Popular Trợ lý ảo AI tools in Hỗ trợ Khách hàng include 11x, helping you work more efficiently.
11x cung cấp các nhân viên kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, như Alice - SDR AI và Julian - nhân viên tổng đài AI, để tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng và tương tác với khách hàng. Các đại lý tự trị này hoạt động 24/7 để xác định khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa việc tiếp cận, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn, giải phóng đội ngũ nhân sự để tập trung vào công việc chiến lược có tác động cao và đẩy nhanh tăng trưởng doanh thu.
Trợ lý ảoTrợ lý ảo là các chương trình tự trị được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ và quy trình công việc phức tạp thay cho người dùng. Chúng tận dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) và tự động hóa quy trình để hiểu ý định, truy cập dữ liệu, sử dụng các công cụ khác và thực hiện các hành động nhiều bước mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. Điều này cho phép chúng tự động hóa các quy trình phức tạp trong hỗ trợ khách hàng, vận hành nội bộ và năng suất cá nhân. Không giống như các chatbot đơn giản chủ yếu trả lời câu hỏi, Trợ lý ảo sở hữu một mức độ tự chủ nhất định, cho phép chúng xử lý toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối.
Trợ lý ảo được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực đòi hỏi tự động hóa quy trình. Trong thương mại điện tử, chúng quản lý các yêu cầu về đơn hàng và trả hàng. Trong hỗ trợ CNTT, chúng giải quyết các phiếu yêu cầu kỹ thuật bằng cách thực hiện chẩn đoán và các hành động hệ thống. Đối với bán hàng và tiếp thị, chúng có thể đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách làm giàu dữ liệu và tự động cập nhật hồ sơ CRM.
Khi chọn một công cụ Trợ lý ảo, hãy đánh giá khả năng tích hợp của nó với hệ thống công nghệ hiện có của bạn (ví dụ: Salesforce, Zendesk). Đánh giá mức độ phức tạp của các nhiệm vụ mà nó có thể xử lý và mức độ tùy chỉnh có sẵn cho logic và hành động của nó. Ngoài ra, hãy xem xét các biện pháp bảo mật để xử lý dữ liệu nhạy cảm và khả năng mở rộng của nền tảng để hỗ trợ khối lượng hoạt động của bạn.
Một người quản lý vận hành thương mại điện tử sử dụng Trợ lý ảo để xử lý các yêu cầu của khách hàng về tình trạng đơn hàng, trả hàng và đổi hàng. Trợ lý này tích hợp trực tiếp với API của Shopify và FedEx. Khi khách hàng hỏi, "Đơn hàng của tôi ở đâu?", trợ lý sẽ lấy số theo dõi từ Shopify, nhận trạng thái mới nhất từ FedEx và cung cấp cập nhật theo thời gian thực. Đối với yêu cầu trả hàng, nó xác minh ngày mua, tạo nhãn vận chuyển và bắt đầu quy trình hoàn tiền trong hệ thống backend, giảm khối lượng công việc thủ công hơn 70%.
Một nhóm hỗ trợ CNTT triển khai Trợ lý ảo để xử lý các yêu cầu hỗ trợ phổ biến. Khi một nhân viên gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu, trợ lý sẽ bắt đầu quy trình xác thực đa yếu tố qua SMS để xác minh danh tính của người dùng. Sau khi xác minh thành công, nó kết nối với Active Directory của công ty, thực hiện đặt lại mật khẩu và gửi mật khẩu tạm thời cho người dùng. Sau đó, trợ lý cập nhật trạng thái yêu cầu thành 'Đã giải quyết' trong Jira hoặc ServiceNow, giúp nhân viên CNTT có thời gian tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Một nhóm vận hành bán hàng sử dụng Trợ lý ảo để tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng. Khi một khách hàng tiềm năng mới vào hệ thống từ một biểu mẫu web, trợ lý sẽ sử dụng API để làm giàu dữ liệu của khách hàng với quy mô công ty và ngành nghề từ một dịch vụ như Clearbit. Sau đó, nó chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được xác định trước (ví dụ: quy mô công ty > 500, ngành = 'SaaS'). Những khách hàng tiềm năng có điểm số cao sẽ tự động được giao cho các đại diện bán hàng cấp cao trong Salesforce và một cuộc họp được đề xuất qua email. Điều này đảm bảo các khách hàng tiềm năng có giá trị cao được xử lý ngay lập tức, 24/7.
