VoyagerAid

VoyagerAid é uma solução SaaS completa e de ponta a ponta, projetada para revolucionar a forma como as companhias aéreas gerenciam as interrupções de voos. Impulsionada por IA avançada e análise preditiva, ela transforma eventos imprevistos como atrasos e cancelamentos de crises operacionais em oportunidades para construir a confiança e a lealdade dos passageiros. A plataforma oferece um sistema white-label baseado em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) que se integra perfeitamente à infraestrutura existente da companhia aérea, oferecendo uma abordagem proativa para um desafio tradicionalmente reativo.

A filosofia central do VoyagerAid é antecipar e mitigar problemas antes que eles se agravem. Ao analisar vastos conjuntos de dados, o sistema pode prever possíveis interrupções, permitindo que as companhias aéreas tomem medidas preventivas. Essa mudança da intervenção manual para o gerenciamento automatizado e inteligente resulta em melhorias significativas na eficiência, com alegações de ser 40x mais rápido que os processos manuais de reacomodação e alcançar até 30% de economia de custos.

Como usar VoyagerAid

A integração e utilização do VoyagerAid seguem um fluxo de trabalho claro e estruturado, projetado para máxima eficiência operacional:

1. Integração: As companhias aéreas conectam o VoyagerAid aos seus sistemas existentes, como Sistemas de Serviço de Passageiros (PSS), inventário e canais de comunicação. A API da plataforma permite um fluxo de dados contínuo.
2. Configuração: A equipe da companhia aérea configura regras de negócios e políticas dentro do sistema. Isso inclui a definição de parâmetros de remarcação, níveis de compensação e modelos de comunicação para vários cenários de interrupção.
3. Análise Preditiva (Pré-Interrupção): O motor de IA analisa continuamente os dados para prever possíveis interrupções. As equipes de operações recebem alertas e insights, permitindo-lhes preparar recursos ou fazer ajustes proativos.
4. Resposta Automatizada (Durante a Interrupção): Quando ocorre uma interrupção, o VoyagerAid aciona automaticamente os fluxos de trabalho predefinidos. Ele identifica instantaneamente os passageiros afetados e inicia o processo de reacomodação com base na disponibilidade de voos em tempo real e nas pontuações de valor do passageiro.
5. Autoatendimento do Passageiro: Os passageiros afetados recebem notificações em tempo real via SMS, e-mail ou WhatsApp. Eles são direcionados para um portal de autoatendimento onde podem ver opções de voos alternativos, remarcar sua viagem ou gerenciar a compensação sem precisar contatar um call center.
6. Resolução e Análise (Pós-Interrupção): O sistema gerencia todo o processo de resolução, incluindo compensação e feedback. As companhias aéreas podem então usar o painel detalhado de análises e relatórios para acompanhar o desempenho, identificar tendências e refinar suas estratégias de gerenciamento de interrupções para o futuro.

Recursos principais do VoyagerAid

• Inteligência Preditiva de Interrupções: Utiliza insights alimentados por IA para antecipar e mitigar interrupções antes que se agravem, minimizando o impacto operacional.
• Remarcação Automatizada: Remarca instantaneamente os passageiros em voos alternativos usando inventário em tempo real e lógica sofisticada baseada em regras, reduzindo drasticamente o trabalho manual.
• Comunicação em Tempo Real com o Passageiro: Envia atualizações automatizadas e personalizadas para os passageiros em vários idiomas via e-mail, SMS e WhatsApp, mantendo-os informados a cada passo.
• Portal de Autoatendimento: Capacita os passageiros com um portal white-label de fácil utilização para gerenciar sua remarcação, selecionar serviços auxiliares e processar pedidos de compensação de forma independente.
• Gerenciamento de Compensação: Otimiza todo o processo de compensação com fluxos de trabalho automatizados, garantindo a conformidade regulatória e resoluções mais rápidas para os passageiros.
• Chatbot Alimentado por IA: Fornece suporte automatizado ao passageiro 24/7, respondendo a perguntas comuns e guiando os usuários através do processo de remarcação.
• Gerenciamento de Regras e Políticas: Permite que as companhias aéreas definam e personalizem regras complexas para prioridade de remarcação, pontuação de voos e políticas de compensação.
• Análise e Relatórios Avançados: Oferece um painel abrangente com insights em tempo real sobre o tratamento de interrupções, custos, satisfação do passageiro e desempenho operacional.

Casos de uso para VoyagerAid

O VoyagerAid é projetado para várias partes interessadas no ecossistema da aviação:

• Companhias Aéreas: Companhias de baixo custo e de serviço completo podem usar a plataforma para gerenciar interrupções causadas por clima, problemas técnicos ou controle de tráfego aéreo. Ajuda-as a reduzir custos operacionais, prevenir perdas de receita e melhorar métricas-chave como pontualidade e satisfação do cliente.
• Passageiros: Durante um cancelamento de voo, os passageiros podem evitar longas filas e telefonemas frustrantes usando o portal de autoatendimento em seu smartphone para ver instantaneamente os voos disponíveis e remarcar em minutos.
• Agentes e Equipe de Operações da Companhia Aérea: Em vez de ficarem sobrecarregados com tarefas manuais, os agentes podem se concentrar em casos complexos, pois o sistema lida com a maioria das remarcações e comunicações automaticamente. As equipes de operações podem tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados usando insights preditivos.
• Aeroportos: A ferramenta de previsão também pode ser aproveitada pelos aeroportos para gerenciar melhor seus recursos e operações durante interrupções em grande escala, evitando o caos e melhorando a eficiência geral.

Vantagens do VoyagerAid

A principal vantagem do VoyagerAid é sua capacidade de transformar uma experiência negativa em positiva. Ao oferecer soluções proativas e capacitar os passageiros, as companhias aéreas podem aumentar significativamente a lealdade do cliente. Os principais benefícios incluem um processo de reacomodação 40x mais rápido, uma redução de 30% nos custos associados e um aumento de 20% na lealdade do cliente. A abordagem baseada em dados da plataforma garante uma tomada de decisão otimizada, enquanto a automação libera recursos valiosos da equipe e aumenta a resiliência operacional geral.

Preços e planos

VoyagerAid é uma solução SaaS de nível empresarial com preços adaptados às necessidades e escala específicas de cada companhia aérea. O custo é normalmente baseado em fatores como o tamanho da frota, o volume de passageiros e os módulos específicos necessários. As companhias aéreas interessadas são incentivadas a agendar uma demonstração através do site oficial para receber uma consulta personalizada e uma proposta de preços detalhada da equipe de vendas.