No-code & Low-code Tốt nhất trong lĩnh vực 4 cái Tự động hóa Công cụ AI

Một người quản lý hỗ trợ khách hàng cho một công ty thương mại điện tử sử dụng công cụ tự động hóa AI để quản lý các email hỗ trợ đến. Quy trình làm việc được kích hoạt mỗi khi có một email mới đến hộp thư hỗ trợ. Một mô hình AI phân tích nội dung của email để xác định danh mục của nó (ví dụ: 'Yêu cầu thanh toán', 'Yêu cầu trả hàng', 'Vấn đề kỹ thuật') và cảm xúc (ví dụ: 'Khẩn cấp', 'Trung lập'). Dựa trên phân tích này, quy trình làm việc tự động thêm một thẻ tương ứng trong phần mềm hỗ trợ (như Zendesk), gán nó cho nhân viên hoặc bộ phận hỗ trợ thích hợp, và gửi một email trả lời tự động cho khách hàng xác nhận đã nhận được. Quá trình này giảm hơn 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề khẩn cấp được ưu tiên ngay lập tức.

Một người quản lý vận hành bán hàng triển khai một quy trình làm việc tự động cho các khách hàng tiềm năng mới từ biểu mẫu liên hệ trên trang web của họ. Khi một biểu mẫu được gửi, công cụ sẽ ghi lại địa chỉ email của khách hàng tiềm năng. Sau đó, nó sử dụng một dịch vụ làm giàu thông tin (như Clearbit) để tìm thêm thông tin, chẳng hạn như quy mô công ty và ngành nghề. Tiếp theo, logic điều kiện được hỗ trợ bởi AI sẽ định tuyến khách hàng tiềm năng đến nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên lãnh thổ và chuyên môn ngành. Cuối cùng, quy trình làm việc tạo một giao dịch mới trong CRM (như Salesforce), gán nó cho nhân viên bán hàng và gửi thông báo đến một kênh Slack chuyên dụng. Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng được xử lý trong vòng vài phút, chứ không phải vài giờ, và được giao cho thành viên nhóm có đủ năng lực nhất để xử lý họ.

Một nhà tiếp thị nội dung thiết lập một quy trình tự động hóa để tối ưu hóa sự hiện diện trên mạng xã hội của họ. Quy trình làm việc giám sát một số nguồn cấp RSS tin tức ngành. Khi một bài viết mới được xuất bản, thành phần AI của công cụ sẽ tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn và đề xuất ba hashtag có liên quan. Sau đó, nhà tiếp thị nhận được một thông báo trong Slack với bài đăng được đề xuất để phê duyệt. Sau khi được phê duyệt chỉ bằng một cú nhấp chuột, quy trình tự động hóa sẽ lên lịch đăng bài trên LinkedIn, Twitter và Facebook vào những thời điểm tối ưu. Hệ thống này biến hàng giờ làm việc thủ công hàng ngày thành vài phút xem xét, đảm bảo một luồng nội dung nhất quán và phù hợp đến với khán giả của họ.

Một nhân viên kế toán phải trả của một doanh nghiệp nhỏ sử dụng công cụ tự động hóa để xử lý hóa đơn của nhà cung cấp. Quy trình làm việc bắt đầu khi một hóa đơn PDF mới được nhận trong một hộp thư email cụ thể. Công cụ này sử dụng Nhận dạng ký tự quang học (OCR) được hỗ trợ bởi AI để trích xuất thông tin chính như số hóa đơn, ngày tháng, tên nhà cung cấp và tổng số tiền. Sau đó, nó xác thực dữ liệu này với các đơn đặt hàng hiện có trong phần mềm kế toán của họ (như QuickBooks). Nếu mọi thứ khớp, nó sẽ tạo một bản ghi thanh toán hóa đơn và lưu trữ tệp PDF trong một thư mục lưu trữ đám mây được chỉ định. Nếu có sự khác biệt, nó sẽ đánh dấu hóa đơn và thông báo cho nhân viên để xem xét thủ công. Điều này tự động hóa một nhiệm vụ nhập liệu tẻ nhạt, giảm thiểu sai sót và sự chậm trễ trong thanh toán.

Một người quản lý nhân sự sử dụng nền tảng tự động hóa để tạo ra một trải nghiệm hội nhập nhất quán cho nhân viên mới. Khi một ứng viên được đánh dấu là 'Đã tuyển dụng' trong hệ thống theo dõi ứng viên (ATS), một quy trình làm việc sẽ được kích hoạt. Nó tự động: 1) Tạo tài khoản người dùng trong Google Workspace, Slack và Asana. 2) Đăng ký nhân viên mới vào hệ thống tính lương của công ty. 3) Gửi email chào mừng với thông tin ngày đầu tiên và các giấy tờ cần thiết. 4) Lên lịch một loạt các cuộc họp định hướng trên lịch của họ. 5) Giao một danh sách nhiệm vụ 'Hội nhập ngày đầu tiên' cho nhân viên mới và người quản lý của họ trong Asana. Điều này đảm bảo không bỏ sót bước nào và cho phép đội ngũ nhân sự tập trung vào khía cạnh con người của việc hội nhập thay vì các nhiệm vụ hành chính.

Một chuyên gia vận hành tiếp thị cần đảm bảo dữ liệu khách hàng nhất quán trên CRM (Salesforce), nền tảng tiếp thị qua email (Mailchimp) và công cụ hỗ trợ khách hàng (Intercom) của họ. Họ xây dựng một quy trình tự động hóa được kích hoạt mỗi khi chi tiết của một liên hệ được cập nhật trong Salesforce. Quy trình làm việc sau đó sẽ tự động tìm người dùng tương ứng trong Mailchimp và Intercom và cập nhật thông tin của họ, chẳng hạn như tên, email hoặc trạng thái đăng ký. Nếu người dùng hủy đăng ký trong Mailchimp, quy trình tự động hóa sẽ cập nhật một trường tùy chỉnh trong Salesforce để phản ánh điều này, ngăn chặn các email tiếp thị vô tình. Điều này tạo ra một nguồn dữ liệu khách hàng duy nhất và đảm bảo tuân thủ các tùy chọn liên lạc.