univw

O Univw é uma solução de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) poderosa e integrada, adaptada às necessidades de startups e pequenas e médias empresas. Ele vai além do simples rastreamento de leads em planilhas para oferecer uma plataforma holística para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente. Desde a geração de leads e conversão de vendas até o serviço pós-venda e suporte ao cliente, o univw fornece as ferramentas para aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e tomar decisões baseadas em dados. Sua arquitetura é construída sobre princípios-chave como acesso a dados baseado em hierarquia de recursos para segurança, integrações perfeitas com fontes de dados externas e um motor de fluxo de trabalho altamente personalizável para se adaptar a processos de negócios únicos.

Como usar o univw

Começar a usar o univw é um processo direto, projetado para colocar sua equipe em funcionamento rapidamente:

1. Inscrição e Configuração: Comece inscrevendo-se no plano 'Grátis - CRM Fácil' para explorar os recursos principais ou agende uma demonstração para um tour guiado. Uma vez registrado, você pode configurar sua organização, adicionar membros da equipe e configurar funções e permissões com base na hierarquia de recursos.
2. Importar Dados: Traga seus dados existentes de clientes e leads para a plataforma. O Univw suporta importação abrangente de dados via arquivos CSV. Para um fluxo de dados contínuo, você pode configurar pipelines automatizados usando WebHooks ou conectar-se a plataformas de marketing como Google, Facebook e LinkedIn através de ferramentas ETL como o Zapier.
3. Gerenciar Leads e Pipeline de Vendas: Utilize o módulo de Gestão de Leads e Oportunidades para rastrear prospects à medida que avançam em seu funil de vendas. O sistema permite a distribuição automática de leads para garantir acompanhamentos rápidos. Você pode criar, atribuir e monitorar tarefas e atividades para cada lead.
4. Automatizar Fluxos de Trabalho: Aproveite o versátil Motor de Fluxo de Trabalho para modelar seus fluxos de negócios personalizados. Automatize tarefas repetitivas como atribuições de leads, envio de lembretes de acompanhamento, atualização de estágios de negócios e acionamento de notificações para manter a equipe alinhada.
5. Engajar com Clientes: Use a Telefonia em Nuvem integrada para funcionalidade de clique para ligar diretamente do CRM. Todas as chamadas podem ser gravadas, transcritas e analisadas para qualidade e insights. Engaje os clientes proativamente com comunicação automatizada via WhatsApp para atualizações e coleta de documentos.
6. Lidar com Serviços e Suporte: Gerencie atividades pós-venda de forma eficaz com o módulo de Gestão de Solicitações de Serviço. Rastreie tickets de suporte ao cliente desde a criação até a resolução, usando processos de aprovação e escalonamento personalizáveis para garantir respostas oportunas e aumentar as pontuações de CSAT.
7. Analisar e Otimizar o Desempenho: Acesse as ferramentas de Datalake e Visualização para obter uma visão de 360 graus de suas operações. Mescle dados transacionais, de chamadas, de chat e de geolocalização para criar relatórios e dashboards poderosos. Analise métricas-chave para identificar tendências, medir o desempenho da equipe e tomar decisões estratégicas informadas.
8. Utilizar o Aplicativo Móvel: Equipe seus agentes de campo com o aplicativo móvel do univw. Ele fornece acesso em trânsito aos principais recursos do CRM, gerenciamento de tarefas e rastreamento de geolocalização Bird-eye para monitoramento e gerenciamento simplificados de agentes.

Recursos principais do univw

• Gestão de Leads e Oportunidades: Um sistema abrangente para rastrear e gerenciar todo o pipeline de vendas, desde a captura de leads até o fechamento do negócio.
• Telefonia em Nuvem Integrada: Oferece clique para ligar, gravação de chamadas, histórico de chamadas, transcrição e análises para aumentar a eficiência do chamador.
• Motor de Fluxo de Trabalho Flexível: Automatize processos de negócios personalizados, criação de tarefas, atribuições e acompanhamento de progresso.
• Integração e Importação de Dados: Traga dados de várias fontes, incluindo WebHooks, importações de CSV e ferramentas ETL como o Zapier, de forma transparente.
• Datalake e Visualização: Um hub de dados centralizado que mescla dados transacionais, de chamadas, de chat e de geolocalização para análises aprofundadas e insights acionáveis.
• Gestão de Solicitações de Serviço: Rastreie, gerencie e resolva tickets de serviço ao cliente de forma eficiente com processos de aprovação и escalonamento adaptáveis.
• Colaboração e Gestão de Equipe: Facilita o trabalho em equipe com armazenamento centralizado de documentos, controle de acesso baseado em função e ferramentas de comunicação.
• Acesso Móvel e Aplicativo para Agente de Campo: Um aplicativo móvel dedicado para acesso em trânsito, permitindo que as equipes de campo permaneçam conectadas e produtivas.
• Comunicações Automatizadas: Engaje os clientes de forma eficaz através de mensagens automatizadas do WhatsApp, coleta de documentos e recursos de pré-triagem.
• Gestão Pós-Venda: Inclui módulos integrados para gestão de cotações, gestão de contratos e gestão de estoque.

