Level AI Overview
O Level AI oferece uma solução abrangente e pioneira em IA, projetada para transformar contact centers modernos de centros de custo em centros de crescimento e inteligência de negócios. Ao alavancar IA generativa de ponta e inteligência semântica, a plataforma analisa cada interação com o cliente em todos os canais, incluindo chamadas, chats e e-mails. Isso proporciona um nível sem precedentes de insight sobre as necessidades, sentimentos e comportamentos dos clientes, capacitando as empresas a oferecer experiências excepcionais em escala.
A plataforma é construída como uma solução única e unificada para inteligência de contact center, garantia de qualidade (QA) e automação. Ela elimina a necessidade de múltiplas ferramentas desconexas, otimizando as operações e fornecendo uma visão holística da jornada do cliente. Com recursos como gravação de tela e redação automática, o Level AI garante segurança e conformidade, ao mesmo tempo que oferece um contexto profundo sobre os fluxos de trabalho dos agentes. Com a confiança de líderes globais em setores como finanças, seguros e varejo, o Level AI tem um histórico comprovado de impulsionar resultados de negócios significativos, incluindo aumento da satisfação do cliente, maior desempenho dos agentes e economias de custo substanciais.
Como usar o Level AI
1. Integração: Comece integrando o Level AI com sua infraestrutura de contact center existente, como seus sistemas CCaaS, UCaaS e CRM. A plataforma suporta integração perfeita com os principais provedores.
2. Configurar Scorecards: Personalize os scorecards de QA automatizado para corresponder aos padrões de qualidade e requisitos de conformidade específicos da sua organização. A IA os usará para avaliar cada interação.
3. Análise Automatizada: Deixe o motor do Level AI funcionar automaticamente em segundo plano. Ele transcreverá, analisará e pontuará 100% das suas interações com clientes, identificando tendências, sentimentos e momentos-chave.
4. Aproveitar Insights: Acesse o painel centralizado para revisar as análises. Descubra as causas-raiz dos problemas dos clientes, identifique feedback de produtos e acompanhe as métricas de desempenho dos agentes.
5. Capacitar Agentes: Utilize o Assistente de Agente em tempo real para fornecer orientação ao vivo durante as chamadas. Use o módulo de coaching gerado por IA para criar planos de desenvolvimento personalizados com feedback baseado em evidências de interações reais.
6. Automatizar Fluxos de Trabalho: Implante o Naviant, o agente virtual de IA, para lidar com consultas de rotina dos clientes. Automatize o trabalho pós-chamada, como resumos e notas de disposição, para liberar o tempo do agente.
Recursos principais do Level AI
- Garantia de Qualidade Automatizada (Auto QA): Analisa 100% das interações com clientes em relação a scorecards personalizados com precisão quase humana, economizando 90% do tempo de QA manual.
- Agentes Virtuais Naviant AI: Um agente virtual sofisticado que entende, age e se adapta em voz, chat e outros canais digitais para automatizar o serviço.
- Assistente de Agente em Tempo Real: Fornece aos agentes orientação contextual ao vivo, sugestões da próxima melhor ação e acesso instantâneo a informações, reduzindo o tempo de integração em 50%.
- Coaching e Gestão de Desempenho com IA: Gera automaticamente planos de coaching personalizados, acompanha o progresso e facilita o feedback baseado em evidências para tornar cada agente um profissional de ponta.
- Inteligência Conversacional e do Cliente: Extrai insights acionáveis, sentimento do cliente, tendências emergentes e anomalias de todas as conversas em tempo real.
- Gravação de Tela e Redação de Agentes: Captura a atividade da tela do agente junto com o áudio para fornecer contexto completo, com redação automatizada de informações sensíveis para conformidade com PCI/PII.
- Automação de Ponta a Ponta: Automatiza tarefas manuais como disposição de chamadas, resumos de interação e verificações de conformidade.
- Análises de Negócios Acionáveis: Entrega painéis prontos para uso para análises de clientes, insights de produtos e desempenho operacional.
Casos de uso para o Level AI
Melhorando a Qualidade do Serviço e Reduzindo Custos: Uma empresa multinacional de marketing usou o Level AI para padronizar seu processo de QA global. Ao implementar um scorecard automatizado para monitorar reembolsos e créditos indevidos, eles reduziram essas ocorrências de 30% para 7%, economizando mais de US$ 30 milhões no primeiro ano e aumentando as pontuações médias de QA de 60% para 88%.
Escalando Operações com Eficiência: Empresas como a QuinStreet fizeram a transição da revisão manual de 1-2% das chamadas para a pontuação automática de 100% delas com o Level AI. Isso proporcionou visibilidade completa das interações com os clientes e permitiu que fizessem alterações nos processos que converteram mais chamadas.
