TheyDo

TheyDo là một nền tảng quản lý hành trình tiên phong được thiết kế để giúp các tổ chức thực sự lấy khách hàng làm trung tâm. Nó cung cấp một không gian làm việc cộng tác, tập trung, nơi các nhóm đa chức năng có thể lập bản đồ, phân tích và cải thiện hành trình của khách hàng. Bằng cách tích hợp AI, TheyDo hợp lý hóa quy trình tạo bản đồ hành trình, xác định các điểm đau của khách hàng và khám phá các cơ hội đổi mới. Nền tảng này đóng vai trò là một nguồn sự thật duy nhất cho tất cả dữ liệu trải nghiệm khách hàng, kết nối thông tin chi tiết định tính từ nghiên cứu người dùng với dữ liệu định lượng để cung cấp một cái nhìn toàn diện về thế giới của khách hàng.

Triết lý cốt lõi của TheyDo là vượt ra ngoài các bản đồ hành trình tĩnh, bị cô lập và tạo ra một hệ thống sống động, năng động hướng dẫn việc ra quyết định chiến lược. Nó cho phép các nhóm thấy các hành trình khác nhau kết nối như thế nào, các cơ hội tác động đến nhiều giai đoạn ra sao và các giải pháp có thể được ưu tiên dựa trên giá trị thực của khách hàng như thế nào. Điều này biến việc lập bản đồ hành trình từ một bài tập một lần thành một quy trình làm việc hoạt động liên tục thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng TheyDo

Sử dụng TheyDo bao gồm một cách tiếp cận có cấu trúc để nhúng quản lý hành trình vào quy trình làm việc của tổ chức bạn. Đầu tiên, bạn tập trung tất cả nghiên cứu và dữ liệu khách hàng của mình vào kho thông tin chi tiết của TheyDo. Điều này có thể bao gồm ghi chú phỏng vấn, kết quả khảo sát, phiếu hỗ trợ và dữ liệu phân tích. Tiếp theo, bạn có thể sử dụng trợ lý AI của TheyDo để tạo bản đồ hành trình khách hàng cơ bản bằng cách mô tả đơn giản khách hàng và mục tiêu của họ. Các nhóm sau đó có thể cộng tác tinh chỉnh bản đồ này, thêm các bước, điểm tiếp xúc, làn cảm xúc và liên kết các thông tin chi tiết cụ thể làm bằng chứng. Khi bản đồ hành trình phát triển, nền tảng sẽ giúp bạn xác định và ưu tiên các điểm đau và cơ hội. Những cơ hội này có thể được phát triển thành các giải pháp cụ thể, sau đó được quản lý và theo dõi trong TheyDo hoặc tích hợp với các công cụ quản lý dự án hiện có như Jira hoặc Azure DevOps. Bước cuối cùng là tiêu chuẩn hóa quy trình này trong toàn tổ chức, tạo ra một 'Khung hành trình' thống nhất mà tất cả các nhóm có thể sử dụng để điều chỉnh nỗ lực của họ và đo lường tác động của họ đối với trải nghiệm khách hàng.

Tính năng chính của TheyDo

• Tạo hành trình bằng AI: Tạo ngay lập tức các bản đồ hành trình khách hàng chi tiết bằng các lời nhắc văn bản đơn giản, cung cấp một điểm khởi đầu vững chắc cho các nhóm.
• Lập bản đồ hành trình cộng tác: Một canvas trực quan, thời gian thực để các nhóm cùng tạo và chỉnh sửa bản đồ hành trình, chân dung khách hàng và cây cơ hội-giải pháp.
• Kho thông tin chi tiết tập trung: Tổng hợp tất cả nghiên cứu khách hàng, phản hồi và dữ liệu ở một nơi, và liên kết thông tin chi tiết trực tiếp đến các bước cụ thể trong một hành trình.
• Quản lý cơ hội & giải pháp: Xác định, ưu tiên và theo dõi một cách có hệ thống các cơ hội cải tiến và các giải pháp được thiết kế để giải quyết chúng.
• Khung & phân cấp hành trình: Tổ chức tất cả các hành trình thành một cấu trúc phân cấp, từ vòng đời khách hàng cấp cao đến các hành trình vi mô chi tiết, tạo ra một bản đồ hoàn chỉnh về trải nghiệm khách hàng.
• Tích hợp: Kết nối liền mạch với các công cụ phổ biến như Jira, Azure DevOps, Slack và Miro để phù hợp với các quy trình làm việc hiện có.
• Phân loại tùy chỉnh: Tiêu chuẩn hóa cách thông tin được phân loại và gắn thẻ trong toàn tổ chức, đảm bảo tính nhất quán và giúp dữ liệu dễ tìm và phân tích hơn.

Các trường hợp sử dụng TheyDo

TheyDo rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau. Các nhóm sản phẩm sử dụng nó để xác định nhu cầu của người dùng và ưu tiên các tính năng sẽ có tác động lớn nhất đến trải nghiệm người dùng. Các nhà thiết kế UX/UI tận dụng nó để hình dung các luồng người dùng, đồng cảm với người dùng và thiết kế các giao diện trực quan hơn. Các nhóm tiếp thị có thể lập bản đồ hành trình chiến dịch để hiểu các điểm tiếp xúc của khách hàng và cung cấp nội dung được cá nhân hóa hơn. Các nhóm hỗ trợ và thành công của khách hàng sử dụng nó để xác định các vấn đề lặp lại và chủ động cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Đối với ban lãnh đạo, TheyDo cung cấp một cái nhìn tổng quan chiến lược về toàn bộ trải nghiệm khách hàng, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu về nơi đầu tư để tăng trưởng và lòng trung thành của khách hàng tối đa.

Ưu điểm của TheyDo

Ưu điểm chính của TheyDo là khả năng tạo ra một sự hiểu biết chung, duy nhất về khách hàng trong toàn bộ tổ chức. Điều này phá vỡ các rào cản phòng ban và thúc đẩy sự hợp tác đa chức năng thực sự. Các tính năng được hỗ trợ bởi AI giúp tăng tốc đáng kể quy trình lập bản đồ, tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý báu cho các nhóm. Bằng cách liên kết trực tiếp thông tin chi tiết và cơ hội với hành trình của khách hàng, nó đảm bảo rằng tất cả việc phát triển sản phẩm và dịch vụ đều dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này dẫn đến các lộ trình được ưu tiên tốt hơn, các giải pháp hiệu quả hơn và cuối cùng là một trải nghiệm khách hàng vượt trội đóng vai trò là một lợi thế cạnh tranh.

Giá cả và gói dịch vụ

TheyDo thường cung cấp một mô hình định giá freemium với nhiều bậc để phù hợp với các quy mô và nhu cầu khác nhau của các nhóm. Một gói 'Miễn phí' thường có sẵn cho các cá nhân hoặc nhóm nhỏ để bắt đầu với các tính năng lập bản đồ hành trình cơ bản. Các gói trả phí, chẳng hạn như 'Pro' và 'Business', mở khóa các khả năng nâng cao như hành trình không giới hạn, nhiều tích hợp hơn, các tính năng cộng tác nâng cao và giới hạn người dùng tăng lên. Đối với các tổ chức lớn, gói 'Doanh nghiệp' cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, bảo mật nâng cao, hỗ trợ chuyên dụng và phân tích nâng cao. Để có thông tin giá cả chính xác và cập nhật nhất, bạn nên truy cập trang web chính thức của TheyDo.