Jam

Jam là một giải pháp báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để tăng tốc vòng đời phát triển phần mềm bằng cách làm cho việc báo cáo và gỡ lỗi trở nên cực kỳ hiệu quả. Nó được xây dựng cho tất cả mọi người trong nhóm, từ các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật đến các kỹ sư dày dạn kinh nghiệm, loại bỏ sự qua lại khó chịu thường đi kèm với các báo cáo lỗi. Với hơn 200.000 người dùng, Jam biến nhiệm vụ tẻ nhạt là ghi lại lỗi thành một quy trình đơn giản chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Nguyên tắc cốt lõi của Jam là cung cấp cho các nhà phát triển một báo cáo lỗi hoàn chỉnh, có thể hành động ngay lập tức. Khi người dùng gặp lỗi, Jam sẽ ghi lại màn hình hoặc chụp ảnh màn hình, đồng thời thu thập vô số dữ liệu chẩn đoán. Điều này bao gồm nhật ký console, yêu cầu và phản hồi mạng, chi tiết trình duyệt và hệ điều hành, các lần nhấp chuột của người dùng, v.v. Toàn bộ gói này được gộp vào một liên kết có thể chia sẻ duy nhất, có thể được gửi trực tiếp cho các nhà phát triển hoặc tích hợp vào các công cụ quản lý dự án.

Cách sử dụng Jam

Sử dụng Jam được thiết kế đơn giản như chụp ảnh màn hình:

1. Cài đặt Tiện ích mở rộng hoặc Ứng dụng: Bắt đầu bằng cách thêm tiện ích mở rộng trình duyệt Jam (cho Chrome, v.v.) hoặc tải xuống ứng dụng Jam cho iOS.
2. Ghi lại Lỗi: Khi bạn gặp sự cố, chỉ cần nhấp vào biểu tượng Jam. Bạn có thể chọn chụp ảnh màn hình, quay video màn hình của mình hoặc sử dụng tính năng 'Phát lại tức thì' để ghi lại 30 giây hoạt động cuối cùng của bạn, điều này hoàn hảo cho các lỗi khó tái hiện.
3. Để Jam làm việc: Khi bạn ghi lại, Jam sẽ tự động ghi lại tất cả bối cảnh kỹ thuật cần thiết trong nền. Không cần phải mở công cụ dành cho nhà phát triển theo cách thủ công hoặc ghi lại các bước.
4. Chú thích và Chia sẻ: Bạn có thể đánh dấu ảnh chụp màn hình, làm mờ thông tin nhạy cảm và thêm nhận xét. AI của Jam thậm chí có thể tự động tạo tiêu đề mô tả và các bước tái hiện cho báo cáo của bạn.
5. Tích hợp và Phân loại: Chia sẻ liên kết Jam đã tạo qua Slack hoặc tạo một phiếu trực tiếp trong các công cụ yêu thích của bạn như Jira, Linear, GitHub, Asana, v.v. Phiếu sẽ được điền sẵn liên kết Jam và tất cả bối cảnh phong phú của nó.

Tính năng chính của Jam

• Nhật ký nhà phát triển tự động: Ghi lại nhật ký console (lỗi, cảnh báo, nhật ký), yêu cầu mạng và tải trọng của chúng, và thông tin trình duyệt đầy đủ với mỗi báo cáo.
• Trình gỡ lỗi AI: Một trợ lý AI tích hợp phân tích dữ liệu đã ghi để đề xuất các nguyên nhân và cách khắc phục tiềm năng cho lỗi, tiết kiệm đáng kể thời gian điều tra của nhà phát triển.
• Báo cáo do AI tạo: Tự động tạo các tiêu đề rõ ràng và các bước tái hiện chi tiết từ phiên của bạn, giảm bớt công sức ghi chép thủ công.
• Phát lại tức thì: Ghi lại màn hình của bạn theo vòng lặp, cho phép bạn báo cáo lỗi ngay sau khi nó xảy ra, ngay cả khi bạn không chủ động ghi hình.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với hơn 20 công cụ phổ biến bao gồm Jira, GitHub, GitLab, Linear, Slack, Asana, Sentry và Figma, hoàn toàn phù hợp với các quy trình làm việc hiện có.
• Hợp tác nhóm: Có các không gian làm việc nhóm, thư mục riêng tư và kiểm soát truy cập để tạo điều kiện hợp tác suôn sẻ giữa QA, nhà phát triển, quản lý sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
• Jam cho iOS: Một ứng dụng di động chuyên dụng để báo cáo lỗi và cung cấp phản hồi trên các ứng dụng iOS với cùng mức độ chi tiết.
• Tiện ích bổ sung Hỗ trợ khách hàng: Một tích hợp cho các bàn trợ giúp như Intercom cho phép nhân viên hỗ trợ yêu cầu ghi màn hình từ khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, mà không yêu cầu bất kỳ cài đặt nào từ phía khách hàng.

