viqal

viqalは、ホテル、ホリデーパーク、ホステル、短期賃貸事業者向けに設計された専門のAIバーチャルコンシェルジュです。WhatsAppの力を活用し、ゲストとのシームレスで自動化されたコミュニケーションチャネルを構築します。このプラットフォームは、24時間365日、即時かつパーソナライズされた応答を提供することでゲスト体験を革新し、フロントスタッフがより複雑で価値の高い業務に集中できるようにすることを目指しています。定型的な問い合わせの最大95%を自動化することで、viqalは運用効率を大幅に向上させ、インテリジェントなアップセルを通じて付帯収益を増加させ、ゲストの満足度を新たな高みへと引き上げます。

viqalの使い方

viqalの導入は、迅速な実装を目指して設計された簡単なプロセスです。

1. デモの予約と設定： viqalチームに連絡し、パーソナライズされたデモンストレーションを予約し、施設の特定のニーズについて話し合います。設定プロセスは驚くほど速く、多くの場合、わずか15分でバーチャルコンシェルジュを稼働させることができます。
2. 統合またはアップロード： viqalを既存の宿泊管理システム（PMS）、予約エンジン、またはBooking.comやExpediaなどのオンライン旅行代理店（OTA）チャネルとシームレスに接続します。これにより、新しい予約データが自動的に同期され、ゲストとの会話が即座に開始されます。直接統合が利用できない場合は、簡単なCSVファイルを使用して予約情報を一括で簡単にアップロードできます。
3. コンシェルジュのパーソナライズ： 一元化された直感的なダッシュボードから、施設（または複数の施設）のすべての自動化されたインタラクションをカスタマイズできます。よくある質問に対するカスタマイズされた回答を設定し、アメニティやサービスに対する魅力的なアップセルオファーを構成し、厳選されたローカルおすすめリストを準備します。
4. 本番稼働： 設定が完了すると、viqalはWhatsAppを介して自動的にゲストとのエンゲージメントを開始します。コミュニケーションの旅は到着前のメッセージから始まり、滞在中は役立つ情報やオファーを提供し続け、出発後のフィードバックリクエストも含まれることがあります。
5. 監視と介入： スタッフは、統一された受信トレイですべての会話を監視できます。これにより、AIがエスカレーションする複雑またはデリケートなリクエストに対してシームレスに会話を引き継ぎ、効率的な自動化と個人的な人間によるサポートの完璧な融合を保証します。

viqalの主な機能

• 24時間365日の自動ゲストコミュニケーション： WhatsAppを介して、ゲストの問い合わせに24時間体制で即時かつ正確な回答を提供し、待ち時間をなくします。
• シームレスなゲストジャーニーの自動化： 到着前のチェックイン、デジタルルームキーの提供、滞在中のアメニティリクエスト、出発後のフィードバック収集など、ゲストライフサイクルのあらゆる段階を管理します。
• 収益を向上させるアップセル： スパトリートメントやレイトチェックアウトなどのパーソナライズされたアップグレード、アメニティ、追加サービスをチャットで直接、積極的かつインテリジェントに提供し、収益を最大120%増加させることが証明されています。
• パーソナライズされたローカル推薦： 知識豊富なローカルガイドとして機能し、ゲストの好みに基づいてレストラン、観光スポット、アクティビティに関するカスタマイズされた提案を提供します。
• 一元化された複数施設管理： 単一のダッシュボードで、ホテルグループ内のすべての施設のバーチャルコンシェルジュを管理およびパーソナライズし、ブランドの一貫性と運用効率を確保します。
• 統一された受信トレイとスタッフの引き継ぎ： すべてのゲストコミュニケーションを一つの合理化された受信トレイに統合し、人間の介入が必要な場合にスタッフがシームレスに会話を引き継ぐことを可能にします。
• 広範な統合機能： 主要なPMS、予約エンジン、OTAとネイティブに接続します。直接統合のないシステム向けに、柔軟なCSVアップロードオプションも提供します。
• 高いエンゲージメントチャネル： 98%のメッセージ開封率を誇るWhatsAppを活用し、重要な情報やオファーがゲストに見られ、エンゲージされることを保証します。

viqalの使用例

viqalは多用途であり、ホスピタリティ業界のさまざまなセグメントで価値を提供します。

• ホテル＆リゾート： チェックイン/アウト時間、Wi-Fiパスワード、朝食時間に関するFAQへの回答を自動化します。スパトリートメント、ルームアップグレード、レイトチェックアウトをアップセルし、ゲスト一人当たりの収益を最大化します。
• ホリデーパーク＆ホステル： デジタルマップ、アクティビティスケジュール、備品レンタル情報を提供します。メンテナンスリクエストを効率的に処理し、地元の交通手段のヒントを提供してゲストの滞在を向上させます。
• 短期賃貸（STR）事業者： アクセスコードやチェックイン手順の送信から、家電製品に関する質問への回答、ハウスルールの提供まで、ゲストとのコミュニケーションフロー全体を自動化し、ホストの時間を大幅に節約します。
• ホテルグループ： 複数のロケーションでゲストコミュニケーションを標準化しつつ、施設固有のパーソナライゼーションを可能にします。中央プラットフォームからすべてのインタラクションを管理し、効率を改善し、コストを削減し、高いブランド基準を維持します。

viqalの利点

viqalを導入することで、いくつかの主要な利点を通じて競争上の優位性が得られます。

• 大幅な作業負荷の軽減： フロントデスクや運営スタッフを反復的な質問への回答から解放し、記憶に残る高価値のゲストインタラクションに集中できるようにします。
• 大幅な収益増加： 積極的でパーソナライズされたアップセル機能は、付帯収益と全体的な収益性を直接向上させる強力なツールです。
• ゲスト満足度の向上： ゲストは、すでに使用し信頼しているプラットフォームで、即時かつ24時間365日のサポートを受けられます。これにより、よりスムーズで便利な体験と、実証済みの高い満足率がもたらされ、ゲストの93%がこのサービスを気に入ったと報告しています。
• 運用効率の向上： 一元化された管理とインテリジェントな自動化は、運用を合理化し、人為的ミスの可能性を減らし、特に複数施設を持つビジネスに対してゲストのニーズに関する貴重な洞察を提供します。
• 摩擦のないゲスト体験： WhatsAppの普及性を活用することで、viqalはゲストに別の不慣れなアプリケーションをダウンロードさせる手間をなくし、より高い採用率とエンゲージメントにつながります。

料金プラン

viqalのウェブサイトには特定の料金プランは掲載されていません。料金情報は、チームとのデモを予約した後、リクエストに応じて提供されます。このアプローチにより、部屋数、希望する統合、運用の規模などの要因を考慮して、施設の特定のニーズに合わせたカスタマイズプランを作成できます。