Fullstory

Fullstory는 기업이 고객의 디지털 여정을 완전하고 명확하게 이해할 수 있도록 설계된 포괄적인 디지털 경험 인텔리전스(DXI) 플랫폼입니다. 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 사용자의 모든 상호작용 데이터를 수집함으로써 Fullstory는 제품, 엔지니어링, 지원 및 마케팅 팀이 협력하여 더 나은 디지털 제품을 만들 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 강력한 정량적 데이터와 정성적인 픽셀 단위의 완벽한 세션 리플레이를 결합하여 기존 분석을 뛰어넘습니다. 그 핵심에는 StoryAI가 있으며, 이는 온디맨드 분석가 역할을 하는 AI 기반 기능 모음으로, 중요한 통찰력을 표면화하고 사용자 행동에 대한 복잡한 질문에 자연어로 답변합니다. 이를 통해 팀은 문제를 사전에 식별하고, 사용자 감정을 이해하며, 개선 기회를 발견하여 궁극적으로 더 높은 전환율, 향상된 고객 만족도 및 더 큰 유지율을 달성할 수 있습니다.

Fullstory 사용 방법

Fullstory를 시작하는 과정은 신속한 구현과 즉각적인 가치 창출을 위해 설계되었습니다. 먼저, Fullstory 데이터 캡처 스크립트를 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 통합합니다. 이 단일 스니펫은 수동 이벤트 태깅 없이 모든 사용자 상호작용, DOM 요소 및 콘솔 로그를 자동으로 캡처합니다. 데이터가 유입되기 시작하면 Fullstory 플랫폼에 로그인하여 사용자 세션을 검색, 세분화 및 분석할 수 있습니다. 사용자 속성, 이벤트 또는 '분노 클릭'과 같은 행동 신호로 세션을 필터링할 수 있습니다. 세션 리플레이를 사용하여 사용자가 경험한 것을 정확히 보거나 히트맵, 클릭맵, 스크롤맵을 통해 집계된 데이터를 분석할 수 있습니다. 더 깊은 분석을 위해 전환 퍼널을 구축하여 이탈 지점을 식별할 수 있습니다. 통찰력을 가속화하기 위해 '사용자가 결제 페이지를 포기하는 이유는 무엇인가요?'와 같은 질문을 StoryAI에 직접 하고 데이터 기반 답변과 관련 세션 예시를 즉시 받을 수 있습니다.

Fullstory의 핵심 기능

• 세션 리플레이: 사용자의 정확한 경험을 보기 위해 클릭, 스크롤, 탐색을 포함한 고화질의 비디오 같은 사용자 세션 녹화를 시청합니다.
• StoryAI: 통찰력을 자동으로 표면화하고, 세션을 요약하며, 사용자 행동에 대한 자연어 질문에 답변하는 AI 기반 분석가입니다.
• 히트맵 및 클릭맵: 집계된 사용자 상호작용 데이터를 시각화하여 사용자가 클릭하는 위치, 스크롤하는 깊이, 가장 많은 주의를 끄는 요소를 이해합니다.
• 전환 퍼널 및 분석: 퍼널을 구축하고 분석하여 주요 워크플로우를 통한 사용자 진행 상황을 추적하고, 이탈 지점을 식별하며, 사용자가 전환에 실패하는 이유를 이해합니다.
• 감정 신호: 분노 클릭, 오류 클릭, 데드 클릭과 같은 사용자 불만 신호를 자동으로 감지하여 마찰 영역을 신속하게 찾아냅니다.
• 개발자 도구: 각 세션 리플레이 내에서 상세한 콘솔 로그, 네트워크 정보 및 페이지 성능 데이터에 액세스하여 디버깅 및 문제 해결을 가속화합니다.
• 사용자 세분화 및 트렌드: 행동이나 속성을 기반으로 사용자 지정 세그먼트를 만들고 시간 경과에 따른 행동 및 주요 지표 변화를 추적합니다.
• 포괄적인 데이터 캡처(Fullcapture™): 모든 사용자 상호작용과 사이트 데이터를 자동으로 캡처하여 수동 계측의 필요성을 없애고 완전한 소급 데이터 세트를 제공합니다.

Fullstory의 사용 사례

Fullstory는 다재다능하며 수많은 산업에 가치를 제공합니다. 소매 및 전자상거래의 경우, Carvana와 같은 회사가 입증했듯이 결제 흐름을 최적화하고, 깨진 검색 필터를 수정하며, 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 여행 및 숙박 부문에서는 JetBlue와 같은 브랜드가 복잡한 예약 프로세스를 간소화하고 결제 오류를 줄이기 위해 사용합니다. 금융 서비스(FinServ) 기관은 Fullstory를 활용하여 신청 양식을 단순화하고, 보안을 강화하며, 사용자 신뢰를 구축합니다. SaaS 및 소프트웨어 회사의 경우, 사용성 문제를 식별하여 사용자 온보딩을 개선하고, 기능 채택을 늘리며, 이탈을 줄이는 데 매우 중요합니다. 또한 온라인 게임과 같은 산업에서 게임 플레이 결함을 수정하고, 식음료 산업에서 원활한 온라인 주문 경험을 만드는 데도 사용됩니다.

Fullstory의 장점

Fullstory의 주요 장점은 디지털 경험에 대한 단일하고 통일된 진실의 원천을 제공하는 능력입니다. 자동 캡처 기술은 어떤 상호작용도 놓치지 않도록 보장하여 사전 설정 없이 소급 분석을 가능하게 합니다. StoryAI를 통한 AI 통합은 데이터에서 실행 가능한 통찰력으로 이동하는 데 필요한 시간과 노력을 크게 줄여줍니다. 이는 데이터 분석을 민주화하여 비기술적인 팀원도 사용자 행동을 이해할 수 있게 합니다. 정성적인 세션 리플레이와 정량적인 분석을 결합함으로써 Fullstory는 사용자 행동 뒤에 있는 '무엇'과 '왜'를 제공하여 더 정보에 입각한 제품 결정, 더 빠른 버그 해결 및 근본적으로 더 나은 고객 경험으로 이어집니다.

가격 및 플랜

Fullstory는 모든 규모의 비즈니스를 수용할 수 있도록 유연한 가격 구조를 제공합니다.
• 무료 플랜: 기본 수준의 세션과 데이터 저장소를 포함하는 영구 무료 플랜이 제공되어 소규모 프로젝트나 핵심 기능 시험에 이상적입니다.
• 비즈니스 플랜: 성장을 위해 심층적인 제품 분석과 정성적 통찰력이 필요한 회사를 위한 가장 인기 있는 플랜입니다. 비즈니스 플랜의 14일 무료 평가판이 제공됩니다.
• 어드밴스드 플랜: 대규모로 트렌드를 발견하고, 로드맵을 계획하며, 퍼널을 개선해야 하는 대규모 조직에 맞춤화되었습니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 예측 모델을 구축하거나 행동 데이터를 GenAI 및 LLM과 통합해야 하는 데이터 과학 및 분석 팀을 위해 구축되었습니다.
구체적인 가격은 데모 요청 시 제공됩니다. Fullstory는 또한 모바일 분석, StoryAI, 다중 조직 관리 등 여러 애드온을 제공하여 기업이 특정 요구에 맞게 플랜을 사용자 정의할 수 있도록 합니다.