UNLESS

A UNLESS é uma solução de IA abrangente e completa, projetada para transformar as operações de sucesso do cliente, com um foco especial nos setores altamente regulamentados da Europa, incluindo serviços financeiros e saúde. A plataforma oferece uma estrutura de assistência de IA de ponta a ponta que atende tanto a clientes externos quanto a equipes internas, com o objetivo de proporcionar melhores experiências, aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais. Sua filosofia de design central é 'conformidade por design', garantindo adesão estrita a regulamentações como o GDPR e a Lei de IA da UE, tornando-a uma escolha confiável para empresas preocupadas com a privacidade e segurança de dados.

A plataforma funciona unificando todo o ecossistema de conhecimento de uma organização. Através de mais de 50 conectores, a UNLESS se integra perfeitamente com sistemas de negócios existentes, como CRMs, sistemas de tickets e ferramentas de gerenciamento de conhecimento. Essa base de conhecimento unificada se torna a única fonte de verdade para sua IA, que então alimenta assistentes de conversação capazes de fornecer suporte multilíngue instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses assistentes podem ser implantados em vários pontos de contato, de sites públicos a portais de clientes seguros, garantindo que os usuários obtenham as informações certas quando e onde precisarem.

Como usar a UNLESS

Integrar a UNLESS em suas operações é projetado para ser um processo simples e de baixo código:

1. Conecte Seus Dados: Comece conectando suas fontes de conhecimento. Use as mais de 50 integrações disponíveis para vincular seus CRMs (como HubSpot, Salesforce), sistemas de tickets, sites, FAQs e documentos internos. A IA irá ingerir e organizar essas informações para construir uma base de conhecimento abrangente.
2. Projete e Implante Assistentes de IA: Personalize a aparência e o comportamento do seu assistente de IA. Escolha entre mais de 120 modelos de componentes ou construa o seu próprio usando a API da plataforma. Configure o papel do assistente, seja para suporte público, ajuda contextual no aplicativo ou como um copiloto interno para sua equipe. A implantação é muitas vezes tão simples quanto adicionar um único trecho de código ao seu site ou aplicativo.
3. Configure Conformidade e Governança: Defina regras de governança de dados detalhadas, incluindo acesso baseado em público e segregação de tópicos, para garantir que os usuários vejam apenas informações relevantes e permitidas. Os recursos de privacidade integrados da plataforma, como filtragem de PII e cofres de privacidade, protegem automaticamente dados sensíveis.
4. Monitore e Melhore: Use o painel de análise para monitorar o desempenho da IA, rastrear a qualidade da conversa, analisar o feedback do usuário e identificar lacunas de conhecimento. Essas informações permitem a melhoria contínua tanto das respostas da IA quanto da sua documentação subjacente.

Recursos principais da UNLESS

• IA Conversacional e Assistentes de IA: Fornece suporte automatizado, multilíngue e 24/7 para clientes e equipes internas. Pode lidar com consultas complexas, sugerir perguntas de acompanhamento e desviar tickets de suporte.
• Busca Semântica Alimentada por IA: Entende o contexto e a intenção por trás da consulta de um usuário para fornecer respostas precisas e personalizadas de todas as fontes de conhecimento conectadas.
• Automação de Tarefas por IA Agente: Agentes de IA podem executar tarefas em nome dos usuários, como iniciar um assistente, preencher um formulário ou navegar para uma página específica. Mantém um 'humano no circuito' para ações críticas para garantir segurança e controle.
• Base de Conhecimento Unificada: Organiza, atualiza e até reescreve automaticamente a documentação existente para maior clareza e estrutura. Pode detectar lacunas de conhecimento, sugerir novos artigos и traduzir conteúdo para vários idiomas.
• Comunicação Omnichannel: Implante assistentes em vários canais, incluindo sites, portais de clientes, e-mail, SMS e WhatsApp, para uma experiência de usuário consistente.
• Conformidade e Segurança de Nível Empresarial: Construída com uma abordagem de 'conformidade por design' para o GDPR e a Lei de IA da UE. Os recursos incluem criptografia avançada, filtragem de PII, cofres de privacidade e proteção contra DDoS.
• Estrutura Amigável para Desenvolvedores: Oferece uma estrutura de código aberto, uma API para desenvolvedores, suporte para múltiplos ambientes de desenvolvimento e versionamento de componentes para fácil personalização e integração.

Casos de uso para a UNLESS

Suporte de Autoatendimento para Visitantes do Site: Implante um assistente de IA no site da sua empresa para responder instantaneamente às perguntas dos visitantes, guiá-los para os recursos certos e resolver consultas 24/7, reduzindo significativamente o volume de tickets de suporte recebidos.

Ajuda Contextual em Portais de Clientes: Aprimore portais de clientes seguros (por exemplo, em plataformas de banco online ou saúde) com chat de IA integrado, dicas de ferramentas e alertas. Isso fornece um suporte avançado e contextual para os clientes enquanto navegam por produtos e painéis complexos.

Copiloto de IA para Equipes Internas: Equipe suas equipes de suporte ao cliente, vendas ou RH com seu próprio assistente de IA. Esta ferramenta interna pode encontrar respostas instantaneamente na documentação interna, resumir casos de suporte complexos, redigir respostas e automatizar tarefas repetitivas, reduzindo drasticamente o tempo de resolução de casos e aumentando a eficiência da equipe.

Vantagens da UNLESS

A principal vantagem da UNLESS é seu foco especializado em indústrias regulamentadas, combinando poderosas capacidades de IA com segurança e privacidade intransigentes. A plataforma é agnóstica em relação à IA, permitindo a troca de modelos subjacentes para se adaptar a futuras mudanças regulatórias. Sua solução de ponta a ponta oferece um ROI demonstrável, reduzindo simultaneamente os custos de suporte e melhorando a satisfação do cliente. A implementação de baixo código e plug-and-play minimiza o fardo técnico, enquanto as ferramentas amigáveis para desenvolvedores oferecem alta extensibilidade para necessidades complexas. A arquitetura 'privacidade em primeiro lugar' garante que os dados sensíveis dos clientes estejam sempre protegidos.

Preços e planos

A UNLESS utiliza um modelo de preços focado em empresas. Detalhes específicos de preços não são listados publicamente e são fornecidos mediante solicitação. Para obter um orçamento, os clientes em potencial são incentivados a agendar uma demonstração para discutir suas necessidades específicas e ver como a plataforma pode aprimorar sua estratégia de sucesso do cliente. Essa abordagem garante que o plano seja adaptado à escala e aos requisitos de conformidade de cada organização.