TheLoops

TheLoops é uma plataforma de IA abrangente, projetada especificamente para a próxima era das Operações de Experiência do Cliente (CX). Ela fornece um conjunto de ferramentas orientadas por IA, criadas para conter custos, capacitar equipes de suporte e entregar resultados de negócios mensuráveis. Ao se integrar com suas ferramentas existentes de CRM, CSM e engenharia, o TheLoops transforma cada interação com o cliente em inteligência acionável, permitindo que as empresas passem de um suporte reativo para um modelo proativo e preditivo.

A plataforma é construída em torno de um núcleo de poderosos Agentes de IA que trabalham para aumentar as capacidades humanas, não para substituí-las. O objetivo é alcançar um aumento de 10x na produtividade e impulsionar a eficiência do agente, incorporando suas ferramentas diretamente no espaço de trabalho do agente. Isso permite uma resolução mais rápida de casos complexos, qualidade de serviço consistente e um impacto significativo nos resultados da empresa.

Como usar o TheLoops

Começar a usar o TheLoops é um processo projetado para ser rápido e direto, entregando um retorno sobre o investimento em um mês.

1. Conecte Seus Dados: O passo inicial leva aproximadamente uma hora. Você conecta o TheLoops às suas fontes de dados existentes, como CRM (por exemplo, Salesforce), plataformas de suporte (por exemplo, Intercom) e ferramentas de engenharia. A plataforma requer apenas três integrações para começar a gerar previsões.
2. Construa Agentes de IA: Uma vez que os dados estão conectados, o TheLoops leva cerca de um dia para construir e treinar seus Agentes de IA personalizados. Esses agentes são adaptados aos seus processos de negócios específicos e dados de interação com o cliente.
3. Implante e Automatize: Com os Agentes de IA prontos, você pode implantar os vários recursos. O AI Agent Copilot começa a auxiliar os agentes humanos, o AutoQA começa a monitorar 100% das interações e o Roteamento Inteligente automatiza a classificação e atribuição de tickets.
4. Obtenha Insights e Otimize: Os gerentes podem usar imediatamente o painel de análise para entender tendências de casos, sentimento do cliente e gargalos operacionais. A plataforma identifica proativamente lacunas de conhecimento e gera rascunhos de artigos, ajudando você a melhorar continuamente seus recursos de suporte e o desempenho da equipe.

Recursos principais do TheLoops

• AI Agent Copilot: Um assistente no espaço de trabalho que amplifica a expertise do agente, fornecendo orientação e informações em tempo real para resolver casos complexos de forma mais rápida e consistente.
• AutoQA (Garantia de Qualidade Automatizada): Um agente de IA sempre ativo que monitora 100% das interações com o cliente (de agentes humanos e bots) para orientar o desempenho, identificar lacunas de treinamento e garantir qualidade consistente, substituindo processos manuais de QA baseados em amostras.
• Roteamento Inteligente: Etiqueta e encaminha automaticamente os tickets de suporte para o agente mais apropriado com base no nível de habilidade, disponibilidade e capacidade, reduzindo os tempos de resposta de minutos para segundos.
• Lacunas e Geração de Conhecimento: Analisa tickets de suporte resolvidos para identificar lacunas em sua base de conhecimento. Em seguida, elabora automaticamente novos artigos e sugere atualizações, garantindo que sua documentação esteja sempre atual e relevante.
• CSAT Preditivo e Análise de Sentimento: Fornece compreensão em tempo real do sentimento do cliente em cada interação, permitindo que as equipes prevejam a satisfação do cliente, identifiquem clientes em risco e abordem proativamente os problemas antes que eles se agravem.
• Inteligência e Análise Acionáveis: Oferece painéis e relatórios que revelam padrões em tendências de casos, relatórios de bugs e solicitações de recursos, facilitando a colaboração orientada por dados entre as equipes de suporte, produto и engenharia.

Casos de uso para o TheLoops

O TheLoops é ideal para empresas que buscam reformular suas operações de suporte ao cliente. Um exemplo chave é a KOHO, uma empresa de tecnologia financeira, que usou o TheLoops para transformar seu CX. Eles passaram de revisar manualmente apenas 1% das interações de suporte para 100% de garantia de qualidade automatizada. Isso levou a um salto significativo em sua pontuação de CSAT (de 4.1 para 4.6), a identificação de ineficiências ocultas como tickets duplicados e, finalmente, resultou em uma economia de custos anual de US$ 400.000. A plataforma também preencheu a lacuna entre suas equipes de suporte e produto, fornecendo dados concretos sobre os pontos problemáticos do usuário, o que levou a uma reformulação completa de seu feed de transações.

Vantagens do TheLoops

O TheLoops oferece vantagens significativas em relação à construção de soluções internas ou ao uso de ferramentas díspares. Seus principais benefícios incluem:

• Rápido Retorno sobre o Investimento: Implantação rápida (1 hora para conectar, 1 dia para construir) e um ROI comprovado em um mês.
• Impacto Mensurável: Entrega resultados quantificáveis, como um ganho de 37% na eficiência operacional e economias de custo significativas.
• Plataforma Abrangente: Consolida múltiplas funções de CX — QA, roteamento, gestão de conhecimento e assistência ao agente — em uma única solução integrada.
• Proativo e Preditivo: Muda o suporte de um modelo reativo para um que antecipa as necessidades e problemas dos clientes.
• Segurança de Nível Empresarial: Prioriza a segurança dos dados com tecnologias robustas, operações completas e auditorias externas.
• Facilidade de Uso: A plataforma é projetada para ser intuitiva e configurável para os requisitos exclusivos de qualquer organização de suporte.

Preços e planos

O TheLoops oferece planos flexíveis e escaláveis, projetados para crescer com o seu negócio. O preço não é listado publicamente e requer contato com a equipe de vendas para um orçamento.

• Plano Profissional: Destinado a equipes que estão começando com IA. Inclui 3 integrações, insights orientados por IA, priorização automática, classificação e roteamento automáticos, análise operacional, escalonamentos preditivos e gerenciamento proativo de backlog.
• Plano Empresarial: Projetado para empresas que buscam crescer estrategicamente com IA. Inclui todos os recursos do plano Profissional, mas expande para 5 integrações para insights mais abrangentes.

O TheLoops recomenda uma base de 25 a 30 agentes de suporte para obter o máximo valor da plataforma.