300件のSMSレビューリクエスト、2回のフォローアップ、ルーティング、肯定的なレビューに対する自動返信（月間30件の返信）が含まれます。
• Business：月額129.99ドル。大量のビジネス向け。すべてのPro機能、最大5回のフォローアップ、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対する自動返信、および「お任せセットアップ」が含まれます。
• Enterprise：複数拠点および高成長チーム向けのカスタマイズされたソリューション。具体的な料金と機能については、営業担当者にお問い合わせください。