Enterpret

Enterpret é uma plataforma líder de inteligência de feedback do cliente, projetada para ajudar as empresas a entenderem seus clientes em uma escala sobre-humana. Ela utiliza IA personalizada e Processamento de Linguagem Natural (PNL) avançado para transformar o caos do feedback do cliente de fontes díspares em insights claros e acionáveis. Ao consolidar cada pedaço de feedback — de tickets de suporte, avaliações de aplicativos, mídias sociais, pesquisas e mais — em um único hub unificado, a Enterpret fornece uma visão holística da experiência do cliente. Isso permite que as equipes de produto, CX e liderança superem a adivinhação e tomem decisões com confiança, garantindo que nenhum sinal crítico seja perdido.

A plataforma é construída sobre o princípio de transformar inteligência em intuição. É confiada por empresas líderes como Canva, Notion, Apollo e Descript para preencher a lacuna entre clientes e construtores. A IA da Enterpret não apenas agrega dados, mas também os enriquece, identificando automaticamente temas, rastreando sentimentos e detectando problemas emergentes em tempo real, permitindo que as equipes sejam proativas em vez de reativas.

Como usar Enterpret

O fluxo de trabalho na Enterpret é projetado para ser intuitivo e poderoso, seguindo um processo de três etapas: Agregar, Analisar e Agir.

1. Agregar: Comece conectando todos os seus canais de feedback do cliente. A Enterpret oferece integrações perfeitas com dezenas de ferramentas como Zendesk, Intercom, Slack, plataformas de mídia social e lojas de aplicativos. Você também pode usar sua API flexível ou importador de CSV para trazer dados de qualquer outra fonte. Esta etapa cria um repositório centralizado para todas as vozes dos clientes.

2. Analisar: Uma vez que os dados são consolidados, os modelos de aprendizado de máquina específicos do cliente da Enterpret entram em ação. Eles marcam e categorizam automaticamente cada pedaço de feedback em uma taxonomia granular e personalizada. Os usuários podem então explorar esses dados, identificar tendências e entender o 'porquê' por trás dos números. Para insights instantâneos, você pode usar o 'Wisdom', o copiloto de IA da Enterpret, para fazer perguntas em linguagem natural, resumir longas threads de feedback e condensar pesquisas em minutos.

3. Agir: Com insights profundos em mãos, as equipes podem impulsionar ações significativas. Crie e compartilhe 'Coleções' de feedback crítico para alinhar as partes interessadas. Conecte os dados de feedback à receita e aos segmentos de usuários para priorizar as iniciativas de maior impacto. Os alertas em tempo real da plataforma sobre problemas emergentes ajudam as equipes a resolver problemas antes que eles se agravem, melhorando a satisfação do cliente e impulsionando a inovação do produto.

Recursos principais do Enterpret

• Hub de Feedback Unificado: Consolida o feedback do cliente de todas as fontes, incluindo tickets de suporte, chats, mídias sociais, avaliações de aplicativos, pesquisas e muito mais.
• IA e Taxonomia Personalizadas: Desenvolve modelos de ML específicos do cliente para criar uma taxonomia de feedback granular e em evolução, garantindo alta precisão e relevância.
• Copiloto de IA 'Wisdom': Um assistente de IA generativo que permite aos usuários consultar dados com linguagem natural, resumir feedback instantaneamente e acelerar a síntese de pesquisa.
• Detecção de Problemas Emergentes: Um agente de IA 24/7 que detecta, analisa e alerta proativamente as equipes sobre problemas de clientes novos e em tendência.
• Integrações Profundas: Oferece uma ampla gama de integrações nativas com ferramentas populares, além de uma API robusta e importador de CSV para máxima flexibilidade.
• Análise de Impacto na Receita: Conecta o feedback do cliente a contas de usuários e dados de receita, permitindo que as equipes quantifiquem o impacto comercial de problemas e solicitações de recursos.
• Assentos de Usuário Ilimitados: Todos os planos incluem assentos ilimitados, democratizando o acesso a insights do cliente em toda a organização.
• Suporte e Auditoria Dedicados: Fornece um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado e auditores de dados para garantir uma implementação tranquila e a precisão contínua do modelo.

Casos de uso para Enterpret

A Enterpret é versátil e entrega valor a várias equipes:

Equipes de Produto: Validam hipóteses, informam roteiros de produtos e priorizam recursos com base nas necessidades quantificadas dos clientes. Empresas como a Apollo.io a usam para focar nos 20% dos problemas que geram o maior impacto.

Equipes de Experiência do Cliente (CX): Identificam a causa raiz dos tickets de suporte, reduzem o volume de consultas e medem a satisfação do cliente. O Notion usa a Enterpret para obter uma visão holística do sentimento do usuário e obter insights 70% mais rápido.

Equipes de Pesquisa de Usuário: Aceleram drasticamente o processo de síntese de pesquisa. A equipe de pesquisa da Descript reduziu o tempo de síntese de dados de um dia inteiro para apenas 30 minutos.

Liderança e Estratégia: Obtêm uma visão geral de alto nível e em tempo real da voz do cliente para tomar decisões estratégicas informadas e acompanhar a saúde do produto.

Vantagens do Enterpret

A Enterpret oferece uma vantagem competitiva significativa ao transformar a forma como as empresas interagem com o feedback. As principais vantagens incluem uma redução maciça no trabalho manual (como a marcação), um aumento significativo na velocidade e precisão dos insights e a capacidade de identificar problemas proativamente. Ao conectar o feedback qualitativo a métricas quantitativas como a receita, ela fornece uma prova inegável do que mais importa para os clientes. A inclusão de assentos de usuário ilimitados e suporte dedicado e de alto contato garante que toda a organização possa se tornar mais centrada no cliente, fomentando uma cultura de construir com certeza.

Preços e planos

O preço da Enterpret é personalizado para atender às necessidades específicas de cada organização. O custo é baseado principalmente em dois fatores: o volume de dados de feedback sendo processado e o número de integrações necessárias. A empresa não oferece planos padronizados em seu site, pois prefere fornecer cotações precisas e personalizadas.

No entanto, todos os planos da Enterpret vêm com um pacote abrangente de serviços, incluindo:

• Assentos de usuário ilimitados
• Modelos de ML específicos do cliente para análise de feedback
• Um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado
• Auditores de Dados dedicados para implementação e atualizações contínuas do modelo
• Um canal de comunicação dedicado (por exemplo, Slack)
• Atualizações semanais da taxonomia de feedback
• Um backfill de dados históricos de 3 meses

Para obter uma cotação de preço, os clientes em potencial são incentivados a preencher um formulário na página de preços para agendar uma discussão com a equipe de vendas.