Salesforce Platform

A Salesforce Platform é um conjunto abrangente de ferramentas e serviços projetados para ajudar empresas de todos os tamanhos a construir e implantar aplicativos poderosos e orientados por IA. Como a base do CRM nº 1 do mundo, ela fornece um ambiente integrado onde desenvolvedores, gerentes de TI e administradores de negócios podem colaborar para criar soluções que impulsionam a eficiência e o sucesso do cliente. A plataforma é construída sobre pilares-chave, incluindo o Einstein AI para previsões e geração inteligentes, o Data Cloud para unificar dados de clientes, ferramentas de baixo código para desenvolvimento rápido e confiança e segurança de nível empresarial.

Ao democratizar o desenvolvimento de aplicativos, a Salesforce Platform permite que os usuários transformem ideias em aplicativos funcionais com o mínimo de codificação. Ela oferece um espectro de ferramentas, desde construtores sem código para usuários de negócios até ambientes pro-code para desenvolvedores experientes, garantindo que qualquer pessoa possa contribuir para a inovação. Essa flexibilidade, combinada com sua escalabilidade e segurança inerentes, a torna a escolha ideal para empresas que buscam transformar digitalmente suas operações e oferecer experiências personalizadas em escala.

Como usar a Salesforce Platform

O uso da Salesforce Platform geralmente segue um ciclo de vida estruturado para garantir o desenvolvimento e a implantação bem-sucedidos de aplicativos:

1. Descobrir e Planejar: Identifique um processo de negócios a ser aprimorado ou uma nova necessidade de aplicativo. Defina os requisitos, as histórias de usuário e os resultados desejados.
2. Conectar Seus Dados: Utilize o Data Cloud para ingerir e harmonizar dados de clientes de várias fontes em um perfil único e unificado. Use o MuleSoft para integrações complexas com sistemas externos, software legado ou modelos de IA.
3. Construir e Personalizar: Use o Lightning App Builder, uma interface de arrastar e soltar, para criar interfaces de usuário e páginas personalizadas. Para automação de processos, empregue o Flow Builder para projetar fluxos de trabalho complexos de várias etapas sem escrever código. Os desenvolvedores podem usar o Apex (uma linguagem semelhante ao Java) e os Lightning Web Components para personalizações avançadas de pro-code.
4. Infundir Inteligência: Incorpore recursos do Einstein AI diretamente em seus aplicativos. Isso pode incluir pontuação preditiva para leads de vendas, IA generativa para criar e-mails personalizados ou recomendações alimentadas por IA para agentes de serviço.
5. Testar e Implantar: Aproveite as ferramentas de Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicativos (ALM) da Salesforce para gerenciar o desenvolvimento de sandboxes para produção. Use controle de versão e ferramentas de CI/CD para enviar atualizações de forma mais rápida e confiável.
6. Analisar e Otimizar: Integre o Tableau para criar painéis e relatórios perspicazes. Monitore o desempenho do aplicativo e o engajamento do usuário para tomar decisões baseadas em dados para futuras melhorias.

Recursos principais da Salesforce Platform

• Einstein AI: A IA nº 1 do mundo para CRM, oferecendo recursos de IA preditiva e generativa para criar experiências de cliente mais inteligentes e personalizadas.
• Data Cloud: Ativa todos os dados do cliente em todos os aplicativos da Salesforce, fornecendo uma única fonte de verdade e insights em tempo real em cada ponto de contato.
• Ferramentas de Baixo Código e Sem Código: Recursos como o Lightning App Builder e o Flow Builder capacitam os usuários a criar aplicativos e automatizar processos com ferramentas visuais e intuitivas.
• Agentforce: Uma estrutura para construir e personalizar agentes de IA autônomos para apoiar funcionários e clientes 24/7, lidando com tarefas e consultas de rotina.
• Integração MuleSoft: Fornece ferramentas poderosas para conectar qualquer fonte de dados, sistema ou modelo de IA com segurança, aprimorando os aplicativos de CRM com metadados integrados.
• Análise do Tableau: Uma plataforma de análise alimentada por IA que permite aos usuários visualizar dados, descobrir insights e tomar melhores decisões.
• Automação de Fluxo: Permite a automação de processos de negócios complexos em diferentes departamentos, sistemas e organizações para aumentar a produtividade.
• Segurança e Confiança de Nível Empresarial: Uma arquitetura de segurança multicamadas que protege seus dados, garante a privacidade e ajuda a navegar pelas regulamentações de conformidade globais.

Casos de uso para a Salesforce Platform

A versatilidade da plataforma suporta uma ampla gama de aplicativos em vários setores:

• Automação de Vendas: Desenvolva um aplicativo personalizado para automatizar a atribuição de leads, gerar cotações e fornecer aos representantes de vendas recomendações de próxima melhor ação alimentadas por IA.
• Aprimoramento do Atendimento ao Cliente: Construa um portal de suporte alimentado por IA com o Agentforce para resolver problemas comuns de clientes instantaneamente e crie fluxos de trabalho de roteamento de casos automatizados para problemas complexos.
• Personalização de Marketing: Use o Data Cloud para criar perfis de clientes unificados e construir jornadas de marketing automatizadas que entregam conteúdo personalizado por e-mail, celular e web.
• Gerenciamento de TI e Operações: Crie aplicativos internos para integração de funcionários, gerenciamento de helpdesk de TI ou rastreamento de projetos, reduzindo o trabalho manual e melhorando a eficiência operacional.
• Otimização de Serviço de Campo: Projete um aplicativo móvel para técnicos de campo que fornece informações de trabalho em tempo real, histórico do cliente e dados de inventário, tudo acessível de seus dispositivos móveis.

Vantagens da Salesforce Platform

As empresas que adotam a Salesforce Platform relatam benefícios significativos:

• Agilidade Aumentada: Os clientes relatam o desenvolvimento e a automação de processos 27% mais rápido, permitindo que respondam rapidamente às mudanças do mercado.
• Custos Reduzidos: Ao capacitar os usuários de negócios и simplificar o desenvolvimento, as empresas veem uma redução média de 25% nos custos de TI.
• Escalabilidade Massiva: A plataforma é construída para escalar, gerando mais de 2 trilhões de previsões e resultados alimentados por IA por semana.
• Experiência Unificada: Fornece uma plataforma única e integrada para dados, IA, automação e análise, eliminando silos de dados e criando uma pilha de tecnologia coesa.
• Confiável e Segura: Construída sobre a infraestrutura de segurança líder do setor da Salesforce, garantindo que os dados sejam protegidos e estejam em conformidade com os padrões globais.

Preços e planos

A Salesforce Platform oferece níveis de preços flexíveis para atender a diferentes necessidades de negócios. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível sem a necessidade de cartão de crédito.

• Platform Starter: A partir de US$ 25 por usuário/mês. Este plano inclui objetos personalizados, automação de processos, Lightning App Builder, acesso ao AppExchange e relatórios e painéis personalizáveis.
• Platform Plus: A partir de US$ 100 por usuário/mês. Este nível geralmente inclui limites mais altos em objetos personalizados e automação, juntamente com recursos mais avançados de desenvolvimento e integração.