Hoory

Hoory é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente com IA, projetada para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nascida da missão de tornar o suporte ao cliente excepcional algo sem esforço, a Hoory aproveita o poder da IA conversacional para automatizar e otimizar as operações de suporte. A plataforma é projetada para empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações, ajudando-as a alcançar maior eficiência e crescimento escalável. Com um robusto conjunto de soluções, a Hoory lida com consultas repetitivas, fornece assistência 24 horas por dia e libera os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas, melhorando em última análise a experiência geral do cliente.

O núcleo da plataforma é seu Assistente de IA de última geração, que pode ser treinado com dados específicos da empresa para fornecer respostas precisas e contextuais. Isso é complementado por uma caixa de entrada omnichannel que centraliza as comunicações de vários canais, como sites, Facebook Messenger e Telegram, em um único painel de controle gerenciável. O compromisso da Hoory com a acessibilidade global é evidente em seu suporte a mais de 120 idiomas em texto e áudio, garantindo que as empresas possam se conectar com seus clientes em sua língua nativa sem atritos.

Como usar Hoory

Começar a usar a Hoory é um processo simples, projetado para uma implementação rápida. Primeiro, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias, que não requer cartão de crédito. Uma vez registrado, você pode começar incorporando o widget de chat ao vivo personalizável em seu site. Em seguida, treine seu Assistente de IA fornecendo informações de sua base de conhecimento, FAQs ou documentos de texto simples. Usando o intuitivo Construtor de Chatbot sem código, você pode projetar fluxos de conversação personalizados para guiar os usuários por jornadas específicas, como qualificação de leads ou resolução de problemas. Conecte seus vários canais de comunicação (site, mídias sociais, etc.) à caixa de entrada omnichannel para gerenciar todas as interações de um só lugar. Finalmente, configure regras de automação, respostas prontas e macros para otimizar ainda mais o fluxo de trabalho de sua equipe. O sistema é projetado para uma colaboração humano-IA perfeita, permitindo a transferência fácil de conversas da IA para um agente humano quando necessário.

Recursos principais do Hoory

• Assistente de IA: Uma IA conversacional versátil que pode ser treinada para lidar com uma ampla gama de consultas de clientes, automatizar a resolução de tickets e fornecer suporte 24/7.
• Caixa de Entrada Omnichannel: Unifica todas as mensagens de clientes de diferentes plataformas (site, Facebook, e-mail, etc.) em uma única caixa de entrada inteligente para gerenciamento otimizado.
• Chat ao Vivo: Um widget de comunicação em tempo real para o seu site para engajar visitantes, responder perguntas instantaneamente e capturar leads.
• Construtor de Chatbot: Uma ferramenta sem código para projetar e implantar fluxos de conversação personalizados, personalizando as interações do usuário e guiando-os por caminhos predefinidos.
• Solução de Call Center com IA: Uma solução avançada para atualizar o suporte por telefone com IA conversacional, oferecendo serviço imediato e reduzindo os tempos de espera.
• Suporte Multilíngue: Quebra as barreiras linguísticas, suportando mais de 120 idiomas em texto e áudio, incluindo transliteração para scripts nativos.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Recursos como atribuição de filas, respostas prontas, macros e suporte fora do horário comercial automatizam tarefas repetitivas e melhoram a eficiência da equipe.
• Relatórios Esclarecedores: Fornece relatórios abrangentes sobre o desempenho do agente, satisfação do cliente (CSAT), análise de conversas e produtividade da equipe para tomar decisões baseadas em dados.
• Gerenciamento de Contatos: Um sistema para gerenciar dados de clientes, segmentar contatos e construir relacionamentos mais fortes para aumentar as conversões.

Casos de uso para Hoory

A Hoory é adaptável a uma ampla gama de indústrias, fornecendo soluções personalizadas para atender a necessidades específicas. Em Varejo e E-commerce, pode automatizar o rastreamento de pedidos, responder a perguntas sobre produtos, fornecer recomendações personalizadas e gerenciar altos volumes de consultas durante os períodos de pico. Para Bancos e Finanças, o assistente de IA pode lidar com segurança com consultas de rotina sobre saldos de contas, histórico de transações e informações de serviços, enquanto guia os usuários pelos processos de inscrição. Em Saúde e Seguros, pode auxiliar no agendamento de consultas, perguntas sobre apólices e processamento de sinistros, garantindo que os dados de pacientes e clientes sejam tratados com cuidado. A plataforma também é eficaz em Jogos e Entretenimento para suporte ao jogador e em Imobiliário para qualificação de leads e consultas sobre propriedades, oferecendo respostas instantâneas a potenciais compradores e locatários.

Vantagens do Hoory

A Hoory oferece vantagens significativas para empresas que buscam otimizar seu suporte ao cliente. Seu principal benefício é a escalabilidade; a IA pode lidar com um vasto número de conversas simultaneamente, com 85% das interações relatadas como resolvidas com sucesso pela IA. Isso leva a uma redução substancial de custos, minimizando a necessidade de uma grande equipe de suporte humano. A disponibilidade 24/7 garante que os clientes recebam ajuda a qualquer momento, melhorando a satisfação и a lealdade. As poderosas capacidades multilíngues da plataforma permitem que as empresas se expandam facilmente para mercados globais. Além disso, a integração perfeita da IA com agentes humanos cria um modelo de suporte híbrido que combina a eficiência da automação com a empatia e a expertise do toque humano para questões complexas.

Preços e planos

A Hoory oferece uma variedade de planos acessíveis, adequados para diferentes tamanhos de negócios, todos disponíveis com um teste gratuito de 14 dias. Todos os planos incluem conversas ilimitadas.
Personal: $6 por agente/mês. Inclui 3 canais compartilhados e 1 Assistente de IA.
Startup: $16 por agente/mês. Inclui tudo do plano Personal, mais 5 canais compartilhados, 2 Assistentes de IA, um Centro de Ajuda e Suporte Multilíngue.
Team: $26 por agente/mês. Inclui tudo do plano Startup, mais 8 canais compartilhados e 5 Assistentes de IA.
Business: $42 por agente/mês. Uma escolha popular que inclui tudo do plano Startup, mas expandido para 12 canais compartilhados e 8 Assistentes de IA.