Kinh doanh Tốt nhất trong lĩnh vực 2 cái Trí tuệ hội thoại Công cụ AI

Một người quản lý bán hàng sử dụng nền tảng Trí tuệ hội thoại để cải thiện hiệu quả của đội ngũ. Thay vì dựa vào phản hồi mang tính giai thoại, người quản lý xem xét các bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo ra, làm nổi bật những khoảnh khắc quan trọng, chẳng hạn như khi đối thủ cạnh tranh được đề cập hoặc khi có sự phản đối về giá. Họ có thể tạo danh sách phát các cuộc gọi thực hành tốt nhất từ những người bán hàng hàng đầu để sử dụng làm tài liệu đào tạo cho nhân viên mới. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép huấn luyện có mục tiêu, cụ thể, giúp tăng tốc thời gian hòa nhập và cải thiện đáng kể tỷ lệ thắng của cả đội.

Một người quản lý hỗ trợ khách hàng tự động hóa quy trình đảm bảo chất lượng (QA). Thay vì lấy mẫu thủ công một phần nhỏ các cuộc gọi, công cụ Trí tuệ hội thoại phân tích 100% các tương tác. Người quản lý thiết lập các quy tắc để tự động gắn cờ các cuộc gọi có tình cảm tiêu cực, đề cập đến 'hủy bỏ', hoặc các trường hợp nhân viên không tuân thủ kịch bản tuân thủ. Điều này cho phép đội ngũ QA tập trung nỗ lực vào các tương tác quan trọng nhất, xác định cơ hội huấn luyện và đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán trên toàn bộ tổ chức hỗ trợ.

Một người quản lý sản phẩm sử dụng Trí tuệ hội thoại để hiểu nhu cầu của người dùng mà không cần thực hiện các cuộc khảo sát vô tận. Nền tảng này tổng hợp tất cả các đề cập về yêu cầu tính năng, khiếu nại về sản phẩm và so sánh đối thủ cạnh tranh từ hàng nghìn cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ. Sau đó, người quản lý sản phẩm có thể phân tích xu hướng, định lượng nhu cầu về một tính năng mới và sử dụng các trích dẫn trực tiếp của khách hàng để xây dựng các trường hợp kinh doanh vững chắc hơn. Điều này cung cấp một kênh không qua sàng lọc, có thể mở rộng để thu thập phản hồi về sản phẩm và đảm bảo lộ trình sản phẩm phù hợp với các vấn đề thực tế của khách hàng.

Trong một ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính hoặc y tế, một nhân viên tuân thủ sử dụng Trí tuệ hội thoại để giảm thiểu rủi ro. Họ tạo ra các trình theo dõi cho các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý bắt buộc và các cụm từ cần tránh. Hệ thống tự động quét 100% các tương tác của khách hàng và gắn cờ bất kỳ cuộc gọi nào bị bỏ lỡ các tiết lộ cần thiết hoặc sử dụng ngôn ngữ có vấn đề. Việc giám sát chủ động này giúp công ty duy trì sự tuân thủ, tránh các khoản phạt nặng và cung cấp một bản ghi có thể kiểm toán của tất cả các cuộc trò chuyện.

Một đội ngũ tiếp thị thiết lập các trình theo dõi trong công cụ Trí tuệ hội thoại của họ để giám sát mọi đề cập đến các đối thủ cạnh tranh chính. Nền tảng này cung cấp một bảng điều khiển cho thấy đối thủ cạnh tranh nào được đề cập thường xuyên nhất, trong bối cảnh nào (ví dụ: giá cả, tính năng, hỗ trợ) và cách nhân viên bán hàng xử lý các cuộc trò chuyện này. Điều này cho phép đội ngũ tiếp thị hiểu được bối cảnh cạnh tranh của họ từ góc độ của khách hàng, tinh chỉnh thông điệp của họ và tạo ra các tài liệu hỗ trợ bán hàng có mục tiêu để định vị sản phẩm của họ tốt hơn so với các đối thủ.

Một người quản lý hỗ trợ tạo ra một chương trình hội nhập hiệu quả hơn cho nhân viên bán hàng mới. Họ sử dụng nền tảng Trí tuệ hội thoại để xây dựng một thư viện các cuộc gọi 'thành công nhất', được phân loại theo trường hợp sử dụng, ngành hoặc kịch bản cạnh tranh. Nhân viên mới có thể nghe các ví dụ thực tế về cách những người bán hàng hàng đầu xử lý các phản đối, giới thiệu các tính năng mới và điều hướng các giao dịch phức tạp. Nguồn tài nguyên học tập tự phục vụ, theo yêu cầu này giúp giảm thời gian để nhân viên mới trở nên năng suất và đảm bảo họ học hỏi từ các phương pháp hay nhất đã được thiết lập trong đội ngũ.