getthematic

O Thematic é uma plataforma sofisticada alimentada por IA, projetada para analisar e interpretar feedback de texto não estruturado, fornecendo às empresas insights confiáveis e em camadas. Ele capacita as organizações a se tornarem verdadeiramente orientadas pelo cliente, transformando grandes volumes de dados qualitativos de fontes como pesquisas, avaliações online, chats de suporte e mídias sociais em temas e sentimentos claros e quantificáveis. Este processo economiza milhares de horas de análise manual e torna os insights críticos dos clientes acessíveis a todos os departamentos.

A plataforma é confiável por líderes da indústria como DoorDash, LinkedIn e Vodafone para descobrir inteligência acionável que impulsiona o crescimento dos negócios, melhora a satisfação do cliente (NPS) e aprimora os roteiros de produtos. Ao automatizar a codificação e a análise do feedback, o Thematic permite que as equipes identifiquem rapidamente os principais problemas, monitorem tendências e entendam o 'porquê' por trás do comportamento do cliente.

Como usar o getthematic

O Thematic oferece um processo simplificado de quatro etapas para transformar feedback bruto em inteligência estratégica:

1. Conectar e Combinar: Integre facilmente seus dados de feedback de várias fontes usando integrações de um clique (por exemplo, Salesforce, ferramentas de pesquisa) ou a API. O Thematic pode se conectar a avaliações online, registros de chat, pesquisas e muito mais, unificando todo o seu feedback de cliente em um único conjunto de dados analisável. A plataforma também inclui recursos para redação de dados para garantir segurança e conformidade (SOC 2 Tipo II e GDPR).
2. Etiquetar e Tematizar: A IA proprietária do Thematic, uma combinação de processamento de linguagem natural e IA generativa, analisa automaticamente o texto para identificar e quantificar temas emergentes e sentimentos associados. Diferente das soluções 'caixa-preta', o Thematic possui um Editor de Temas exclusivo que permite aos usuários revisar, editar, mesclar ou ignorar temas gerados por IA, garantindo que a análise seja adaptada ao seu contexto de negócios específico e totalmente transparente.
3. Analisar e Detalhar: Aprofunde-se em seus dados com ferramentas de análise poderosas. Filtre o feedback por qualquer metadado, como produto, canal, região, data ou segmento de cliente. Vá dos temas de alto nível até os comentários brutos subjacentes para entender o contexto completo. Você também pode usar o recurso 'Thematic Answers', que usa uma interface de linguagem natural para fazer perguntas específicas sobre seus dados e obter respostas instantâneas.
4. Agir: Compartilhe insights e impulsione a ação em toda a sua organização. Crie painéis e relatórios dinâmicos para comunicar as descobertas. Envie insights e acione fluxos de trabalho automatizados em outros sistemas de negócios como Salesforce ou data lakes como Snowflake, permitindo que as equipes resolvam problemas 50% mais rápido e fechem o ciclo com os clientes de forma eficiente.

Recursos principais do getthematic

• Análise Temática Alimentada por IA: Descobre e quantifica automaticamente temas de dados de texto não estruturado.
• Análise de Sentimento: Mede o tom emocional (positivo, negativo, neutro) associado a temas específicos e ao feedback geral.
• Taxonomia de Temas Editável: Uma abordagem 'caixa-branca' que permite aos usuários refinar и personalizar os temas gerados por IA para máxima precisão e relevância.
• Integração de Dados de Múltiplas Fontes: Conecta-se com pesquisas, avaliações, chats de suporte, mídias sociais e mais via API e integrações de um clique.
• Thematic Answers (Alimentado por LLM): Uma interface de consulta em linguagem natural para fazer perguntas e obter insights instantâneos e resumidos de seus dados.
• Filtragem e Segmentação Avançadas: Analisa dados por metadados, temas, sentimentos e mais para descobrir insights profundos.
• Fluxos de Trabalho e Integrações Automatizados: Envia insights para sistemas como Salesforce e Snowflake para acionar ações e alertas.
• Conformidade e Segurança: Compatível com SOC 2 Tipo II e GDPR, com recursos para redação automática de dados.

Casos de uso para o getthematic

O Thematic é versátil e oferece valor em várias funções de negócios:

• Experiência do Cliente (CX): Identifique os impulsionadores de NPS, CSAT e churn. Priorize melhorias entendendo o impacto de problemas específicos na satisfação do cliente.
• Feedback de Produto: Informe os roteiros de produtos quantificando solicitações de recursos, monitorando o feedback sobre novos lançamentos e identificando bugs rapidamente.
• Análise de Contact Center: Diagnostique as razões para altos volumes de chamadas, analise o desempenho dos agentes e meça a resolução no primeiro contato.
• Marketing e Estratégia de Marca: Entenda qual mensagem ressoa com diferentes segmentos de público e enriqueça os perfis dos clientes para campanhas personalizadas.
• Conformidade e Gerenciamento de Riscos: Detecte e gerencie proativamente reclamações e riscos potenciais em todos os canais de feedback com alertas automatizados.

Vantagens do getthematic

O Thematic se destaca por oferecer uma combinação de velocidade, precisão e controle. As principais vantagens incluem uma redução significativa no tempo de análise (de semanas para minutos), a capacidade de escalar insights em toda a organização e fornecer um modelo de IA transparente e confiável que os usuários podem validar e ajustar. Isso capacita as equipes a tomar decisões mais rápidas, mais confiantes e orientadas pelo cliente, levando, em última análise, a uma maior lealdade do cliente e melhores resultados de negócios.

Preços e planos

O Thematic oferece um modelo de preços flexível com base no volume de comentários, conjuntos de dados e nível de suporte. Eles fornecem um teste guiado com seus próprios dados para demonstrar valor.

• Plano Foundation: A partir de $25.000 por ano. Este plano foi projetado para uma visão abrangente dos dados de feedback e inclui até 25.000 comentários, até 3 conjuntos de dados, acesso total à plataforma, suporte 24/7 e um Gerente de Sucesso do Cliente designado.
• Plano Enterprise: Preços personalizados para organizações maiores. Este plano inclui descontos por volume de comentários, onboarding personalizado, taxas específicas por país, suporte de segurança completo e um nível de serviço de parceria.