Delighted Overview
Delighted é uma plataforma poderosa e de autoatendimento para gerenciamento de experiência (XM), projetada para ajudar empresas a entender e melhorar as experiências de seus clientes e funcionários. Adquirida pela Qualtrics, a Delighted utiliza tecnologia sofisticada, porém amigável, para permitir que organizações de qualquer tamanho coletem feedback acionável em minutos. A plataforma é especializada em uma variedade de metodologias de pesquisa, incluindo Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação de Esforço do Cliente (CES) e Net Promoter Score do Funcionário (eNPS), tornando-a uma ferramenta versátil para equipes de marketing, suporte ao cliente, produto e RH.
O cerne da Delighted é sua capacidade de criar e distribuir pesquisas bonitas e responsivas que clientes e funcionários gostam de responder. Com recursos baseados em IA como 'Perguntas Recomendadas por IA' e 'Tendências Inteligentes Guiadas por IA', a plataforma não apenas simplifica a criação de pesquisas, mas também automatiza o processo de análise, descobrindo insights-chave de feedback qualitativo por meio da análise de sentimento. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente tendências, entendam o 'porquê' por trás de suas pontuações e priorizem melhorias de forma eficaz.
Como usar o Delighted
Usar o Delighted é um processo direto e de várias etapas, projetado para velocidade e eficiência:
- Escolha um Método de Pesquisa: Comece selecionando modelos projetados por especialistas para NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Smileys, Polegar para cima/baixo ou eNPS.
- Personalize sua Pesquisa: Adapte a pesquisa para combinar com sua marca, adicionando seu logotipo e alterando as cores. Personalize a mensagem de introdução, o texto da pergunta e a mensagem de agradecimento. Use a lógica condicional para fazer perguntas de acompanhamento com base na pontuação do respondente. A IA da plataforma pode até sugerir perguntas relevantes para tornar sua pesquisa mais abrangente.
- Distribua em Vários Canais: Envie sua pesquisa pelo canal mais eficaz para seu público. As opções incluem E-mail, um link da Web compartilhável, incorporação em seu site, um código QR para locais físicos ou via SDK para aplicativos móveis e modo Quiosque para feedback no local.
- Analise o Feedback em Tempo Real: À medida que as respostas chegam, elas preenchem um painel em tempo real. Use relatórios integrados como Ao Longo do Tempo, Instantâneo e Tabelas Dinâmicas para analisar os dados. Filtre o feedback por propriedades, tags ou palavras-chave e aproveite a análise de sentimento guiada por IA para entender comentários abertos em escala.
- Aja e Feche o Ciclo: Integre o Delighted com suas ferramentas existentes, como Slack, Salesforce, Zendesk ou Stripe. Configure alertas para notificar sua equipe sobre novos feedbacks, acione pesquisas com base nas ações do cliente (por exemplo, após uma compra) e sincronize dados com seu CRM para criar uma visão holística da jornada do cliente.
Recursos principais do Delighted
- Pesquisas com Tecnologia de IA: Utiliza IA para recomendar perguntas, analisar o sentimento em feedback de texto livre e identificar tendências inteligentes automaticamente.
- Suporte a Múltiplas Métricas: Suporta todas as principais métricas de CX e EX, incluindo NPS, CSAT, CES, eNPS, Product-Market Fit (PMF), 5 estrelas, Smileys e Polegares.
- Personalização Extensiva: Oferece personalização profunda da marca, perguntas personalizadas, personalização dinâmica usando propriedades e lógica condicional para uma experiência de pesquisa sob medida.
- Distribuição Multicanal: Distribua pesquisas via E-mail, Link da Web, Incorporação em Site, Código QR, SDK e modo Quiosque para alcançar seu público onde quer que ele esteja.
- Relatórios e Análises em Tempo Real: Apresenta um painel ao vivo e vários tipos de relatórios (Painel, Ao Longo do Tempo, Instantâneo, Tabela Dinâmica, Benchmarks) para análise abrangente.
- Amplo Ecossistema de Integração: Conecta-se perfeitamente a mais de 35 ferramentas, incluindo Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot e Zapier, para automatizar fluxos de trabalho.
- Gerenciamento da Experiência do Funcionário: Fornece ferramentas dedicadas para medir a experiência do funcionário, desde pesquisas de pulso eNPS até feedback sobre integração, desenvolvimento e processos de saída.
- Suporte Multilíngue: Peça feedback em mais de 30 idiomas para engajar um público global.
Casos de uso para o Delighted
O Delighted é versátil e pode ser aplicado em várias funções de negócios:
- Experiência do Cliente (CX): Meça a lealdade do cliente com NPS após interações-chave, avalie a satisfação com CSAT após o fechamento de um ticket de suporte ou entenda a experiência pós-compra acionando pesquisas do Stripe ou Shopify.
- Equipes de Produto: Colete feedback sobre novos recursos, meça o Product-Market Fit (PMF) e use insights para guiar o roteiro do produto.
