SnapCall

A SnapCall está a reimaginar o suporte ao cliente, passando das interações tradicionais baseadas em texto para uma abordagem mais intuitiva e eficiente, focada em vídeo. Esta plataforma alimentada por IA foi projetada para eliminar a frustração das trocas de texto intermináveis, permitindo que os clientes demonstrem visualmente os seus problemas. Ao fornecer às equipas de suporte vídeos claros e contextuais, a SnapCall ajuda mais de 500 empresas a resolver problemas mais rapidamente, aumentar significativamente a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional geral.

A filosofia central da SnapCall é "mostrar, não apenas contar". Capacita os clientes a transmitir problemas complexos sem esforço, enquanto o seu motor de IA avançado trabalha em segundo plano para analisar os dados visuais, extrair informações-chave e equipar os agentes com os insights de que necessitam para uma resolução ao primeiro contacto.

Como usar o SnapCall

O SnapCall integra-se perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes, facilitando a adoção tanto por clientes como por agentes. O processo é otimizado para a máxima eficiência:

1. Iniciação: Quando um cliente precisa de suporte, é-lhe dada a opção de gravar um vídeo, capturar o seu ecrã ou iniciar uma chamada de vídeo ao vivo diretamente no widget de suporte ou link.
2. Explicação Visual: O cliente grava um pequeno vídeo ou captura de ecrã a demonstrar o problema, evitando a necessidade de escrever uma longa explicação.
3. Análise de IA: Assim que o vídeo é submetido, a IA da SnapCall, alimentada pela OpenAI, entra em ação. Transcreve automaticamente o áudio, gera um resumo conciso do problema, identifica palavras-chave e pode até detetar detalhes específicos como números de série ou códigos de erro a partir do vídeo.
4. Capacitação do Agente: O agente de suporte recebe o ticket no seu CRM (como Zendesk ou Salesforce) com o vídeo, o resumo da IA, a transcrição e as respostas sugeridas pela IA ou artigos relevantes da base de conhecimento.
5. Resolução Rápida: Armado com o contexto visual completo e insights acionáveis, o agente pode entender o problema instantaneamente e fornecer uma solução precisa, muitas vezes na primeira resposta. Isto reduz o tempo médio de resolução de tickets em até 46%.

Recursos principais do SnapCall

• Inteligência de Vídeo Alimentada por IA: Analisa automaticamente vídeo e áudio para fornecer transcrições, resumos contextuais, análise de palavras-chave e descrições de vídeo universais. Pode identificar causas-raiz e detalhes específicos para acelerar a resolução de problemas.
• Clipes de Vídeo Assíncronos: Permite que os clientes gravem e enviem vídeos, gravações de ecrã e notas de voz no seu próprio tempo. Esta flexibilidade reduz significativamente o esforço do cliente e é ideal para questões não urgentes.
• Chamadas de Vídeo e Áudio ao Vivo: Para problemas complexos ou urgentes, os agentes podem iniciar chamadas de áudio ou vídeo com um clique, com capacidades de partilha de ecrã, diretamente do seu CRM, sem exigir downloads ou instalações para o cliente.
• Integrações CRM Perfeitas: Oferece integrações nativas com plataformas líderes como Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer, ServiceNow e Zapier. Isto incorpora a funcionalidade da SnapCall diretamente nos fluxos de trabalho existentes dos agentes.
• Automação e Recomendações Guiadas por IA: O sistema sugere inteligentemente artigos relevantes do centro de ajuda e gera respostas potenciais com base no conteúdo do vídeo, capacitando os agentes a responder de forma mais rápida e precisa.
• Plataforma Personalizável e Flexível: A solução é adaptável, com a capacidade de implementar rapidamente novas funcionalidades e atualizações para satisfazer as necessidades únicas de qualquer negócio.

Casos de uso para SnapCall

O SnapCall é versátil e acrescenta valor em várias indústrias:

• Suporte Técnico: Os clientes podem demonstrar visualmente bugs de software, avarias de hardware ou problemas complexos de configuração, dando aos agentes o contexto exato necessário para uma solução rápida.
• E-commerce e Retalho: Simplifique o processo de devoluções, reclamações por danos e perguntas sobre produtos, fazendo com que os clientes mostrem o item em questão, o que ajuda a reduzir fraudes e acelera as resoluções.
• Fintech e Seguros: Implemente o Vídeo KYC (Conheça o Seu Cliente) para verificação de cliente segura и rápida, ou permita que os clientes documentem visualmente reclamações e incidentes.
• Onboarding e Suporte SaaS: Guie novos utilizadores através das funcionalidades do produto com partilha de ecrã ao vivo ou deixe-os reportar os obstáculos iniciais com vídeo assíncrono para uma experiência de onboarding mais suave.

Vantagens do SnapCall

Adotar o SnapCall proporciona uma vantagem competitiva no serviço ao cliente:

• Resolução Drasticamente Mais Rápida: Ao fornecer um contexto visual claro, reduz o tempo de resolução de tickets em uma média de 46%.
• Satisfação do Cliente (CSAT) Aumentada: A experiência rápida, pessoal e de baixo esforço leva a pontuações de CSAT de até 90%.
• Aumento da Eficiência do Agente: Os agentes podem resolver problemas mais rapidamente e lidar com mais tickets, permitindo que as equipas de suporte escalem as operações sem aumentar o número de funcionários.
• Elimina a Falha de Comunicação: O contexto visual remove a ambiguidade do texto, garantindo que agentes e clientes estejam na mesma página desde o início.
• Custo-Efetivo: Ao melhorar a resolução no primeiro contacto e a eficiência do agente, a SnapCall reduz os custos operacionais.

Preços e planos

A SnapCall oferece um modelo de preços flexível e baseado no uso, projetado para escalar com o seu negócio. A estrutura consiste numa taxa de acesso à plataforma mais cobranças baseadas no seu uso real de interações de vídeo e chamadas. Isto garante que paga apenas pelo que usa, com descontos por volume aplicados automaticamente à medida que o seu uso aumenta. Não há período mínimo de contrato para o modelo padrão, oferecendo flexibilidade para cancelar a qualquer momento. Para organizações maiores, estão disponíveis planos empresariais personalizados, que podem incluir extras como SSO, suporte dedicado, segurança aprimorada e requisitos de integração específicos.