TheyDo

A TheyDo é uma plataforma pioneira de gestão de jornadas, projetada para ajudar as organizações a tornarem-se verdadeiramente centradas no cliente. Fornece um espaço de trabalho colaborativo e centralizado onde equipas multifuncionais podem mapear, analisar e melhorar as jornadas dos clientes. Ao integrar IA, a TheyDo simplifica o processo de criação de mapas de jornada, identificação de pontos de dor do cliente e descoberta de oportunidades para inovação. A plataforma serve como uma única fonte de verdade para todos os dados da experiência do cliente, conectando insights qualitativos de pesquisa de utilizadores com dados quantitativos para fornecer uma visão holística do mundo do cliente.

A filosofia central da TheyDo é ir além dos mapas de jornada estáticos e isolados e criar um sistema dinâmico e vivo que orienta a tomada de decisões estratégicas. Permite que as equipas vejam como diferentes jornadas se conectam, como as oportunidades impactam múltiplos estágios e como as soluções podem ser priorizadas com base no valor real para o cliente. Isso transforma o mapeamento de jornada de um exercício único num fluxo de trabalho operacional contínuo que impulsiona o crescimento do negócio e a satisfação do cliente.

Como usar TheyDo

Usar a TheyDo envolve uma abordagem estruturada para incorporar a gestão de jornadas no fluxo de trabalho da sua organização. Primeiro, centraliza toda a sua pesquisa e dados de clientes no repositório de insights da TheyDo. Isso pode incluir notas de entrevistas, resultados de inquéritos, tickets de suporte e dados de análise. Em seguida, pode usar o assistente de IA da TheyDo para gerar um mapa de jornada do cliente fundamental, simplesmente descrevendo o seu cliente e o seu objetivo. As equipas podem então refinar colaborativamente este mapa, adicionando etapas, pontos de contacto, faixas emocionais e ligando insights específicos como evidência. À medida que o mapa de jornada se desenvolve, a plataforma ajuda-o a identificar e priorizar pontos de dor e oportunidades. Essas oportunidades podem ser desenvolvidas em soluções concretas, que são então geridas e rastreadas dentro da TheyDo ou integradas com ferramentas de gestão de projetos existentes como Jira ou Azure DevOps. O passo final é padronizar este processo em toda a organização, criando um 'Framework de Jornada' unificado que todas as equipas podem usar para alinhar os seus esforços e medir o seu impacto na experiência do cliente.

Recursos principais do TheyDo

• Geração de Jornada por IA: Crie instantaneamente mapas detalhados da jornada do cliente usando simples prompts de texto, fornecendo um ponto de partida forte para as equipas.
• Mapeamento Colaborativo de Jornadas: Uma tela visual em tempo real para as equipas co-criarem e editarem mapas de jornada, personas e árvores de oportunidade-solução.
• Repositório Centralizado de Insights: Agregue toda a pesquisa de clientes, feedback e dados num só lugar, e ligue os insights diretamente a etapas específicas de uma jornada.
• Gestão de Oportunidades e Soluções: Identifique, priorize e rastreie sistematicamente oportunidades de melhoria e as soluções projetadas para abordá-las.
• Framework e Hierarquia de Jornadas: Organize todas as jornadas numa estrutura hierárquica, desde ciclos de vida de clientes de alto nível até micro-jornadas detalhadas, criando um mapa completo da experiência do cliente.
• Integrações: Conecte-se perfeitamente com ferramentas populares como Jira, Azure DevOps, Slack e Miro para se adaptar aos fluxos de trabalho existentes.
• Taxonomia Personalizada: Padronize como a informação é categorizada e etiquetada em toda a organização, garantindo consistência e tornando os dados mais fáceis de encontrar e analisar.

Casos de uso para TheyDo

A TheyDo é versátil e pode ser aplicada em várias funções de negócio. As equipas de produto usam-na para identificar as necessidades dos utilizadores e priorizar funcionalidades que terão o maior impacto na experiência do utilizador. Os designers de UX/UI aproveitam-na para visualizar fluxos de utilizadores, empatizar com os utilizadores e projetar interfaces mais intuitivas. As equipas de marketing podem mapear jornadas de campanha para entender os pontos de contacto do cliente e entregar conteúdo mais personalizado. As equipas de suporte e sucesso do cliente usam-na para identificar problemas recorrentes e melhorar proativamente a experiência de serviço. Para a liderança, a TheyDo fornece uma visão estratégica de toda a experiência do cliente, permitindo decisões baseadas em dados sobre onde investir para o máximo crescimento e lealdade do cliente.

Vantagens do TheyDo

A principal vantagem da TheyDo é a sua capacidade de criar um entendimento único e partilhado do cliente em toda a organização. Isso quebra os silos departamentais e promove uma verdadeira colaboração multifuncional. As funcionalidades alimentadas por IA aceleram significativamente o processo de mapeamento, poupando tempo e recursos valiosos às equipas. Ao ligar diretamente insights e oportunidades à jornada do cliente, garante que todo o desenvolvimento de produtos e serviços está fundamentado nas necessidades reais dos clientes. Esta abordagem orientada por dados leva a roteiros mais bem priorizados, soluções mais eficazes e, em última análise, a uma experiência do cliente superior que serve como uma vantagem competitiva.

Preços e planos

A TheyDo normalmente oferece um modelo de preços freemium com vários níveis para acomodar diferentes tamanhos e necessidades de equipas. Um plano 'Gratuito' está frequentemente disponível para indivíduos ou pequenas equipas começarem com funcionalidades básicas de mapeamento de jornada. Planos pagos, como 'Pro' e 'Business', desbloqueiam capacidades avançadas como jornadas ilimitadas, mais integrações, funcionalidades de colaboração avançadas e limites de utilizadores aumentados. Para grandes organizações, um plano 'Enterprise' fornece soluções personalizadas, segurança aprimorada, suporte dedicado e análises avançadas. Para obter as informações de preços mais precisas e atualizadas, recomenda-se visitar o site oficial da TheyDo.