Observe.AI

O Observe.AI é uma plataforma líder alimentada por IA generativa, projetada especificamente para contact centers. O seu objetivo é transformar os contact centers de centros de custo em motores de crescimento estratégico, desbloqueando a inteligência oculta em cada interação com o cliente. A plataforma analisa 100% das conversas com clientes em todos os canais, incluindo chamadas e chats, para fornecer insights acionáveis que melhoram o desempenho dos agentes, automatizam processos e aprimoram a experiência geral do cliente.

Construído sobre uma base de Reconhecimento Automático de Fala (ASR) e Modelos de Linguagem Grandes (LLM) proprietários e específicos para contact centers, o Observe.AI oferece precisão e relevância inigualáveis. Atende a mais de 350 clientes empresariais em vários setores, como serviços financeiros, saúde, retalho e seguros, demonstrando a sua escalabilidade e eficácia em ambientes complexos.

Como usar o Observe.AI

A integração e o uso do Observe.AI são um processo estruturado, projetado para implementação a nível empresarial:

1. Integração: A plataforma integra-se perfeitamente com a sua pilha de tecnologia de contact center existente, seja ela baseada na nuvem ou on-premise. Oferece conectores e APIs pré-construídos para sistemas de negócios críticos como CRMs, plataformas de ticketing e HRIS. O processo de integração pode ser concluído em apenas seis semanas.
2. Configuração: Uma vez integrado, pode configurar os módulos da plataforma com base nas suas necessidades específicas. Isso inclui a configuração de Agentes VoiceAI para automação de chamadas, a definição de regras e scripts para assistência de IA em tempo real e a criação de formulários de avaliação para a Garantia de Qualidade Automática pós-interação.
3. Análise: A plataforma captura e analisa automaticamente 100% das interações com os clientes. Transcreve chamadas, redige informações sensíveis (PII) e usa os seus LLMs para entender o sentimento, identificar tópicos-chave (Momentos) e avaliar o desempenho em relação a critérios predefinidos.
4. Ação e Melhoria: Os insights são entregues através de painéis e relatórios intuitivos. Os líderes de equipa podem usar esses dados para coaching direcionado de agentes, os gestores de operações podem identificar ineficiências de processo e os executivos podem acompanhar tendências de negócios de alto nível e insights da Voz do Cliente (VOC).

Recursos principais do Observe.AI

• Agentes VoiceAI: Automatize interações de clientes de alto volume e rotineiras com agentes de voz de IA empáticos e alinhados à marca, que podem lidar com conversas 24/7 e transferir sem problemas para um agente humano com contexto completo quando necessário.
• IA em Tempo Real: Capacita os agentes humanos durante as chamadas ao vivo com assistência em tempo real, scripts inteligentes, sugestões da próxima melhor ação e alertas contextuais baseados no sentimento do cliente. Isso ajuda a reduzir o tempo de atendimento e a melhorar a resolução na primeira chamada.
• IA Pós-interação: Automatiza o processo de garantia de qualidade (QA) avaliando 100% de todas as interações. Fornece métricas de desempenho objetivas e baseadas em dados, permitindo um coaching personalizado e direcionado para melhorar a qualidade do serviço e a conformidade.
• Resumos GenAI: Gera automaticamente resumos abrangentes das chamadas, reduzindo o trabalho pós-chamada (ACW) em até 55% e libertando os agentes para lidar com mais interações com clientes.
• Insights de Negócio e Análise: Explora milhões de conversas com clientes para extrair inteligência de negócios crítica, incluindo insights da Voz do Cliente (VOC), tendências de sentimento do cliente, riscos de conformidade e oportunidades de vendas.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: A plataforma é construída com um forte foco na segurança e privacidade de dados, possuindo certificações como HIPAA, GDPR e CCPA. Emprega práticas de IA responsáveis para garantir que os dados sejam protegidos e os resultados sejam imparciais.

Casos de uso para o Observe.AI

O Observe.AI é versátil e oferece valor em várias funções:

• Atendimento ao Cliente: Melhore a satisfação do cliente (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS) garantindo um serviço consistente e de alta qualidade e resolvendo problemas rapidamente.
• Desempenho de Vendas: Identifique os comportamentos dos agentes de vendas de melhor desempenho e dimensione-os por toda a equipa através de orientação em tempo real e coaching pós-chamada, levando a um aumento de 20% nas conversões de vendas.
• Eficiência Operacional: Reduza drasticamente o esforço manual em QA, minimize o trabalho pós-chamada e otimize os fluxos de trabalho identificando e abordando gargalos de processo.
• Conformidade e Gestão de Risco: Monitore automaticamente 100% das interações para adesão a scripts regulatórios e políticas internas, reduzindo o risco de conformidade em até 97%.

Vantagens do Observe.AI

A principal vantagem do Observe.AI é a sua abordagem abrangente e de ponta a ponta para a inteligência de contact center. Em vez de usar ferramentas separadas para gravação de chamadas, QA e análise, o Observe.AI oferece uma plataforma única e unificada. Os seus modelos GenAI são especificamente ajustados para o ambiente de contact center, resultando em maior precisão e insights mais relevantes do que os modelos de IA de propósito geral. A capacidade de analisar cada interação fornece um conjunto de dados estatisticamente significativo para tomar decisões de negócios críticas, indo além da evidência anedótica da amostragem de QA tradicional. Isso leva a um ROI comprovado, incluindo aumento de receita, melhoria do CSAT e economias significativas de custos operacionais.

Preços e planos

O preço do Observe.AI é adaptado às necessidades e escala específicas dos contact centers empresariais. Eles não oferecem preços públicos fixos. Em vez disso, fornecem planos personalizados com base nos módulos e recursos necessários. As empresas interessadas precisam entrar em contato com a sua equipa de vendas para uma demonstração e um orçamento personalizado.

Os planos são estruturados da seguinte forma:

• Para Desafios Específicos: Pacotes focados em soluções individuais como Agentes VoiceAI, IA em Tempo Real ou IA Pós-interação.
• Para Impacto Organizacional: Pacotes abrangentes como Enterprise Advanced (combinando IA em Tempo Real e Pós-interação com insights) e Enterprise Unlimited (que adiciona Resumos GenAI e IA de Conhecimento).

A plataforma é projetada para organizações com 100 a 100.000 agentes.