Fullview

O Fullview introduz uma mudança de paradigma no atendimento ao cliente, passando de chatbots de conversação para um agente de IA verdadeiramente autônomo. Esta plataforma foi projetada para entender a interface do usuário (UI) do seu produto visualmente, permitindo que veja exatamente o que seus clientes estão vivenciando em tempo real. Em vez de apenas fornecer instruções baseadas em texto, o Fullview guia ativamente os usuários em sua tela, destaca elementos e pode até tomar ações diretas para resolver seus problemas. Essa abordagem de 'mostrar, não apenas dizer' reduz drasticamente o atrito e acelera a resolução de problemas, transformando usuários confusos em clientes bem-sucedidos e satisfeitos.

Com a confiança de empresas líderes, desde as da Fortune 500 até startups de rápido crescimento, o Fullview é construído sobre uma infraestrutura segura de nível empresarial, em conformidade com SOC2 e GDPR. Ele visa automatizar até 80% das consultas de suporte de produto do tipo 'como fazer', liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas e estratégicas. A plataforma não é apenas para suporte; é uma ferramenta poderosa para educação e integração de clientes, criando tours dinâmicos gerados por IA para qualquer cenário, sem criação ou manutenção manual.

Como usar o Fullview

Começar a usar o Fullview é notavelmente simples e projetado para uma integração perfeita. Todo o processo de configuração começa com a incorporação de uma única linha de código em sua aplicação web. Uma vez integrado, o agente de IA começa a analisar a UI e a estrutura DOM do seu produto automaticamente, aprendendo como ele funciona sem exigir treinamento manual. Os usuários podem então interagir com o agente de IA do Fullview através de uma interface de chat. Quando um usuário faz uma pergunta, a IA entende o contexto, vê sua tela e pode iniciar uma de várias ações: gerar um guia visual passo a passo na tela do usuário, destacar os botões ou campos exatos com os quais eles precisam interagir ou, com permissão, tomar ações autônomas para completar a tarefa para eles. Para problemas mais complexos, a IA possui um sistema de 'Escalonamento Inteligente' que pode transferir perfeitamente toda a sessão — incluindo a repetição da tela, histórico de chat e estado da UI — para um agente de suporte humano, eliminando a necessidade de o cliente se repetir.

Recursos principais do Fullview

• Agente de IA Autônomo: Uma IA que vê, entende e interage com a UI do seu produto para guiar os usuários e resolver problemas de forma independente.
• Orientação Visual Gerada por IA: Cria automaticamente tours visuais e guias passo a passo na tela para qualquer consulta do usuário, eliminando a necessidade de artigos de ajuda estáticos.
• Ações de UI Autônomas: A IA pode realizar tarefas em nome do usuário, como preencher formulários, navegar para páginas específicas ou alterar configurações.
• Cobrowsing e Repetições de Sessão: Permite que os agentes de suporte visualizem e interajam com a tela de um usuário em tempo real de forma segura ou assistam a uma repetição da sessão para entender o contexto completo de um problema.
• Escalonamento Inteligente: Transfere de forma inteligente problemas complexos para agentes humanos com todo o contexto necessário, garantindo uma transição suave e resolução rápida.
• Integrações Perfeitas: Integra-se nativamente com as principais plataformas de helpdesk e CRM como Zendesk, Intercom e Salesforce, encaixando-se diretamente em seus fluxos de trabalho existentes.
• Segurança de Nível Empresarial: Totalmente em conformidade com SOC2 e GDPR, garantindo que a privacidade e a segurança dos dados sejam mantidas nos mais altos padrões.

Casos de uso para o Fullview

O Fullview é versátil e pode ser aplicado em várias funções para aprimorar a jornada do cliente. Para o Atendimento ao Cliente, ele automatiza as respostas a perguntas comuns de 'como fazer', reduzindo drasticamente o volume de tickets e o tempo médio de atendimento. Por exemplo, se um usuário está com dificuldades para gerar um relatório, a IA pode guiá-lo visualmente em cada etapa ou fazer isso por ele. Em Integração e Educação de Usuários, o Fullview substitui os tours de produto estáticos e pré-fabricados por orientação dinâmica e contextual. Ele pode integrar novos usuários ou treinar os existentes em novos recursos, fornecendo instruções interativas em tempo real, adaptadas às suas necessidades imediatas. Isso elimina a sobrecarga de manutenção das ferramentas de integração tradicionais e proporciona uma experiência de aprendizado mais eficaz.

Vantagens do Fullview

A principal vantagem do Fullview é sua capacidade de passar da instrução passiva para a resolução ativa. Diferente dos chatbots que são limitados a texto, a natureza visual e interativa do Fullview leva a tempos de resolução significativamente mais rápidos e a uma taxa de satisfação do cliente de +96%. Ele oferece um alto ROI ao reduzir a necessidade de uma grande equipe de suporte, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do suporte. A funcionalidade 'pronta para uso' significa que ele começa a entregar valor imediatamente com configuração mínima. Suas capacidades de integração perfeita garantem que ele aprimore, em vez de interromper, seus processos de suporte atuais. Em última análise, o Fullview capacita as empresas a escalar o suporte de forma eficaz, reduzir a rotatividade de clientes e oferecer uma experiência de cliente superior e moderna.

Preços e planos

O Fullview oferece uma estrutura de preços flexível e baseada em resultados, adequada para empresas de todos os tamanhos.

• Plano Gratuito: $0/mês. Este plano é ideal para começar e inclui até 50 resoluções orientadas por IA por mês, orientação visual por IA, ações de UI autônomas e a interface de chat autônoma do Fullview.
• Plano Avançado: Este plano inclui as primeiras 100 resoluções, com resoluções subsequentes precificadas em $1.99 cada. Inclui todos os recursos do plano Gratuito, mais a capacidade de adicionar artigos da central de conhecimento, fornecer treinamento humano para precisão extra e integrar-se com softwares de helpdesk como Zendesk e Intercom.
• Plano Personalizado: Projetado para necessidades de alto volume e empresas. Este plano inclui tudo do Avançado, mais recursos como suporte a SSO, Controle de Acesso Baseado em Função (RBAC), logs de auditoria, suporte premium e revisões de segurança dedicadas. O preço é personalizado mediante solicitação.