Casos de uso para univw

O Univw é versátil e foi adotado com sucesso em vários domínios de negócios:

• Equipes de Vendas: Revolucione a abordagem de vendas automatizando a distribuição de leads, acompanhando o progresso do pipeline e usando recursos de consultoria de produtos para cross-selling e up-selling para impulsionar o crescimento da receita.
• Equipes de Suporte ao Cliente: Reduza o tempo de resolução do suporte ao cliente em até 50% e aumente as taxas de satisfação em 75% através de uma gestão eficiente de tickets, comunicações automatizadas e fluxos de trabalho de serviço otimizados.
• Entrega de Serviços e Operações de Campo: Otimize o rastreamento e a gestão de trabalhos de serviço desde a criação até a conclusão. Use o aplicativo móvel com rastreamento de geolocalização para monitorar agentes em campo, aumentando a produtividade e garantindo a conformidade.
• Operações de Negócios: Obtenha uma visão holística das operações do lado da demanda e da oferta. Use relatórios avançados e personalizados para tomar decisões baseadas em dados e acompanhar o desempenho do negócio sem esforço.
• Soluções Específicas da Indústria: Sucesso comprovado em setores como Imobiliário (gerenciando mais de 50 mil leads mensais), BFSI (lidando com grandes transações de empréstimos mensais) e Varejo (aumentando a retenção de clientes em 80%).

Vantagens do univw

O Univw oferece vantagens significativas para empresas em crescimento:

• Plataforma Tudo-em-Um: Consolida as funcionalidades de vendas, serviço e suporte em um único sistema integrado, eliminando a necessidade de múltiplas ferramentas desconectadas.
• Alta Personalização e Flexibilidade: O motor de fluxo de trabalho versátil e as opções de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM aos seus processos e necessidades específicas.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Capacita as empresas com um poderoso data lake e ferramentas de visualização, transformando dados complexos em insights acionáveis para o crescimento estratégico.
• Segurança e Controle Aprimorados: O acesso a dados exclusivo baseado em hierarquia de recursos garante que os membros da equipe vejam apenas os dados necessários para suas funções, aumentando a segurança e a eficiência.
• Escalabilidade para o Crescimento: A plataforma é projetada para escalar com o seu negócio, apoiando-o desde uma pequena equipe de startup até uma empresa maior e em crescimento.
• Produtividade Aprimorada: Ao automatizar tarefas repetitivas e otimizar fluxos de trabalho, o univw demonstrou reduzir a carga de trabalho das equipes de vendas e serviço em 30-40%.

Preços e planos

O Univw oferece uma estrutura de preços flexível para atender equipes de todos os tamanhos, com um modelo freemium para começar:

• Grátis - CRM Fácil: Um plano totalmente gratuito que inclui gestão de leads totalmente funcional e personalizações básicas. Perfeito para startups e pequenas equipes começarem a organizar seu processo de vendas.
• CRM com Telefonia Fácil: Inclui todos os recursos do plano CRM Fácil, mais telefonia em nuvem integrada para equipes que dependem da comunicação por voz.
• CRM Completo: O pacote mais abrangente. Inclui tudo dos níveis anteriores, mais ferramentas avançadas, um módulo de Desempenho e Análise (PIA), gestão pós-venda (cotação, contrato, tickets de serviço) e capacidades de personalização avançada.
• CRM Personalizado: Um plano sob medida para empresas com requisitos únicos. Isso permite que você escolha os recursos e módulos específicos de que precisa, criando uma solução de CRM personalizada.

Todos os planos vêm com a opção 'Iniciar Teste Gratuito', permitindo que você experimente as capacidades da plataforma antes de se comprometer.