Affiniv

Affiniv é uma solução abrangente de satisfação do cliente, habilitada por IA, projetada para ajudar as empresas a coletar, analisar e agir com base no feedback de clientes e funcionários com notável facilidade e velocidade. Posicionada como uma plataforma tudo-em-um, ela capacita as empresas a entenderem sua experiência do cliente em minutos, não em dias, sem exigir qualquer conhecimento técnico. Do Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT) ao Net Promoter Score do Funcionário (eNPS) e pesquisas totalmente personalizadas, a Affiniv fornece as ferramentas necessárias para medir lealdade, satisfação e engajamento de forma eficaz.

A plataforma é construída sobre o princípio da simplicidade e poder, permitindo que os usuários passem da criação da pesquisa para insights acionáveis em um fluxo de trabalho simplificado. Ela utiliza inteligência artificial para automatizar o processo de análise, oferecendo recursos como resumos gerados por IA, análise de sentimentos e marcação inteligente de respostas. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente temas-chave, rastreiem tendências de sentimento e identifiquem áreas para melhoria sem esforço manual. Ao se integrar com ferramentas de negócios populares e oferecer distribuição omnichannel, a Affiniv garante que o feedback possa ser capturado em todos os pontos de contato críticos na jornada do cliente.

Como usar Affiniv

Usar a Affiniv é um processo direto, projetado para a eficiência. Aqui está um fluxo de trabalho típico:

1. Crie uma Pesquisa: Comece escolhendo modelos pré-construídos para NPS, CSAT, avaliações de produtos ou crie uma pesquisa completamente personalizada do zero. O construtor intuitivo permite adicionar vários tipos de perguntas, aplicar saltos lógicos para criar caminhos de perguntas dinâmicos e personalizar o tema com o logotipo e as cores da sua marca.
2. Distribua em Vários Canais: Assim que sua pesquisa estiver pronta, a Affiniv oferece distribuição omnichannel para maximizar as taxas de resposta. Você pode enviar pesquisas por e-mail, incorporá-las diretamente em seu site ou aplicativo, compartilhar um link ou distribuir via SMS e WhatsApp. Os modelos de e-mail podem ser personalizados para aumentar o engajamento.
3. Colete e Monitore Respostas: À medida que as respostas chegam, elas são coletadas em um painel de análise centralizado. Você pode monitorar os resultados em tempo real, vendo pontuações e feedback à medida que são enviados.
4. Analise com IA: É aqui que o poder da Affiniv brilha. A plataforma analisa automaticamente o feedback. A IA categoriza as respostas com tags, determina o sentimento (positivo, negativo, neutro) dos comentários de texto e gera resumos concisos do feedback. Isso ajuda você a entender rapidamente o 'porquê' por trás das pontuações.
5. Aja com Base nos Insights: Use os relatórios detalhados e os insights orientados por IA para tomar medidas. Configure alertas para mudanças de tendência ou feedback negativo, compartilhe relatórios com sua equipe e integre-se a ferramentas como Slack ou Zendesk para criar fluxos de trabalho automatizados. Acompanhe continuamente suas pontuações ao longo do tempo para medir o impacto de suas melhorias.

Recursos principais do Affiniv

• Análise Alimentada por IA: Inclui resumos gerados por IA, marcação de respostas baseada em IA, análise de sentimentos alimentada por IA e alertas para mudanças significativas de tendência.
• Tipos de Pesquisa Versáteis: Suporta Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação de Esforço do Cliente (CET), avaliações de produtos e pesquisas totalmente personalizáveis.
• Distribuição Omnichannel: Distribua pesquisas por E-mail, Web, In-App, SMS, WhatsApp e links compartilháveis para alcance máximo.
• Lógica de Pesquisa Avançada: Apresenta perguntas ilimitadas com saltos lógicos para criar experiências de pesquisa personalizadas para os respondentes.
• Personalização Completa: Permite temas de pesquisa personalizáveis, incluindo logotipos de marca, cores e o uso de um domínio personalizado para o envio de e-mails.
• Integrações Poderosas: Conecta-se perfeitamente com ferramentas como Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce e mais para automatizar fluxos de trabalho.
• Automação: Oferece automação completa de pesquisas via API e integrações, juntamente com gatilhos de fluxo de trabalho pós-resposta.
• Painel Abrangente: Um painel de análise centralizado fornece relatórios detalhados, análise de NPS por produto e insights acionáveis.

Casos de uso para Affiniv

A Affiniv é versátil e pode ser aplicada em vários cenários para melhorar os resultados de negócios:

• Medindo a Lealdade do Cliente: Implemente programas contínuos de NPS para rastrear a lealdade do cliente ao longo do tempo, identificar promotores e detratores e reduzir a rotatividade.
• Avaliando a Satisfação Transacional: Use pesquisas de CSAT ou tNPS após interações específicas (por exemplo, uma compra, a resolução de um ticket de suporte) para medir a satisfação em pontos de contato chave.
• Melhorando o Engajamento dos Funcionários: Implante pesquisas de eNPS para medir o moral e a lealdade dos funcionários, identificar problemas no local de trabalho e construir uma cultura de empresa melhor.
• Feedback e Desenvolvimento de Produtos: Colete feedback detalhado sobre produtos ou recursos para informar seu roteiro de desenvolvimento e priorizar melhorias que mais importam para os usuários.
• Análise da Experiência Pós-Compra: Envie pesquisas pós-compra automatizadas para entender toda a experiência de compra, desde a navegação no site até a entrega.

Vantagens do Affiniv

A Affiniv oferece várias vantagens-chave:

• Facilidade de Uso: A plataforma é projetada para ser configurada e usada em minutos, sem qualquer conhecimento técnico.
• Insights de IA Acionáveis: Vai além da simples coleta de dados, fornecendo análises orientadas por IA que descobrem as causas-raiz por trás do feedback.
• Solução Tudo-em-Um: Combina criação de pesquisas, distribuição multicanal e análises avançadas em uma única plataforma integrada.
• Escalabilidade: Com planos que vão desde um nível gratuito para necessidades de pequena escala até uma solução empresarial abrangente, a Affiniv cresce com o seu negócio.
• Suporte Proativo: Oferece onboarding assistido, treinamento de equipe e um gerente de sucesso dedicado para garantir que seu programa de experiência do cliente seja bem-sucedido.

Preços e planos

A Affiniv oferece uma estrutura de preços flexível para atender a empresas de todos os tamanhos, com um teste gratuito de 14 dias disponível para planos pagos.

• Plano GRATUITO: $0/mês. Inclui até 100 respostas por mês. Ideal para começar com a coleta básica de feedback. Não é necessário cartão de crédito.
• Plano GROWTH: $99/mês. Inclui até 1.000 respostas por mês, todos os tipos de pesquisa principais, distribuição omnichannel, acesso à API e o painel de análise.
• Plano ADVANCED: $249/mês. Inclui até 3.000 respostas por mês, tudo do Growth, mais integrações avançadas, marcação e análise de sentimentos baseadas em IA, fluxos de trabalho pós-resposta e suporte a domínio personalizado.
• Plano ENTERPRISE: Preço personalizado a partir de $449/mês. Inclui tudo do Advanced, mais limites de resposta personalizados, acesso baseado em função, integrações premium (como Salesforce), um gerente de sucesso dedicado e uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.