Impulsionando Vendas e Taxas de Conversão: Uma organização de arrecadação de fundos, a Globalfaces Direct, capacitou sua equipe de vendas com os insights e ferramentas de coaching do Level AI, resultando em um aumento de 50% nas taxas de conversão, ao mesmo tempo em que dobrou a produtividade de sua equipe de QA.
Aprimorando o Desempenho e a Satisfação dos Agentes: Ao fornecer assistência em tempo real e feedback de desempenho automatizado e justo, o Level AI ajuda a reduzir o tempo de adaptação do agente e melhora a satisfação do agente (ASAT) em até 45%, levando a uma menor rotatividade e a uma força de trabalho mais qualificada.
Vantagens do Level AI
O Level AI se destaca como uma plataforma abrangente e pioneira em IA. Suas principais vantagens incluem ser uma solução de ponta a ponta que combina inteligência, QA e automação, eliminando a fragmentação de ferramentas. A plataforma é construída com IA Generativa segura e pronta para empresas, que é personalizável para necessidades de negócios específicas. Ela fornece inteligência acionável em tempo real, em vez de apenas dados, permitindo a tomada de decisões proativa. Finalmente, oferece um retorno sobre o investimento comprovado e significativo, conforme demonstrado por inúmeras histórias de sucesso de clientes que destacam melhorias dramáticas em eficiência, economia de custos e crescimento da receita.
Preços e planos
O Level AI oferece planos de preços personalizados, adaptados às necessidades e escala específicas de cada organização. As informações de preços não são listadas publicamente e estão disponíveis mediante solicitação de uma demonstração com sua equipe de vendas. Essa abordagem garante que a solução seja configurada para fornecer o máximo valor para as operações do seu contact center.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 43.1K
- 2026-1: 57.8K
- 2026-2: 58.6K
- 2026-3: 81.3K
- 2026-4: 64.2K
- 2026-5: 44.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos44.0%
- 🇮🇳Índia30.6%
- 🇻🇳Vietnã8.6%
- 🇳🇬Nigéria8.4%
- 🇨🇦Canadá8.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 83.4% |
Referral | 16.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai chat polybuzz | $0.00 |
| callminer | $20.56 |
| level ai | $7.04 |
| levelai | $7.63 |
| retell ai | $4.43 |
Level AI Alternatives
Cresta
Cresta é uma plataforma unificada de IA generativa para contact centers, projetada para aprimorar o desempenho de agentes humanos e de IA. Fornece assistência ao agente em tempo real, inteligência de conversação e agentes de IA automatizados para ajudar as empresas a reduzir custos, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
Automação de Contact Center
247.ai
247.ai é uma plataforma de Experiência do Cliente (CX) de nível empresarial, alimentada por IA, projetada para automatizar e personalizar as interações com os clientes em todos os canais. Combina IA generativa, automação e suporte de agentes humanos para aprimorar as jornadas do cliente, desde a aquisição até a lealdade. A plataforma oferece soluções omnichannel, incluindo chatbots de IA, ferramentas de assistência ao agente e análises avançadas para melhorar o desempenho do contact center e impulsionar o crescimento dos negócios.
Chatbots de IA
SquadStack
SquadStack é uma plataforma totalmente gerenciada que combina agentes de IA humanoides com uma rede de especialistas humanos para automatizar e escalar operações de vendas e suporte ao cliente. Melhora a experiência do cliente, reduz custos e impulsiona resultados de negócios mensuráveis através de automação e alcance omnicanal inteligente.
Automação de Contact Center
Gigalogy
Gigalogy é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente alimentada por IA que analisa dados de conversação de múltiplos canais. Ajuda as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar tópicos-chave e derivar insights acionáveis para aprimorar produtos, serviços e a satisfação geral do cliente.
Inteligência de Negócios
Chattermill
Chattermill é uma plataforma de análise de feedback de clientes alimentada por IA que unifica e analisa feedback de pesquisas, avaliações, tickets de suporte e mídias sociais. Utiliza PNL avançada para identificar automaticamente temas, sentimentos e insights acionáveis, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente e a tomar decisões baseadas em dados.
Suporte ao ClienteLevel AI Categories
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Related AI tools
impact360
O impact360 é uma plataforma de análise de engajamento do cliente alimentada por IA, projetada para contact centers e empresas. Ele captura e analisa 100% das interações com clientes em todos os canais, incluindo voz, e-mail, chat e mídias sociais. Ao alavancar a análise de fala e texto, ele descobre insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente, otimizar o desempenho do agente e aprimorar a eficiência operacional.
Inteligência de Negócios
TheLoops
TheLoops é uma plataforma alimentada por IA para operações de Experiência do Cliente (CX), projetada para aprimorar a produtividade do agente e automatizar fluxos de trabalho de suporte. Oferece agentes de IA, garantia de qualidade automatizada, roteamento inteligente de tickets e geração proativa de conhecimento para ajudar as empresas a reduzir custos, capacitar equipes e melhorar a satisfação do cliente.
