Brainfish

O Brainfish introduz uma abordagem revolucionária ao suporte ao cliente com seus Agentes de IA Ambiente (Ambient AI Agents). Diferente dos chatbots tradicionais ou centrais de ajuda estáticas, o Brainfish se integra diretamente ao seu produto ou site com apenas algumas linhas de código. Ele atua como uma camada de suporte proativa e inteligente que observa as interações do usuário em tempo real para entender seu comportamento, identificar pontos de atrito e fornecer assistência contextual. A filosofia central é passar do tratamento reativo de tickets para a prevenção proativa de problemas, tornando seu produto intuitivamente mais fácil de usar. Ao aprender continuamente com a forma como seu produto é realmente usado, o Brainfish garante que o suporte seja sempre relevante, atualizado e eficaz, reduzindo significativamente a carga sobre as equipes de suporte humano e aprimorando a experiência geral do cliente.

Como usar o Brainfish

Começar a usar o Brainfish é projetado para ser um processo rápido e direto, permitindo que você o lance em minutos, não em meses.
1. Incorpore o Agente: Primeiro, você cria um agente ambiente em sua conta Brainfish. Em seguida, basta incorporar um pequeno trecho de código em seu produto ou site. Esta é toda a configuração técnica necessária para colocar o agente no ar.
2. Aprendizagem Autônoma: Uma vez incorporado, o agente de IA inicia imediatamente seu processo de aprendizagem. Usando visão computacional e reconhecimento de padrões, ele observa o comportamento do usuário, cliques e fluxos de trabalho dentro de sua aplicação. Ele cataloga automaticamente os recursos do seu produto e cria um mapa dinâmico e vivo de como tudo funciona, sem qualquer treinamento manual.
3. Assistência Proativa: Assim que o agente aprende com as interações iniciais do usuário, ele se torna ativo. Clientes e funcionários podem fazer perguntas e receber respostas instantâneas e precisas. O agente também pode executar ações de ponta a ponta, como concluir tarefas para o usuário integrando-se com as APIs do seu produto, e fornecer orientação proativa quando detecta que um usuário pode estar com dificuldades.

Recursos principais do Brainfish

• Documentação Autogerada: O Brainfish observa como os usuários interagem com seu produto e cria e atualiza automaticamente sua documentação de ajuda. Isso garante que sua base de conhecimento esteja sempre atualizada sem nenhum esforço manual.
• Ações de Ponta a Ponta: O agente de IA pode se conectar às APIs do seu produto e a ferramentas de terceiros (como o Zendesk) para executar tarefas diretamente para o usuário, indo além de apenas fornecer informações para resolver problemas ativamente.
• Orientação Contextual: Ele oferece suporte em tempo real no aplicativo, fornecendo as respostas e a orientação certas no momento exato em que o usuário precisa, com base em seu contexto e ações atuais.
• Relatórios e Insights Comportamentais: O Brainfish fornece análises aprofundadas sobre o comportamento do usuário. Ajuda a entender por que os clientes precisam de ajuda, onde eles ficam presos e como melhorar seu produto, conteúdo e processos.
• Aprendizagem Contínua (Inteligência Ambiente): O agente nunca para de aprender. Ele se adapta continuamente às mudanças no produto e aos novos comportamentos do usuário, garantindo que seu conhecimento e assistência permaneçam precisos e eficazes ao longo do tempo.
• Mecanismo de Resposta Multimodal: Ele pode extrair informações de várias fontes, incluindo seu conhecimento autogerado, documentos de ajuda existentes, sites e bases de conhecimento de terceiros, para fornecer as respostas mais abrangentes.

Casos de uso para o Brainfish

O Brainfish é confiável por marcas ambiciosas para transformar sua experiência do cliente. Por exemplo, o Smokeball, um software de gerenciamento de escritórios de advocacia, alcançou uma taxa de autoatendimento de 83%, transformando sua equipe de suporte em um centro proativo e de valor agregado. A CareMaster usa o Brainfish para melhorar a integração de usuários e a adoção de produtos, ajudando os clientes a aprender o software sem atritos. Da mesma forma, a Madpaws utiliza o recurso 'Temas' para entender melhor as necessidades dos clientes e impulsionar o desenvolvimento de recursos centrado no cliente. Os principais casos de uso incluem a redução do volume de tickets de suporte, a melhoria da descoberta e adoção de recursos, o fornecimento de assistência especializada 24/7 a cada usuário e a transformação de dados de comportamento do usuário em insights acionáveis para o produto.

Vantagens do Brainfish

A principal vantagem do Brainfish é sua natureza proativa e autônoma. Ele corrige problemas antes que se tornem tickets de suporte, reduzindo drasticamente o esforço do cliente e aumentando a satisfação. Ao automatizar a documentação e aprender continuamente, ele elimina os altos custos de manutenção associados às bases de conhecimento e ferramentas de suporte tradicionais. Ele oferece uma experiência superior aos chatbots de IA superficiais, executando ações e oferecendo ajuda profunda e contextual. Além disso, o Brainfish é construído com segurança de nível empresarial, possuindo certificações SOC 2 Tipo II e ISO 27001 e sendo compatível com o GDPR, garantindo a privacidade e a segurança dos dados.

Preços e planos

O Brainfish oferece vários níveis de preços cobrados anualmente em USD. Eles também oferecem um plano com desconto para startups elegíveis.

• Plano Core: A partir de $795/mês. Este plano inclui 2.000 sessões de usuário/mês, 1 Agente de Suporte Ambiente, Conhecimento Autogerado, Análise de Desempenho e Integrações Básicas.
• Plano Growth: A partir de $2000/mês. Inclui tudo do Core, mais Ações de IA (integrações de API), 7.500 sessões de usuário/mês, Agentes Ambientes Ilimitados, Temas e Insights de IA e Suporte Prioritário.
• Plano Enterprise: Preço personalizado. Este plano inclui tudo do Growth, mais sessões ilimitadas, integrações personalizadas, implantações em nuvem localizadas, SSO/SAML e um gerente de contas dedicado.