Voicepanel

Voicepanel là một nền tảng tiên tiến tái định nghĩa nghiên cứu khách hàng bằng cách triển khai các tác nhân AI để thực hiện các cuộc phỏng vấn quy mô lớn. Được hỗ trợ bởi Y Combinator, nó giải quyết những thiếu sót của các phương pháp nghiên cứu truyền thống, thường chậm, tốn kém và không nắm bắt được tình cảm sâu sắc của khách hàng. Voicepanel cho phép các doanh nghiệp lắng nghe trực tiếp từ người thật về sản phẩm, thương hiệu hoặc bất kỳ chủ đề nào, thu thập phản hồi chi tiết thông qua các định dạng giọng nói, video và văn bản trực quan. Cách tiếp cận này giúp các công ty không chỉ hiểu khách hàng nghĩ gì mà còn cả cảm xúc và tình cảm đằng sau câu trả lời của họ, cuối cùng dẫn đến việc phát triển các sản phẩm mà khách hàng thực sự yêu thích.

Cách sử dụng Voicepanel

Quy trình sử dụng Voicepanel được tinh giản thành ba bước đơn giản, được thiết kế để đạt tốc độ và hiệu quả:

1. Nêu mục tiêu của bạn: Bắt đầu bằng cách tải lên tài sản của bạn (như nguyên mẫu, hình ảnh hoặc video) và xác định mục tiêu nghiên cứu của bạn. AI của Voicepanel sau đó sẽ tự động soạn thảo kế hoạch nghiên cứu và câu hỏi cho bạn.
2. Chọn đối tượng của bạn: Chọn những người tham gia phù hợp cho nghiên cứu của bạn. Bạn có thể dễ dàng tuyển dụng từ cơ sở khách hàng của riêng mình bằng cách chia sẻ một liên kết duy nhất, chặn người dùng trực tiếp trong ứng dụng web của bạn để nhận phản hồi ngay lập tức, hoặc khai thác bảng điều khiển tích hợp của Voicepanel với hơn 10 triệu người tiêu dùng và chuyên gia trên hơn 150 quốc gia. Nền tảng này cũng hỗ trợ tích hợp với các nhà cung cấp bảng điều khiển của bên thứ ba.
3. Theo dõi phản hồi đổ về: Sau khi khởi chạy, bạn có thể xem dữ liệu định tính và định lượng được thu thập trong thời gian thực. Các công cụ phân tích tương tác của nền tảng cung cấp tóm tắt tức thì, phân tích theo chủ đề và thậm chí cho phép bạn 'trò chuyện' với dữ liệu của mình để đặt câu hỏi tiếp theo và tạo báo cáo ngay lập tức.

Tính năng chính của Voicepanel

• Tác nhân nghiên cứu AI: Tự động hóa hàng trăm phiên nghiên cứu đồng thời, hoạt động như một nhóm các nhà nghiên cứu định tính.
• Phản hồi đa định dạng: Thu thập thông tin chi tiết phong phú thông qua văn bản, giọng nói và video, nắm bắt được tông giọng và cảm xúc mà các cuộc khảo sát truyền thống bỏ lỡ.
• Câu hỏi thích ứng: AI có thể lắng nghe, quan sát và đào sâu vào các lĩnh vực quan tâm cụ thể, giống như một người phỏng vấn con người, để khám phá những hiểu biết chi tiết hơn.
• Dịch tự động: Hỗ trợ nghiên cứu bằng 29 ngôn ngữ khác nhau, tự động dịch cả câu hỏi và câu trả lời để tạo điều kiện cho các nghiên cứu toàn cầu.
• Kích thích có thể nhúng: Dễ dàng bao gồm hình ảnh, video, tệp âm thanh, trang web hoặc nguyên mẫu tương tác để người trả lời tương tác trong phiên.
• Ghi lại chia sẻ màn hình: Yêu cầu người dùng hoàn thành các tác vụ trên sản phẩm hoặc trang web của bạn và ghi lại màn hình của họ để thu thập phản hồi chi tiết về khả năng sử dụng.
• Tùy chọn tuyển dụng linh hoạt: Cung cấp nhiều kênh để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn, bao gồm các liên kết duy nhất, chặn trong sản phẩm và một bảng điều khiển toàn cầu tích hợp.
• Phân tích do AI cung cấp: Tự động xác định, định lượng và tóm tắt các chủ đề chính từ các câu trả lời, hỗ trợ chúng bằng các trích dẫn và video clip. Nó cũng cho phép tạo các cuộn video nổi bật để chia sẻ với các bên liên quan.

