UserTesting

O UserTesting oferece uma Plataforma de Insights Humanos de primeira linha, projetada para conectar empresas com as experiências autênticas de seus clientes. Ele capacita as organizações a irem além dos dados quantitativos e a entenderem o 'porquê' por trás das ações do usuário por meio de feedback rico e baseado em vídeo. Com a confiança de mais de 3.000 empresas, incluindo 75 das Fortune 100, o UserTesting transforma o insight humano em uma vantagem competitiva significativa. A plataforma é projetada para empresas, oferecendo uma solução robusta para equipes de produto, marketing, digital e CX para validar decisões, co-inovar com clientes e criar experiências que são pessoais, escaláveis e profundamente humanas.

Como usar o UserTesting

O processo de obter insights com o UserTesting é simplificado em quatro etapas principais:

1. Segmente seu público: Defina seu perfil de cliente ideal usando uma ampla gama de filtros demográficos e perguntas de triagem. Você pode acessar a Rede UserTesting, aproveitar redes de parceiros ou até mesmo trazer seus próprios clientes (BYOC) para feedback.
2. Colete feedback abrangente: Selecione entre uma variedade de metodologias de teste para atender às suas necessidades. Lance testes não moderados como vídeos 'think-aloud', testes de interação e pesquisas para feedback rápido, ou conduza sessões de 'Conversa ao Vivo' para entrevistas aprofundadas e moderadas. Você pode testar qualquer coisa, desde conceitos e protótipos até sites e aplicativos ao vivo.
3. Analise e entenda: Aproveite o motor de IA da plataforma para acelerar a análise. O sistema gera transcrições automaticamente, identifica temas-chave com análise de sentimento, cria fluxos de caminho interativos e usa tags inteligentes para identificar momentos críticos. Isso economiza horas de trabalho manual e ajuda a identificar insights-chave mais rapidamente.
4. Amplifique e compartilhe insights: Crie e compartilhe facilmente rolos de destaques, clipes de vídeo e visualizações de dados com as partes interessadas. Integrações com ferramentas populares como Slack, Jira, Figma e Miro garantem que os insights do cliente sejam incorporados diretamente nos fluxos de trabalho existentes de sua equipe, promovendo um entendimento compartilhado e uma cultura centrada no cliente.

Recursos principais do UserTesting

• Rede Global de Participantes: Acesso a uma rede diversificada, de alta qualidade e engajada de participantes de todo o mundo para feedback direcionado.
• Análises alimentadas por IA: Recursos como análise de sentimento, tags inteligentes, fluxos de caminho interativos e mapas de cliques revelam automaticamente as principais descobertas e padrões de usuário.
• Motor de Feedback Abrangente: Suporta uma ampla gama de tipos de teste, incluindo testes não moderados, entrevistas ao vivo moderadas, card sorting, tree testing e pesquisas.
• Teste Seguro de Protótipos: Obtenha feedback sobre designs e protótipos confidenciais de ferramentas como Figma, Adobe XD e InVision antes do desenvolvimento.
• Rolos de Destaques e Criação de Clipes: Crie rapidamente resumos em vídeo e clipes convincentes para compartilhar histórias poderosas de clientes com sua equipe e executivos.
• Integrações e API de Nível Empresarial: Conecte-se perfeitamente com ferramentas em sua pilha de tecnologia, incluindo plataformas de colaboração, design, análise e CRM, além de uma API aberta para soluções personalizadas.
• Painel e Métricas: Acompanhe o desempenho e meça o sentimento do usuário ao longo do tempo com painéis e visualizações intuitivas.

Casos de uso para o UserTesting

O UserTesting é versátil e oferece valor em vários departamentos:

• Equipes de Produto: Valide novas ideias de recursos, reduza o retrabalho e acelere o ritmo da inovação, incorporando o feedback do cliente em todo o ciclo de vida do desenvolvimento.
• Equipes de Marketing: Teste criativos de anúncios, mensagens e eficácia de campanhas para maximizar o ROI e garantir que as mensagens da marca ressoem com o público-alvo.
• Equipes de Design e UX: Obtenha feedback rápido sobre wireframes, protótipos e fluxos de usuário para otimizar os fluxos de trabalho de design e lançar com confiança.
• Equipes de CX e Digital: Otimize as experiências de sites e aplicativos para melhorar métricas-chave como taxas de conversão, satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
• Executivos: Promova uma organização centrada no cliente, baseando decisões estratégicas em um entendimento humano real e compartilhando histórias poderosas de clientes.

Vantagens do UserTesting

A parceria com o UserTesting oferece benefícios significativos, incluindo um ROI comprovado de 665% de acordo com um estudo da Forrester. As principais vantagens incluem a velocidade para obter insights (feedback em horas), a qualidade e diversidade do painel de participantes e a confiança para tomar decisões ousadas apoiadas por dados reais de usuários. Ajuda as organizações a reduzir custos de desenvolvimento, mitigar riscos e inovar mais rapidamente, impulsionando o crescimento dos negócios e a lealdade do cliente.

Preços e planos

O UserTesting oferece um modelo de preços flexível com três planos principais projetados para escalar com as necessidades de sua organização. Os detalhes de preços estão disponíveis mediante contato com a equipe de vendas.

• Essentials: Inclui todas as ferramentas fundamentais para começar a coletar feedback do cliente, como o construtor de testes, testes não moderados, filtros demográficos padrão e integrações básicas.
• Advanced: Oferece recursos avançados para equipes que buscam integrar insights humanos mais profundamente em seus processos, incluindo Conversa ao Vivo, filtros avançados, mapas de cliques e análise de sentimento.
• Ultimate: A solução empresarial mais abrangente. Apresenta testes ilimitados, funcionalidades avançadas como card sorting e tree testing, gerenciamento de público personalizado, segurança aprimorada e o conjunto completo de ferramentas de análise alimentadas por IA.