Tether

Tether là một nền tảng phản hồi và báo cáo lỗi toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa sự hợp tác giữa các nhà phát triển, nhà thiết kế, người quản lý sản phẩm và khách hàng. Nó thay thế quy trình hỗn loạn của việc sử dụng nhiều công cụ như bảng tính, trình ghi màn hình và ứng dụng nhắn tin bằng một widget duy nhất, trực quan. Bằng cách nhúng Tether vào trang web hoặc ứng dụng web của bạn, bạn trao quyền cho nhóm và người dùng của mình để cung cấp phản hồi rõ ràng, có thể hành động trực tiếp từ sản phẩm, cho dù đó là trong môi trường thử nghiệm hay sản xuất.

Nền tảng này được xây dựng cho tốc độ và hiệu quả, nhằm mục đích làm cho việc báo cáo lỗi và phản hồi sản phẩm dễ dàng hơn 10 lần. Khi người dùng báo cáo sự cố, Tether tự động thu thập siêu dữ liệu kỹ thuật quan trọng, chẳng hạn như nhật ký bảng điều khiển, phiên bản trình duyệt, hệ điều hành và độ phân giải màn hình. Dữ liệu ngữ cảnh phong phú này loại bỏ việc giao tiếp qua lại khó chịu thường cần thiết để chẩn đoán sự cố, cho phép các nhà phát triển xác định và giải quyết vấn đề nhanh hơn nhiều.

Cách sử dụng Tether

Bắt đầu với Tether được thiết kế nhanh chóng và đơn giản, yêu cầu chưa đến hai phút và không cần chuyên môn kỹ thuật để thiết lập cơ bản.

1. Cài đặt: Bạn có thể cài đặt Tether theo hai cách. Phương pháp chính là thêm một đoạn mã JavaScript duy nhất vào kho lưu trữ của dự án. Ngoài ra, để thiết lập không cần mã, bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng Tether trên Chrome.
2. Báo cáo Phản hồi: Sau khi cài đặt, một nút phản hồi sẽ xuất hiện trên trang web của bạn. Người dùng hoặc thành viên nhóm có thể nhấp vào nút này để bắt đầu báo cáo. Họ có thể chọn giữa việc chụp ảnh màn hình hoàn hảo đến từng pixel hoặc quay video màn hình của họ (có tùy chọn âm thanh).
3. Chú thích và Mô tả: Người dùng có thể sử dụng các công cụ đánh dấu để làm nổi bật các khu vực cụ thể trên ảnh chụp màn hình. Sau đó, họ thêm tiêu đề và mô tả để giải thích lỗi hoặc đề xuất.
4. Thu thập Dữ liệu Tự động: Khi gửi, Tether tự động đính kèm các chi tiết kỹ thuật vào báo cáo, bao gồm nhật ký bảng điều khiển, yêu cầu mạng và thông tin môi trường (HĐH, trình duyệt).
5. Quản lý Phản hồi: Tất cả các báo cáo được gửi đến một bảng điều khiển Tether tập trung. Tại đây, nhóm của bạn có thể xem, sắp xếp, giao và theo dõi trạng thái của tất cả các phản hồi, tạo ra một nguồn thông tin duy nhất và ngăn chặn bất cứ điều gì bị mất trong các chuỗi email hoặc Slack.
6. Tích hợp: Kết nối Tether với các công cụ quy trình làm việc hiện có của bạn như Slack, Notion, Zapier, Jira hoặc Linear để tự động tạo tác vụ và thông báo cho các thành viên nhóm có liên quan.

