spokk

Spokkは、サービスベースのビジネスにおける顧客満足度とオンラインでの評判との間のギャップを埋めるために設計された革新的なプラットフォームです。これは、満足した顧客が時間がない、あるいは何を書けばいいかわからないという理由でレビューを残さないという共通の問題に取り組みます。Spokkはプロセスを自動化することでこの問題を解決し、ビジネスと顧客の双方にとって手間のかからないものにします。

このツールは、顧客が約15秒で完了できる、シンプルで高度にカスタマイズ可能なフィードバックフォームを使用して機能します。顧客が星評価や任意のコメントを通じてフィードバックを提供すると、GPT-4を搭載したSpokkのAIが即座にパーソナライズされ、本物らしく聞こえるレビューの下書きを生成します。この下書きは顧客の体験を正確に反映しており、顧客はこれをGoogle、Trustpilot、TripAdvisorなどの公開レビュープラットフォームに直接コピー＆ペーストできます。この合理化されたプロセスにより、ビジネスが受け取る詳細で肯定的なレビューの数が大幅に増加します。

レビュー生成以外にも、Spokkは包括的な顧客体験管理ツールです。これにより、ビジネスは非公開のフィードバックを収集し、不満を持つ顧客が否定的な公開レビューを投稿する前に直接問題に対処できます。これにより、ビジネスがコメントに返信し、インセンティブとしてクーポンを提供し、顧客の意見を尊重していることを示すクローズドループのフィードバックが生まれ、ロイヤルティを育み、リピートビジネスを促進します。

spokkの使い方

Spokkの使用は、最大限の効率を目指して設計されたシンプルな3ステップのプロセスです。

1. 顧客にフォームを送信する：ビジネスは独自のSpokkフィードバックフォームのリンクを顧客と共有できます。これは、SMS、メール、WhatsApp、ソーシャルメディア、またはサービス提供場所でのQRコードの使用など、さまざまなチャネルを通じて行うことができます。また、Zapier、Pabbly、またはSpokk APIとの統合により、購入またはサービス後にリクエストを自動的にトリガーすることも可能です。
2. 顧客がフィードバックを送信する：顧客はリンクをクリックし、短いモバイルフレンドリーなフォームに記入し、体験のさまざまな側面（例：サービスの質、清潔さ）を評価し、利用したサービスを選択します。これには約15秒しかかかりません。
3. AIがレビューを生成し、顧客が投稿する：送信すると、AIがフィードバックに基づいて即座にレビューの下書きを作成します。顧客にはこの下書きと、ビジネスのGoogleレビューページ（または他の選択されたプラットフォーム）への直接リンクが表示されます。顧客はテキストをコピーし、リンクをクリックしてレビューを貼り付けるだけで、ゼロからレビューを書く手間が省けます。

spokkの主な機能

• AIによるレビュー生成：GPT-4を使用して、構造化されたフィードバックを、本物らしく聞こえ、AIが書いたとは検知しにくい、ユニークで質の高いレビューの下書きに変換します。
• カスタマイズ可能なフィードバックフォーム：特定の業界に最も関連性の高いフィードバックを収集するために、カスタム属性、サービス、質問でフォームを調整します。
• スタッフのパフォーマンス測定：顧客が個々のスタッフを評価できるようにし、ビジネスがパフォーマンスを追跡し、サービスのギャップを特定し、優秀なパフォーマーを報奨するための貴重なデータを提供します。
• 非公開のフィードバックループ：Spokkのダッシュボードから直接メールで顧客のフィードバックに返信します。これにより、問題を非公開で解決するための双方向の対話が可能になります。
• インセンティブと報酬：フィードバックを提供した顧客にクーポンコードを自動または手動で送信し、回答率を高め、再訪を促します。
• マルチプラットフォーム対応：Google、Trustpilot、TripAdvisor、Capterraなど、あらゆる公開レビュープラットフォームで機能します。
• 自動化と統合：Zapier、Pabbly、またはSpokk APIを使用して他のツールとシームレスに統合し、フィードバックリクエストプロセスを自動化します。
• ロケーションと連絡先の管理：複数の事業所を管理し、スタッフを割り当て、フォームを通じて収集した顧客連絡先のデータベースを維持します。

spokkの使用例

Spokkは多用途で、以下のような幅広いサービスベースのビジネスに有益です。

• レストラン、カフェ、バー：食事、サービス、雰囲気に関するフィードバックを収集し、満足した食事客をGoogleやTripAdvisorでの5つ星レビューに変えます。
• サロン、スパ、理髪店：特定のサービスやスタイリストに関する評価を収集し、新規顧客を引きつける輝かしいレビューを生成します。
• 自動車修理工場とディーラー：サービス後の顧客のレビュープロセスを簡素化し、信頼と強力な地域での評判を築きます。
• 医療・歯科クリニック：非公開の患者フィードバックを収集してケアを改善し、肯定的な体験を利用して安心感のある公開レビューを生成します。
• 専門サービス（法律事務所、会計士）：満足したクライアントからの推薦状を簡単に収集し、オンラインでの信頼性を高めます。
• ホテルとホスピタリティ：非公開のフィードバックに基づいて行動し、ゲスト体験を向上させ、旅行サイトでのオンライン評価を高めます。

spokkの利点

Spokkは、以下の点で大きな競争上の優位性を提供します。

• レビューの量と質の向上：顧客の惰性を克服し、詳細で巧みに書かれたレビューの安定した流れを生み出します。
• オンラインでの評判とSEOの向上：Googleでの肯定的なレビューが増えることで、ローカル検索のランキングが向上し、ブランドの信頼が高まります。
• 顧客とスタッフの時間を節約：レビューの依頼と作成の全プロセスを自動化します。
• 実行可能な洞察の提供：フィードバックダッシュボードは顧客満足度の明確な概要を提供し、改善点を浮き彫りにします。
• 顧客維持率の向上：非公開のフィードバックループと報酬システムにより、顧客は大切にされていると感じ、ロイヤルティが育まれます。

料金プラン

Spokkは柔軟でスケーラブルなプランを提供しており、年間請求で40%の割引があります。

• 無料スタート：プラットフォームをテストするために30件の無料レスポンスをご利用いただけます。
• Tier 1：月額$29（年間請求）。年間600件のレスポンス、AI生成レビュー、フィードバックへの返信とクーポン送信、スタッフのパフォーマンス測定などが含まれます。
• Tier 2：月額$59（年間請求）。年間1800件のレスポンスとTier 1の全機能、さらに多くのチームメンバーが含まれます。
• Tier 3：月額$99（年間請求）。年間3600件のレスポンスと全機能、さらに大きなチーム容量が含まれます。
• エンタープライズ：無制限のレスポンスとチームメンバー向けのカスタム価格。詳細についてはお問い合わせください。

有料プランでは、追加のレスポンスを1件あたり$1.00で購入できます。