Solidroad

O Solidroad é uma plataforma abrangente de QA e treinamento com IA, projetada para elevar o desempenho das equipes modernas de experiência do cliente (CX). Em um mundo onde as expectativas dos clientes estão em constante ascensão, o Solidroad fornece as ferramentas para garantir interações de alta qualidade em todos os canais, tanto para representantes humanos quanto para agentes de IA. Ao analisar 100% das conversas com clientes, a plataforma vai além da garantia de qualidade tradicional baseada em amostras, oferecendo visibilidade completa do desempenho da equipe. Foi fundada por especialistas em CX de empresas líderes de categoria como a Intercom e é apoiada por investidores proeminentes, incluindo a First Round Capital e a Y Combinator, com a missão de ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente sem aumentar os custos operacionais.

Como usar o Solidroad

O Solidroad se integra perfeitamente às suas ferramentas de comunicação com o cliente existentes para transformar cada interação em uma oportunidade de aprendizado. O processo é simplificado em três etapas principais:

1. Simular: A plataforma utiliza seus dados reais de interação com o cliente para criar simulações de role-playing hiper-realistas e alimentadas por IA. Agentes novos e existentes podem praticar o manuseio de vários cenários — de consultas simples a desescaladas difíceis — em um ambiente seguro, construído a partir de conversas reais em todos os canais.
2. Avaliar: Usando seus scorecards definidos de forma personalizada, a IA do Solidroad analisa e pontua automaticamente cada conversa com o cliente. Ele fornece uma análise detalhada do que aconteceu, por que foi importante e oferece insights acionáveis para melhoria. Isso elimina gargalos de revisão manual e fornece avaliação imparcial e consistente em escala.
3. Melhorar: Os insights da fase de avaliação são usados para impulsionar a melhoria contínua. Agentes humanos recebem coaching direcionado e personalizado, vinculado a momentos específicos em suas conversas. Os gerentes podem identificar padrões de desempenho e tendências em toda a equipe. Simultaneamente, a plataforma identifica os pontos fracos em seus agentes de IA, fornecendo dados claros sobre onde eles precisam de refinamento para melhor atender os clientes.

Recursos principais do Solidroad

• Análise de 100% das Conversas: Revisa e pontua automaticamente cada interação com o cliente em todos os canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo visibilidade completa.
• Simulações de Treinamento com IA: Gera exercícios de role-playing realistas e personalizados com base nas conversas reais da sua empresa com os clientes para acelerar a integração e aprimorar as habilidades dos agentes.
• Garantia de Qualidade (QA) Automatizada: Usa scorecards personalizados para automatizar o processo de QA, economizando tempo significativo e eliminando o viés humano.
• Coaching Direcionado para Agentes: Identifica momentos específicos de coaching e fornece feedback acionável em tempo real para ajudar os agentes a melhorar suas habilidades.
• Otimização de Agentes de IA: Analisa o desempenho de chatbots e agentes de IA para revelar oportunidades de refinamento, tornando sua automação mais inteligente e eficaz.
• Análise de Desempenho e Relatórios: Oferece painéis que mostram tendências de desempenho, identificam lacunas de habilidades em toda a equipe e rastreiam o impacto do treinamento em métricas-chave como CSAT e AHT.
• Segurança de Nível Empresarial: Certificado SOC 2 e ISO27001, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados com os mais altos padrões de segurança.

Casos de uso para o Solidroad

O Solidroad é confiável por equipes de suporte, vendas e sucesso em empresas líderes para gerar resultados tangíveis.

• Integração Acelerada: Empresas como a Podium usaram as simulações do Solidroad para reduzir pela metade o tempo de adaptação de novos contratados, tornando os agentes produtivos mais rapidamente.
• Melhoria de Desempenho: A Crypto.com aproveitou a plataforma para alcançar uma redução de 18% no Tempo Médio de Atendimento (AHT) e um aumento de 3% nas pontuações de CSAT.
• Escalonamento da Garantia de Qualidade: Para equipes com alto volume de conversas, o Solidroad automatiza o processo de revisão, permitindo que mantenham altos padrões de qualidade sem contratar mais analistas de QA.
• Coaching Eficiente: A ActiveCampaign economizou o equivalente a um ano inteiro de tempo de coaching, que foi reinvestido em iniciativas de treinamento mais estratégicas.
• Refinamento de Chatbots de IA: As equipes usam a plataforma para entender onde seus agentes de IA falham e fornecer feedback baseado em dados para as equipes de engenharia para melhoria.

Vantagens do Solidroad

O Solidroad oferece uma solução unificada que conecta QA e treinamento, criando um poderoso ciclo de feedback para melhoria. As principais vantagens incluem pontuações de CSAT mais altas, tempos de adaptação mais rápidos para novos agentes, redução de escalonamentos e economia significativa de tempo em revisões manuais de chamadas. Ele fornece prioridades de coaching mais claras para os gerentes e garante qualidade consistente em interações humanas e orientadas por IA. Ao transformar cada conversa em um ponto de dados para melhoria, o Solidroad ajuda as empresas a escalar experiências excepcionais do cliente de forma eficiente.

Preços e planos

O preço do Solidroad é adaptado às necessidades específicas de cada organização. Como uma plataforma focada em empresas, não lista níveis de preços públicos. Para obter uma cotação personalizada e ver como a plataforma pode se adequar aos requisitos de sua equipe, você é incentivado a agendar uma demonstração através do site oficial.