- Equipes de Marketing: Identifique promotores para depoimentos e estudos de caso, entenda a percepção da marca e colete feedback sobre campanhas de marketing.
- Recursos Humanos (RH): Meça e melhore a experiência do funcionário em todo o seu ciclo de vida. Use o eNPS para rastrear o engajamento dos funcionários, coletar feedback sobre o processo de recrutamento e integração e realizar entrevistas de desligamento para entender os motivos da rotatividade.
Vantagens do Delighted
O Delighted se destaca por sua combinação de poder e simplicidade. Suas principais vantagens incluem sua natureza de autoatendimento, permitindo que as equipes comecem e vejam resultados em minutos, sem longos ciclos de implementação. As capacidades de IA da plataforma automatizam grande parte do trabalho pesado na análise, fornecendo insights acionáveis rapidamente. Ao oferecer soluções de experiência do cliente e do funcionário em um só lugar, ele fornece uma visão holística da saúde organizacional. Finalmente, suas extensas integrações garantem que os dados de feedback não fiquem em um silo, mas sejam integrados aos fluxos de trabalho diários das equipes relevantes, impulsionando ações significativas.
Preços e planos
O Delighted opera em um modelo freemium, tornando-o acessível para empresas de todos os tamanhos.
- Gratuito: Um plano gratuito para sempre que inclui 1.000 envios/mês, 1 projeto e recursos principais para começar.
- Starter: Com preço de $17/mês, oferecendo 50 respostas/mês e 1 usuário.
- Growth: Com preço de $35/mês, oferecendo 100 respostas/mês e 5 usuários.
- Advanced: Com preço de $134/mês, oferecendo 250 respostas/mês e 10 usuários.
- Premium: O plano mais popular por $224/mês, incluindo 500 respostas/mês, 20 usuários, integrações premium como Salesforce e HubSpot, e recursos avançados.
Cada nível pago aumenta o número de respostas mensais e usuários, com os planos de nível superior desbloqueando integrações premium e capacidades de relatório mais avançadas.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 645.5K
- 2026-1: 571.9K
- 2026-2: 469.5K
- 2026-3: 438.1K
- 2026-4: 375.0K
- 2026-5: 366.5K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos79.2%
- 🇸🇪Suécia6.3%
- 🇬🇧Reino Unido5.7%
- 🇨🇦Canadá4.9%
- 🇳🇱Países Baixos3.9%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 76.8% |
Email | 18.8% |
Referral | 4.4% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| cx | $1.11 |
| delighted | $2.56 |
| delighted nps | $6.24 |
| delighted survey integration into bamboo | $0.00 |
| nps survey tools | $11.68 |
Delighted Alternatives
SurveySparrow
O SurveySparrow é uma plataforma de gestão de experiência omnichannel que transforma a coleta de feedback com pesquisas conversacionais e envolventes. Ele utiliza análises baseadas em IA para transformar a voz do cliente em insights acionáveis, ajudando as empresas a aprimorar a experiência do cliente, gerenciar a reputação e impulsionar o crescimento.
Coleta de Feedback
1Flow
O 1Flow é uma plataforma de micropesquisas no produto, alimentada por IA, para SaaS e aplicativos móveis. Ele permite que as equipes criem pesquisas direcionadas e contextuais para entender as necessidades do usuário, coletar feedback em tempo real e, por fim, reduzir o churn e melhorar a retenção.
Comportamento do Usuário
Wyapy
Wyapy é uma plataforma de feedback alimentada por IA que transforma o feedback do cliente em insights acionáveis. Combina pesquisas de alta velocidade e personalizáveis com a marca, um poderoso painel de análise e relatórios de IA automatizados para ajudar as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar problemas-chave e tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente.
Análise
Chattermill
Chattermill é uma plataforma de análise de feedback de clientes alimentada por IA que unifica e analisa feedback de pesquisas, avaliações, tickets de suporte e mídias sociais. Utiliza PNL avançada para identificar automaticamente temas, sentimentos e insights acionáveis, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente e a tomar decisões baseadas em dados.
Suporte ao Cliente
Responsly
Responsly é uma plataforma de gestão de experiência alimentada por IA, projetada para criar pesquisas, questionários e formulários avançados. Ajuda as empresas a coletar insights sobre as experiências do cliente (CX), do funcionário (EX) e do produto (PX), com um gerador de pesquisas por IA, integrações extensivas e segurança robusta.
Feedback do ClienteDelighted Categories
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Related AI tools
Affiniv
Affiniv é uma plataforma tudo-em-um, alimentada por IA, para coletar e analisar feedback de clientes e funcionários. Simplifica o processo de criação e distribuição de pesquisas como NPS, CSAT e eNPS em múltiplos canais. Com análises orientadas por IA, análise de sentimentos e marcação automatizada, a Affiniv ajuda empresas de todos os tamanhos a transformar feedback em insights acionáveis para aumentar a lealdade do cliente e impulsionar o crescimento.
