Delighted

Delighted é uma plataforma poderosa e de autoatendimento para gerenciamento de experiência (XM), projetada para ajudar empresas a entender e melhorar as experiências de seus clientes e funcionários. Adquirida pela Qualtrics, a Delighted utiliza tecnologia sofisticada, porém amigável, para permitir que organizações de qualquer tamanho coletem feedback acionável em minutos. A plataforma é especializada em uma variedade de metodologias de pesquisa, incluindo Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação de Esforço do Cliente (CES) e Net Promoter Score do Funcionário (eNPS), tornando-a uma ferramenta versátil para equipes de marketing, suporte ao cliente, produto e RH.

O cerne da Delighted é sua capacidade de criar e distribuir pesquisas bonitas e responsivas que clientes e funcionários gostam de responder. Com recursos baseados em IA como 'Perguntas Recomendadas por IA' e 'Tendências Inteligentes Guiadas por IA', a plataforma não apenas simplifica a criação de pesquisas, mas também automatiza o processo de análise, descobrindo insights-chave de feedback qualitativo por meio da análise de sentimento. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente tendências, entendam o 'porquê' por trás de suas pontuações e priorizem melhorias de forma eficaz.

Como usar o Delighted

Usar o Delighted é um processo direto e de várias etapas, projetado para velocidade e eficiência:

1. Escolha um Método de Pesquisa: Comece selecionando modelos projetados por especialistas para NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Smileys, Polegar para cima/baixo ou eNPS.
2. Personalize sua Pesquisa: Adapte a pesquisa para combinar com sua marca, adicionando seu logotipo e alterando as cores. Personalize a mensagem de introdução, o texto da pergunta e a mensagem de agradecimento. Use a lógica condicional para fazer perguntas de acompanhamento com base na pontuação do respondente. A IA da plataforma pode até sugerir perguntas relevantes para tornar sua pesquisa mais abrangente.
3. Distribua em Vários Canais: Envie sua pesquisa pelo canal mais eficaz para seu público. As opções incluem E-mail, um link da Web compartilhável, incorporação em seu site, um código QR para locais físicos ou via SDK para aplicativos móveis e modo Quiosque para feedback no local.
4. Analise o Feedback em Tempo Real: À medida que as respostas chegam, elas preenchem um painel em tempo real. Use relatórios integrados como Ao Longo do Tempo, Instantâneo e Tabelas Dinâmicas para analisar os dados. Filtre o feedback por propriedades, tags ou palavras-chave e aproveite a análise de sentimento guiada por IA para entender comentários abertos em escala.
5. Aja e Feche o Ciclo: Integre o Delighted com suas ferramentas existentes, como Slack, Salesforce, Zendesk ou Stripe. Configure alertas para notificar sua equipe sobre novos feedbacks, acione pesquisas com base nas ações do cliente (por exemplo, após uma compra) e sincronize dados com seu CRM para criar uma visão holística da jornada do cliente.

Recursos principais do Delighted

• Pesquisas com Tecnologia de IA: Utiliza IA para recomendar perguntas, analisar o sentimento em feedback de texto livre e identificar tendências inteligentes automaticamente.
• Suporte a Múltiplas Métricas: Suporta todas as principais métricas de CX e EX, incluindo NPS, CSAT, CES, eNPS, Product-Market Fit (PMF), 5 estrelas, Smileys e Polegares.
• Personalização Extensiva: Oferece personalização profunda da marca, perguntas personalizadas, personalização dinâmica usando propriedades e lógica condicional para uma experiência de pesquisa sob medida.
• Distribuição Multicanal: Distribua pesquisas via E-mail, Link da Web, Incorporação em Site, Código QR, SDK e modo Quiosque para alcançar seu público onde quer que ele esteja.
• Relatórios e Análises em Tempo Real: Apresenta um painel ao vivo e vários tipos de relatórios (Painel, Ao Longo do Tempo, Instantâneo, Tabela Dinâmica, Benchmarks) para análise abrangente.
• Amplo Ecossistema de Integração: Conecta-se perfeitamente a mais de 35 ferramentas, incluindo Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot e Zapier, para automatizar fluxos de trabalho.
• Gerenciamento da Experiência do Funcionário: Fornece ferramentas dedicadas para medir a experiência do funcionário, desde pesquisas de pulso eNPS até feedback sobre integração, desenvolvimento e processos de saída.
• Suporte Multilíngue: Peça feedback em mais de 30 idiomas para engajar um público global.

Casos de uso para o Delighted

O Delighted é versátil e pode ser aplicado em várias funções de negócios:

• Experiência do Cliente (CX): Meça a lealdade do cliente com NPS após interações-chave, avalie a satisfação com CSAT após o fechamento de um ticket de suporte ou entenda a experiência pós-compra acionando pesquisas do Stripe ou Shopify.
• Equipes de Produto: Colete feedback sobre novos recursos, meça o Product-Market Fit (PMF) e use insights para guiar o roteiro do produto.
• Equipes de Marketing: Identifique promotores para depoimentos e estudos de caso, entenda a percepção da marca e colete feedback sobre campanhas de marketing.
• Recursos Humanos (RH): Meça e melhore a experiência do funcionário em todo o seu ciclo de vida. Use o eNPS para rastrear o engajamento dos funcionários, coletar feedback sobre o processo de recrutamento e integração e realizar entrevistas de desligamento para entender os motivos da rotatividade.

Vantagens do Delighted

O Delighted se destaca por sua combinação de poder e simplicidade. Suas principais vantagens incluem sua natureza de autoatendimento, permitindo que as equipes comecem e vejam resultados em minutos, sem longos ciclos de implementação. As capacidades de IA da plataforma automatizam grande parte do trabalho pesado na análise, fornecendo insights acionáveis rapidamente. Ao oferecer soluções de experiência do cliente e do funcionário em um só lugar, ele fornece uma visão holística da saúde organizacional. Finalmente, suas extensas integrações garantem que os dados de feedback não fiquem em um silo, mas sejam integrados aos fluxos de trabalho diários das equipes relevantes, impulsionando ações significativas.

Preços e planos

O Delighted opera em um modelo freemium, tornando-o acessível para empresas de todos os tamanhos.

• Gratuito: Um plano gratuito para sempre que inclui 1.000 envios/mês, 1 projeto e recursos principais para começar.
• Starter: Com preço de $17/mês, oferecendo 50 respostas/mês e 1 usuário.
• Growth: Com preço de $35/mês, oferecendo 100 respostas/mês e 5 usuários.
• Advanced: Com preço de $134/mês, oferecendo 250 respostas/mês e 10 usuários.
• Premium: O plano mais popular por $224/mês, incluindo 500 respostas/mês, 20 usuários, integrações premium como Salesforce e HubSpot, e recursos avançados.

Cada nível pago aumenta o número de respostas mensais e usuários, com os planos de nível superior desbloqueando integrações premium e capacidades de relatório mais avançadas.