Análise
Hear
Hear é uma plataforma de inteligência para contact centers impulsionada por IA que transforma interações com clientes em insights acionáveis. Ajuda líderes de CX a automatizar a garantia de qualidade, monitorar a conformidade, avaliar o desempenho dos agentes e prever a rotatividade em todos os canais de comunicação, impulsionando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente.
Análise
Adereso AI
Adereso AI é uma suíte de experiência do cliente (CX) alimentada por IA generativa. Centraliza, automatiza e aprimora as interações com os clientes por meio de chatbots inteligentes, um helpdesk unificado (Adereso Desk) e um assistente de IA interno (Adereso GPT). Projetado para escalar operações, reduzir custos e impulsionar as vendas, integra-se perfeitamente com plataformas como WhatsApp, Shopify, HubSpot e Salesforce.
Chatbots
tryvium
O tryvium é uma solução alimentada por IA para contact centers, projetada para automatizar as interações com os clientes e aumentar a produtividade dos agentes através de capacidades multilíngues avançadas. Oferece chatbots de IA, assistência ao agente em tempo real e análises poderosas para fornecer um suporte ao cliente global e contínuo.
IA ConversacionalCresta
Cresta é uma plataforma unificada de IA generativa para contact centers, projetada para aprimorar o desempenho de agentes humanos e de IA. Fornece assistência ao agente em tempo real, inteligência de conversação e agentes de IA automatizados para ajudar as empresas a reduzir custos, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
Automação de Contact Center247.ai
247.ai é uma plataforma de Experiência do Cliente (CX) de nível empresarial, alimentada por IA, projetada para automatizar e personalizar as interações com os clientes em todos os canais. Combina IA generativa, automação e suporte de agentes humanos para aprimorar as jornadas do cliente, desde a aquisição até a lealdade. A plataforma oferece soluções omnichannel, incluindo chatbots de IA, ferramentas de assistência ao agente e análises avançadas para melhorar o desempenho do contact center e impulsionar o crescimento dos negócios.
Chatbots de IASquadStack
SquadStack é uma plataforma totalmente gerenciada que combina agentes de IA humanoides com uma rede de especialistas humanos para automatizar e escalar operações de vendas e suporte ao cliente. Melhora a experiência do cliente, reduz custos e impulsiona resultados de negócios mensuráveis através de automação e alcance omnicanal inteligente.
Automação de Contact CenterGigalogy
Gigalogy é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente alimentada por IA que analisa dados de conversação de múltiplos canais. Ajuda as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar tópicos-chave e derivar insights acionáveis para aprimorar produtos, serviços e a satisfação geral do cliente.
Inteligência de Negócios
NICE
A NICE é uma fornecedora líder global de soluções de experiência do cliente (CX) em nuvem com tecnologia de IA. Sua plataforma principal, CXone, oferece um conjunto unificado de ferramentas para contact centers, incluindo roteamento omnichannel, gerenciamento de engajamento da força de trabalho, análise e automação. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a criar jornadas de cliente sem atritos, melhorar o desempenho dos agentes e impulsionar a eficiência operacional por meio de IA desenvolvida especificamente para esse fim.
Análise
Cognigy
Cognigy é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial para criar e implantar agentes de IA avançados para atendimento ao cliente. Ela utiliza IA generativa para impulsionar interações de voz e chat semelhantes às humanas em todos os canais. A plataforma inclui um Agent Copilot para aumentar a produtividade do agente humano com assistência em tempo real, resumos automatizados e acesso ao conhecimento, visando entregar experiências de cliente excepcionais e personalizadas em escala.
Soluções para Contact Center
Solidroad
O Solidroad é uma plataforma de Garantia de Qualidade (QA) e treinamento com tecnologia de IA para equipes de experiência do cliente (CX). Ele analisa automaticamente 100% das conversas com clientes para pontuar interações, fornecer coaching direcionado para agentes humanos e identificar oportunidades de refinamento para bots de IA, aumentando o CSAT sem aumentar os custos.
Chatbot
Zefi
Zefi é uma plataforma alimentada por IA que centraliza e analisa o feedback dos clientes de múltiplas fontes. Transforma as conversas dos utilizadores em insights acionáveis, ajudando as empresas a melhorar produtos, aprimorar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.
Inteligência de Negócios
Enterpret
Enterpret é uma plataforma de inteligência de feedback do cliente alimentada por IA que unifica o feedback de todos os canais. Ajuda as equipes de produto e CX a analisar dados qualitativos em escala, descobrir insights acionáveis e construir produtos com certeza, entendendo a verdadeira voz do cliente.
Suporte ao Cliente
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