Análise
Wyapy
Wyapy é uma plataforma de feedback alimentada por IA que transforma o feedback do cliente em insights acionáveis. Combina pesquisas de alta velocidade e personalizáveis com a marca, um poderoso painel de análise e relatórios de IA automatizados para ajudar as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar problemas-chave e tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente.
Análise
Survicate
Survicate é uma plataforma completa de feedback do cliente que ajuda as empresas a capturar, analisar e agir com base em insights do usuário. Permite a criação de pesquisas multicanal (web, e-mail, in-app) e usa IA para analisar automaticamente respostas de texto, identificar temas-chave e fornecer inteligência acionável. Com integrações extensivas e painéis personalizáveis, o Survicate otimiza todo o ciclo de feedback, da coleta à ação.
Inteligência de NegóciosChattermill
Chattermill é uma plataforma de análise de feedback de clientes alimentada por IA que unifica e analisa feedback de pesquisas, avaliações, tickets de suporte e mídias sociais. Utiliza PNL avançada para identificar automaticamente temas, sentimentos e insights acionáveis, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente e a tomar decisões baseadas em dados.
Suporte ao Cliente
unitQ
O unitQ é uma plataforma de insights de clientes com IA em tempo real que usa agentes de IA para agregar e analisar automaticamente o feedback dos clientes de todos os canais. Ele transforma tickets de suporte, mídias sociais, pesquisas e avaliações em insights acionáveis para impulsionar a inovação de produtos, otimizar a resolução de problemas e aprimorar a experiência do cliente.
Inteligência de Negócios
feedbackrivers
feedbackrivers é uma plataforma alimentada por IA que centraliza o feedback dos clientes de todas as suas ferramentas em um hub acionável. Analisa automaticamente o sentimento, identifica tópicos-chave e rastreia tendências para fornecer insights profundos sobre as necessidades dos clientes. Ao integrar-se com serviços como Zendesk, App Stores e Slack, torna o feedback visível e ajuda as equipes a tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus produtos e serviços.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Review Bomb Me
Uma ferramenta com IA que transforma todas as avaliações de clientes, incluindo as negativas, em feedback construtivo e positivo. Ajuda empresas e criadores a obter insights acionáveis para melhorias, filtrando toxicidade e reduzindo o estresse emocional.
Gestão de Feedback
happyteam
HappyTeam é uma plataforma de engajamento de funcionários alimentada por IA que ajuda líderes e equipes de RH a analisar feedback, entender o moral da equipe e tomar ações significativas. Ele automatiza a análise de respostas de pesquisas, identifica temas e sentimentos-chave e inclui um sistema de recompensas para aumentar a participação.
AnáliseSurveySparrow
O SurveySparrow é uma plataforma de gestão de experiência omnichannel que transforma a coleta de feedback com pesquisas conversacionais e envolventes. Ele utiliza análises baseadas em IA para transformar a voz do cliente em insights acionáveis, ajudando as empresas a aprimorar a experiência do cliente, gerenciar a reputação e impulsionar o crescimento.
Coleta de Feedback
getthematic
O Thematic é uma plataforma de análise de feedback alimentada por IA que transforma texto não estruturado de pesquisas, avaliações e chats em insights acionáveis. Ajuda as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar temas-chave e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e o desenvolvimento de produtos.
Gestão de Feedback do Cliente
Blitzllama
Blitzllama é uma plataforma de insights de produtos alimentada por IA, projetada para ajudar as equipes a coletar e analisar o feedback dos clientes. Ela unifica pesquisas no aplicativo, avaliações da loja de aplicativos e conversas de suporte, usando IA para extrair automaticamente insights acionáveis, identificar tendências e priorizar melhorias de produtos, acelerando o crescimento orientado por dados.
Inteligência de Negócios
Zigpoll
Zigpoll é uma plataforma de pesquisas e feedback alimentada por IA, projetada para sites de e-commerce, especialmente aqueles na Shopify. Ela permite que as empresas criem e implementem enquetes direcionadas no site para capturar insights de clientes em tempo real, entender o comportamento do usuário, reduzir o abandono de carrinho e, por fim, aumentar as taxas de conversão e a satisfação do cliente.
Gestão de Feedback
Inari
Inari é uma plataforma de análise de feedback alimentada por IA, projetada para ajudar as equipes de produto a analisar automaticamente o feedback dos clientes de várias fontes. Identifica insights acionáveis, prioriza backlogs de produtos com dados de receita e otimiza o processo de construção de produtos centrados no cliente. Nota: A Inari foi adquirida pela Amplitude e seu produto autônomo está sendo integrado à plataforma Amplitude.
Suporte ao Cliente
ChattySurvey
ChattySurvey é uma ferramenta de pesquisa alimentada por IA que substitui formulários tradicionais por conversas envolventes e amigáveis. Foi projetada para capturar insights profundos dos clientes, fazendo perguntas de acompanhamento personalizadas, resultando em 10x mais respostas e feedback acionável para equipes de produto, marketing e sucesso do cliente.
Pesquisa de Mercado
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