Các trường hợp sử dụng Jam

Jam rất linh hoạt và có giá trị cho các vai trò khác nhau trong một công ty công nghệ:

• Nhóm Đảm bảo Chất lượng (QA): Giảm đáng kể thời gian viết báo cáo lỗi và tái hiện sự cố. Đảm bảo các nhà phát triển có tất cả thông tin họ cần ngay từ báo cáo đầu tiên.
• Nhóm Kỹ thuật: Nhận các báo cáo lỗi đầy đủ, giàu ngữ cảnh, dễ gỡ lỗi. Dành ít thời gian hơn để hỏi thêm thông tin và nhiều thời gian hơn để sửa lỗi.
• Quản lý sản phẩm & Nhà thiết kế: Nhanh chóng báo cáo các lỗi UI/UX hoặc lỗi chức năng bằng bằng chứng trực quan và dữ liệu kỹ thuật, đảm bảo phản hồi của họ rõ ràng và có thể hành động.
• Hỗ trợ khách hàng: Trao quyền cho nhân viên ghi lại các vấn đề kỹ thuật phức tạp từ người dùng, dẫn đến giải quyết phiếu nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Ưu điểm của Jam

Ưu điểm chính của Jam là tiết kiệm được một lượng lớn thời gian. Các nhóm báo cáo tiết kiệm được từ 15 đến 60 phút cho mỗi phiếu. Lợi ích về hiệu quả này đến từ việc loại bỏ sự hiểu lầm, loại bỏ nhu cầu tái hiện lỗi thủ công và cung cấp cho các nhà phát triển tất cả dữ liệu cần thiết ngay từ đầu. Nó dân chủ hóa việc báo cáo lỗi, cho phép bất kỳ ai, bất kể kỹ năng kỹ thuật, đều có thể gửi một báo cáo lỗi hoàn hảo. Điều này dẫn đến một quy trình làm việc hợp lý hơn, chu kỳ phát triển nhanh hơn và cuối cùng là một sản phẩm chất lượng cao hơn, không có lỗi.

Giá cả và gói dịch vụ

Jam cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Gói Miễn phí: $0/tháng. Bao gồm Jam không giới hạn, các tính năng cơ bản và hoàn hảo cho cá nhân hoặc các nhóm nhỏ mới bắt đầu.
• Gói Pro: $12/tháng. Thêm tích hợp ứng dụng, làm mờ và chú thích video, và tự động điền bằng AI cho tiêu đề và các bước tái hiện (200 lần tạo/tháng).
• Gói Nhóm: $14/người tạo/tháng. Gói phổ biến nhất, cung cấp người xem không giới hạn, tích hợp ghi nhật ký backend, quyền của nhóm và tất cả các tính năng Pro với số lần tạo AI không giới hạn.
• Gói Doanh nghiệp: Giá tùy chỉnh. Dành cho các tổ chức lớn cần các tính năng nâng cao như SAML/SSO, nhật ký kiểm toán, chính sách lưu giữ dữ liệu tùy chỉnh và hỗ trợ ưu tiên.
• Jam cho Hỗ trợ khách hàng: Một tiện ích bổ sung có giá tùy chỉnh cho gói Nhóm tích hợp với các bàn trợ giúp như Intercom.