Level AI

O Level AI oferece uma solução abrangente e pioneira em IA, projetada para transformar contact centers modernos de centros de custo em centros de crescimento e inteligência de negócios. Ao alavancar IA generativa de ponta e inteligência semântica, a plataforma analisa cada interação com o cliente em todos os canais, incluindo chamadas, chats e e-mails. Isso proporciona um nível sem precedentes de insight sobre as necessidades, sentimentos e comportamentos dos clientes, capacitando as empresas a oferecer experiências excepcionais em escala.

A plataforma é construída como uma solução única e unificada para inteligência de contact center, garantia de qualidade (QA) e automação. Ela elimina a necessidade de múltiplas ferramentas desconexas, otimizando as operações e fornecendo uma visão holística da jornada do cliente. Com recursos como gravação de tela e redação automática, o Level AI garante segurança e conformidade, ao mesmo tempo que oferece um contexto profundo sobre os fluxos de trabalho dos agentes. Com a confiança de líderes globais em setores como finanças, seguros e varejo, o Level AI tem um histórico comprovado de impulsionar resultados de negócios significativos, incluindo aumento da satisfação do cliente, maior desempenho dos agentes e economias de custo substanciais.

Como usar o Level AI

1. Integração: Comece integrando o Level AI com sua infraestrutura de contact center existente, como seus sistemas CCaaS, UCaaS e CRM. A plataforma suporta integração perfeita com os principais provedores.
2. Configurar Scorecards: Personalize os scorecards de QA automatizado para corresponder aos padrões de qualidade e requisitos de conformidade específicos da sua organização. A IA os usará para avaliar cada interação.
3. Análise Automatizada: Deixe o motor do Level AI funcionar automaticamente em segundo plano. Ele transcreverá, analisará e pontuará 100% das suas interações com clientes, identificando tendências, sentimentos e momentos-chave.
4. Aproveitar Insights: Acesse o painel centralizado para revisar as análises. Descubra as causas-raiz dos problemas dos clientes, identifique feedback de produtos e acompanhe as métricas de desempenho dos agentes.
5. Capacitar Agentes: Utilize o Assistente de Agente em tempo real para fornecer orientação ao vivo durante as chamadas. Use o módulo de coaching gerado por IA para criar planos de desenvolvimento personalizados com feedback baseado em evidências de interações reais.
6. Automatizar Fluxos de Trabalho: Implante o Naviant, o agente virtual de IA, para lidar com consultas de rotina dos clientes. Automatize o trabalho pós-chamada, como resumos e notas de disposição, para liberar o tempo do agente.

Recursos principais do Level AI

• Garantia de Qualidade Automatizada (Auto QA): Analisa 100% das interações com clientes em relação a scorecards personalizados com precisão quase humana, economizando 90% do tempo de QA manual.
• Agentes Virtuais Naviant AI: Um agente virtual sofisticado que entende, age e se adapta em voz, chat e outros canais digitais para automatizar o serviço.
• Assistente de Agente em Tempo Real: Fornece aos agentes orientação contextual ao vivo, sugestões da próxima melhor ação e acesso instantâneo a informações, reduzindo o tempo de integração em 50%.
• Coaching e Gestão de Desempenho com IA: Gera automaticamente planos de coaching personalizados, acompanha o progresso e facilita o feedback baseado em evidências para tornar cada agente um profissional de ponta.
• Inteligência Conversacional e do Cliente: Extrai insights acionáveis, sentimento do cliente, tendências emergentes e anomalias de todas as conversas em tempo real.
• Gravação de Tela e Redação de Agentes: Captura a atividade da tela do agente junto com o áudio para fornecer contexto completo, com redação automatizada de informações sensíveis para conformidade com PCI/PII.
• Automação de Ponta a Ponta: Automatiza tarefas manuais como disposição de chamadas, resumos de interação e verificações de conformidade.
• Análises de Negócios Acionáveis: Entrega painéis prontos para uso para análises de clientes, insights de produtos e desempenho operacional.

Casos de uso para o Level AI

Melhorando a Qualidade do Serviço e Reduzindo Custos: Uma empresa multinacional de marketing usou o Level AI para padronizar seu processo de QA global. Ao implementar um scorecard automatizado para monitorar reembolsos e créditos indevidos, eles reduziram essas ocorrências de 30% para 7%, economizando mais de US$ 30 milhões no primeiro ano e aumentando as pontuações médias de QA de 60% para 88%.

Escalando Operações com Eficiência: Empresas como a QuinStreet fizeram a transição da revisão manual de 1-2% das chamadas para a pontuação automática de 100% delas com o Level AI. Isso proporcionou visibilidade completa das interações com os clientes e permitiu que fizessem alterações nos processos que converteram mais chamadas.

Impulsionando Vendas e Taxas de Conversão: Uma organização de arrecadação de fundos, a Globalfaces Direct, capacitou sua equipe de vendas com os insights e ferramentas de coaching do Level AI, resultando em um aumento de 50% nas taxas de conversão, ao mesmo tempo em que dobrou a produtividade de sua equipe de QA.

Aprimorando o Desempenho e a Satisfação dos Agentes: Ao fornecer assistência em tempo real e feedback de desempenho automatizado e justo, o Level AI ajuda a reduzir o tempo de adaptação do agente e melhora a satisfação do agente (ASAT) em até 45%, levando a uma menor rotatividade e a uma força de trabalho mais qualificada.

Vantagens do Level AI

O Level AI se destaca como uma plataforma abrangente e pioneira em IA. Suas principais vantagens incluem ser uma solução de ponta a ponta que combina inteligência, QA e automação, eliminando a fragmentação de ferramentas. A plataforma é construída com IA Generativa segura e pronta para empresas, que é personalizável para necessidades de negócios específicas. Ela fornece inteligência acionável em tempo real, em vez de apenas dados, permitindo a tomada de decisões proativa. Finalmente, oferece um retorno sobre o investimento comprovado e significativo, conforme demonstrado por inúmeras histórias de sucesso de clientes que destacam melhorias dramáticas em eficiência, economia de custos e crescimento da receita.

Preços e planos

O Level AI oferece planos de preços personalizados, adaptados às necessidades e escala específicas de cada organização. As informações de preços não são listadas publicamente e estão disponíveis mediante solicitação de uma demonstração com sua equipe de vendas. Essa abordagem garante que a solução seja configurada para fornecer o máximo valor para as operações do seu contact center.