Các trường hợp sử dụng Voicepanel

Voicepanel rất linh hoạt và hỗ trợ một loạt các nhu cầu nghiên cứu trên các nhóm khác nhau:

• Kiểm tra ý tưởng: Nhanh chóng kiểm tra các ý tưởng sản phẩm mới, tài sản tiếp thị, thương hiệu và thông điệp để xem khái niệm nào gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn và tại sao.
• Kiểm tra nguyên mẫu & khả năng sử dụng: Nhận phản hồi chi tiết về nguyên mẫu và sản phẩm trực tiếp bằng cách quan sát người dùng khi họ hoàn thành các tác vụ qua chia sẻ màn hình.
• Nghiên cứu nền tảng: Khám phá các xu hướng, thái độ và hành vi tiêu dùng rộng rãi để thông báo cho chiến lược dài hạn.
• Tình cảm thương hiệu: Theo dõi và hiểu cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn theo thời gian.
• Phỏng vấn rời bỏ (Churn): Tự động thực hiện các cuộc phỏng vấn khi khách hàng rời đi để hiểu lý do và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Khám phá liên tục: Thiết lập một vòng lặp phản hồi liên tục với khách hàng để thông báo cho việc phát triển sản phẩm lặp đi lặp lại.

Như được thể hiện trong nghiên cứu điển hình của họ với Ancestry, Voicepanel có thể là một công cụ hữu ích cho mọi thứ, từ những hiểu biết phản ứng nhanh cho lãnh đạo đến các đánh giá UX sâu sắc, mang lại kết quả có thể hành động chỉ trong một phần nhỏ thời gian và chi phí.

Ưu điểm của Voicepanel

Voicepanel mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách làm cho nghiên cứu nhanh hơn, giá cả phải chăng hơn và sâu sắc hơn. Các ưu điểm chính bao gồm nhanh hơn 10 lần so với các phương pháp truyền thống, chỉ tốn một phần ba ngân sách thông thường và cung cấp dữ liệu phong phú, chi tiết hơn. Sự dễ sử dụng của nền tảng cho phép các nhóm khởi chạy các nghiên cứu mà không cần đào tạo sâu rộng, trong khi bảo mật cấp doanh nghiệp (tuân thủ SOC 2 Loại II) đảm bảo dữ liệu luôn an toàn.

Giá cả và gói dịch vụ

Voicepanel cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Gói miễn phí: $0/tháng. Lý tưởng để bắt đầu, bao gồm các cuộc khảo sát do AI thăm dò, chia sẻ liên kết và tối đa 50 phản hồi mỗi tháng.
• Gói Pro: $99 cho mỗi quản trị viên/tháng (thanh toán hàng năm). Tốt nhất cho các nhóm thực hành, gói này cung cấp phản hồi không giới hạn, ghi âm/video/màn hình, quyền truy cập bảng điều khiển và các báo cáo tương tác do AI tạo ra.
• Gói Agent: Trả theo mức sử dụng. Một tùy chọn dịch vụ đầy đủ cho các nhóm muốn có một giải pháp thay thế cho đại lý. Bạn cung cấp mục tiêu và Voicepanel sẽ xử lý phần còn lại, cung cấp kết quả trong vòng 24 giờ.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế riêng cho các tổ chức lớn, gói này bao gồm các tác nhân AI hoàn toàn có thể tùy chỉnh, tích hợp tùy chỉnh, hỗ trợ doanh nghiệp và các tính năng bảo mật nâng cao.

Tuyển dụng từ bảng điều khiển tích hợp của Voicepanel có sẵn với một chi phí bổ sung, bắt đầu từ $15 cho mỗi phản hồi hoàn thành cho đối tượng B2C.