Một nhà phân tích tài chính cấu hình một Trợ lý ảo để tự động hóa việc tạo báo cáo hiệu suất hàng tháng. Vào ngày làm việc đầu tiên của mỗi tháng, trợ lý được kích hoạt để đăng nhập vào phần mềm kế toán của công ty (ví dụ: QuickBooks), xuất dữ liệu bán hàng và chi phí của tháng trước, và điền vào một mẫu Google Sheets được xác định trước. Sau đó, nó tính toán các chỉ số chính như tỷ suất lợi nhuận gộp và lợi nhuận ròng, tạo một bản tóm tắt PDF và gửi email cho danh sách các bên liên quan. Quá trình này loại bỏ hàng giờ thu thập và tổng hợp dữ liệu thủ công lặp đi lặp lại.
Một giám đốc điều hành bận rộn sử dụng Trợ lý ảo cá nhân để quản lý lịch của mình. Họ có thể yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, "Tìm một khoảng thời gian 30 phút cho tôi và Sarah vào tuần tới để đồng bộ dự án." Trợ lý truy cập lịch của cả hai người qua API, xác định thời gian rảnh chung và đề xuất cho người dùng. Khi thời gian được xác nhận, trợ lý sẽ tạo sự kiện trên lịch, thêm liên kết hội nghị video và gửi lời mời đến tất cả những người tham dự. Nó cũng có thể tóm tắt các email chưa đọc từ các liên hệ quan trọng vào đầu ngày.
Một nhóm tiếp thị nội dung sử dụng Trợ lý ảo để tinh giản quy trình tạo nội dung của mình. Một nhà tiếp thị cung cấp một chủ đề, chẳng hạn như "Lợi ích của AI trong Tiếp thị." Trợ lý sau đó thực hiện một loạt các hành động: nó tìm kiếm trên web các bài viết xếp hạng cao nhất, trích xuất các điểm chính và số liệu thống kê, và tạo ra một dàn ý có cấu trúc trong một tài liệu Google. Nó cũng có thể được hướng dẫn để tìm các hình ảnh miễn phí bản quyền liên quan đến chủ đề và thêm chúng vào một thư mục được chia sẻ. Điều này tự động hóa giai đoạn nghiên cứu ban đầu, cho phép các nhà văn tập trung vào việc tạo ra nội dung gốc, chất lượng cao.
Trợ lý ảo là các chương trình AI tiên tiến được thiết kế để tự trị thực hiện các nhiệm vụ và quy trình công việc phức tạp. Không giống như các chatbot truyền thống chủ yếu trả lời câu hỏi dựa trên kịch bản, Trợ lý ảo có thể tương tác với nhiều hệ thống phần mềm, đưa ra quyết định và hoàn thành các quy trình nhiều bước như đặt vé du lịch hoặc giải quyết một yêu cầu hỗ trợ từ đầu đến cuối. Chúng hoạt động như một lực lượng lao động kỹ thuật số, tự động hóa các quy trình mà nếu không sẽ cần sự can thiệp của con người.
Sự khác biệt chính nằm ở tính tự chủ và khả năng. Một Chatbot thường được thiết kế để trò chuyện và truy xuất thông tin, thường tuân theo các quy tắc hoặc kịch bản được xác định trước để trả lời các câu hỏi phổ biến. Một Trợ lý ảo là một hệ thống hướng đến nhiệm vụ có thể thực hiện các hành động. Nó có thể tích hợp với các ứng dụng khác (qua API), thực hiện các quy trình công việc nhiều bước và đưa ra quyết định để hoàn thành một nhiệm vụ, chẳng hạn như xử lý đơn hàng hoặc đặt lại mật khẩu, với sự hướng dẫn tối thiểu của con người.
Khi chọn một Trợ lý ảo, hãy xem xét các yếu tố sau:
Trợ lý ảo xuất sắc trong việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc và nhiều bước liên quan đến các hệ thống kỹ thuật số. Các ví dụ phổ biến bao gồm:
Độ khó của việc thiết lập là khác nhau. Nhiều nền tảng hiện đại cung cấp giao diện không cần mã hoặc ít mã, cho phép người dùng doanh nghiệp xây dựng các trợ lý cho các quy trình công việc đơn giản bằng các công cụ kéo và thả. Tuy nhiên, đối với các nhiệm vụ phức tạp hơn đòi hỏi tích hợp sâu với nhiều hệ thống cũ hoặc logic tùy chỉnh, chuyên môn của một nhà phát triển thường là cần thiết. Việc thiết lập ban đầu thường bao gồm việc xác định mục tiêu của trợ lý, vạch ra các bước cần thiết và cấu hình các kết nối của nó với phần mềm khác qua API.