Tính năng chính của Tether

• Ghi và Chụp màn hình trong ứng dụng: Ghi màn hình bằng một cú nhấp chuột (kiểu Loom) và ảnh chụp màn hình hoàn hảo đến từng pixel trực tiếp trong trang web của bạn.
• Chú thích trực quan: Các công cụ đánh dấu để vẽ, làm nổi bật và thêm văn bản vào ảnh chụp màn hình để giao tiếp rõ ràng.
• Thu thập Dữ liệu Kỹ thuật Tự động: Tự động thu thập nhật ký bảng điều khiển, yêu cầu mạng, thông tin trình duyệt, chi tiết HĐH và hơn thế nữa với mỗi báo cáo.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp gốc với các công cụ phổ biến như Slack, Notion, Zapier, Jira và Linear để phù hợp với quy trình làm việc hiện có của bạn.
• Bảng điều khiển Phản hồi Tập trung: Một nguồn thông tin duy nhất để quản lý, theo dõi và sắp xếp tất cả các báo cáo lỗi và đề xuất sản phẩm.
• Tài khoản Khách: Hợp tác với khách hàng và các bên liên quan bên ngoài bằng cách cho họ quyền truy cập để báo cáo phản hồi mà không thấy các cuộc thảo luận nội bộ của nhóm.
• Tùy chỉnh và Nhãn trắng: Tùy chỉnh giao diện của widget để phù hợp với thương hiệu của bạn, với nhãn trắng đầy đủ có sẵn trên gói Enterprise.
• Hỗ trợ Đa nền tảng và Trình duyệt: Được tối ưu hóa để hoạt động hoàn hảo trên tất cả các trình duyệt, hệ điều hành và công nghệ web chính.

Các trường hợp sử dụng Tether

• Công ty SaaS: Hợp lý hóa các quy trình QA nội bộ và trao quyền cho người dùng cuối dễ dàng báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến sản phẩm, dẫn đến sản phẩm tốt hơn và người dùng hài lòng hơn.
• Các công ty phát triển web: Đơn giản hóa quy trình phản hồi và đánh giá của khách hàng. Thay thế các chuỗi email vô tận bằng một hệ thống phản hồi trực quan có cấu trúc giúp tiết kiệm thời gian cho cả công ty và khách hàng.
• Nhóm QA: Nâng cao việc báo cáo lỗi với các báo cáo chi tiết, có thể tái tạo bao gồm bằng chứng video và nhật ký kỹ thuật, giảm thời gian giải quyết.
• Người quản lý sản phẩm & Nhà thiết kế: Thực hiện QA thiết kế và thu thập phản hồi của người dùng về các tính năng mới trong môi trường thử nghiệm với bối cảnh trực quan chính xác.

Ưu điểm của Tether

Tether mang lại một lợi thế đáng kể bằng cách hợp nhất toàn bộ vòng đời phản hồi vào một nền tảng duy nhất. Nó tiết kiệm một lượng lớn thời gian bằng cách loại bỏ việc thu thập dữ liệu thủ công và giao tiếp rời rạc. Việc tự động bao gồm dữ liệu kỹ thuật giúp giảm đáng kể thời gian gỡ lỗi cho các nhà phát triển. Đối với người quản lý và khách hàng, nó cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng, có tổ chức về tất cả các vấn đề và đề xuất đang diễn ra. Quy trình hợp lý hóa này giúp tăng tốc độ của nhóm, cải thiện chất lượng sản phẩm và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Tether cung cấp mô hình freemium với các gói dịch vụ có thể mở rộng theo nhu cầu của nhóm bạn. Tất cả các gói trả phí đều bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

• Starter (Miễn phí): Dành cho các nhóm nhỏ. Bao gồm 1 dự án, 1 thành viên nhóm, phản hồi không giới hạn từ người dùng cuối và tích hợp Zapier.
• Startup ($89/tháng): Dành cho các nhóm đang phát triển. Bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với 4 dự án đang hoạt động, 5 thành viên nhóm, ghi video/âm thanh và 1 tích hợp gốc.
• Pro ($179/tháng): Dành cho các nhóm đã thành lập. Bao gồm mọi thứ trong gói Startup, cộng với 8 dự án đang hoạt động, 10 thành viên nhóm, tích hợp không giới hạn, ghi nhật ký bảng điều khiển và tùy chỉnh thương hiệu.
• Enterprise (Giá tùy chỉnh): Dành cho các tổ chức lớn. Bao gồm mọi thứ trong gói Pro, cộng với giới hạn dự án/nhóm tùy chỉnh, bảo mật nâng cao, hỗ trợ ưu tiên, đồng bộ hóa hai chiều với Jira & Linear và widget nhãn trắng.