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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Olark
免费增值

Olark

Olark 是一个 AI 增强的实时聊天平台,旨在帮助企业提供卓越的客户服务、生成潜在客户并增加销售额。它将人工实时聊天与 AI 驱动的聊天机器人和自动化相结合,与网站访客进行实时互动,提供以人为本的客户互动方法。

在线聊天
Visits 60.6KFavorites 120Likes 123
hotelincloud
付费

hotelincloud

Hotelincloud 是一款智能的云端酒店物业管理系统(PMS),它利用人工智能来自动化和优化酒店运营。它简化了从预订和渠道管理到动态定价和客户沟通的所有环节,帮助酒店经营者增加收入、提高效率并提升宾客体验。

收益管理
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Seasalt.ai
免费增值

Seasalt.ai

Seasalt.ai 是一个全渠道对话式AI平台,旨在增强客户互动。它提供一套工具,包括用于24/7支持的AI聊天机器人、用于销售和营销的出站活动自动化,以及用于实时转录和分析的智能会议助手。它专为各种规模的企业设计,用于捕获潜在客户、改善服务并获得可行的见解。

聊天机器人
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Ringflow
付费

Ringflow

Ringflow是一个为企业打造的人工智能云通信平台,将语音、视频和消息统一到一个智能系统中。它通过智能拨号器、实时分析和人工智能驱动的通话摘要等功能,提升团队生产力和客户满意度。

VoIP
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Bankjoy
付费

Bankjoy

Bankjoy 是一个为银行和信用合作社设计的端到端数字银行平台。它提供一整套全面的服务,包括手机和网上银行、在线开户、贷款申请以及名为“Joy”的对话式人工智能聊天机器人,旨在实现客户体验的现代化并推动业务增长。

聊天机器人
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re:tune
免费增值

re:tune

re:tune 是一个无代码平台,用于构建、训练和集成自定义AI应用程序。无需编写任何代码,即可使用您自己的数据为客户支持、销售等场景创建个性化的AI聊天机器人和自主代理,并与您喜爱的工具集成。

自动化
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SuperGrowthAI
免费增值

SuperGrowthAI

SuperGrowthAI 是一个全面的AI平台,提供工具和托管基础设施,以最低的开销构建、部署和扩展AI应用。它提供即用型解决方案,如用于工作流自动化的SuperFlow、用于智能聊天机器人的SuperConvo,以及用于个性化用户参与的SuperEngage,实现从想法到生产的快速开发。

聊天机器人
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Responsly
免费增值

Responsly

Responsly 是一个由人工智能驱动的体验管理平台,旨在创建高级调查、测验和表单。它通过人工智能调查生成器、广泛的集成和强大的安全性,帮助企业收集关于客户(CX)、员工(EX)和产品(PX)体验的洞察。

客户反馈
Visits 22.7KFavorites 127Likes 123
ScoreApp
免费增值

ScoreApp

ScoreApp 是一款先进的测验漏斗营销软件,旨在帮助企业吸引、互动并转化其受众。它能够创建交互式测验和记分卡,提供个性化结果,建立信任并加速销售。借助其无代码平台,用户可以构建数据驱动的营销漏斗,有效筛选潜在客户,并与现有的CRM和营销工具无缝集成。

反馈收集
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Review Insights Pro
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Review Insights Pro

Review Insights Pro 是一款专为小型企业设计的AI驱动的评论管理工具。它通过对客户评论进行先进的情感、主题和方面分析,简化了声誉管理。该工具提供网页应用和Chrome扩展程序,帮助用户理解反馈、解决问题并高效地撰写专业回复,从而节省时间、提高生产力。

声誉管理
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q_bot
免费增值

q_bot

q_bot 是一款功能强大的 Slack 版 ChatGPT AI 助手,旨在提升团队生产力。它可以安全地集成到您的工作区,按需读取文件和 URL,理解自定义指令,并自动化工作流程,所有操作都无需离开 Slack。

聊天机器人
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Curley
付费

Curley

Curley 是一款专为防水、修复、补救和屋顶维修企业设计的全天候 AI 语音代理。它能接听每一通电话,筛选潜在客户,并自动将预约录入您的日历。通过自动化客户沟通和潜在客户捕获,Curley 帮助您增加收入、提高效率并提升客户满意度,确保不错过任何商机。

虚拟助手
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Knowmax
付费

Knowmax

Knowmax 是一个引导式生成 AI 知识管理平台,旨在提升客户体验 (CX)。它通过交互式决策树、可视化指南和集中式知识库,为支持客服和客户提供即时、准确的信息,旨在缩短解决时间并提高满意度。

企业解决方案
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Twine
免费增值

Twine

Twine 是一款专为服务型企业设计的AI商务助理。它作为一名全天候的AI接待员,处理未接来电、网站聊天、预约安排和评价生成,帮助您捕获更多潜在客户、改善客户服务并更快地收到付款。

聊天机器人
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MindPal
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MindPal

MindPal 是一个用于构建定制化 AI 劳动力的平台。它允许用户创建专门的 AI 代理,并将它们连接成多代理工作流,以自动化复杂的业务流程,涵盖市场营销、研究到数据分析,可将生产力提升25倍。

聊天机器人
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LeverBot
付费

LeverBot

LeverBot 是一个用于构建客户服务生成式 AI 聊天机器人的无代码平台。它帮助企业实现支持自动化,提升客户参与度,并将运营成本降低高达 40%。该平台支持基于多种数据源进行训练,并提供详细的月度分析报告。

潜在客户开发
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KeyMentions
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KeyMentions

KeyMentions 是一款专为 Reddit 设计的 AI 驱动的营销自动化工具。它能实时追踪品牌提及和关键词,识别高流量讨论,并使用 AI 生成和自动发布相关评论。这有助于企业将 Reddit 流量转化为客户,管理品牌声誉,并节省数小时的人工操作时间。

声誉管理
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Question Base
免费增值

Question Base

Question Base 是一款直接内置于 Slack 的 AI 知识库。它可以智能地从对话中捕获专家答案,自动回应重复的员工问题,并集中管理来自 Notion 和 Google Docs 等多种来源的公司知识。

内部帮助台
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SmartCoder
免费增值

SmartCoder

SmartCoder 是一个无代码/低代码平台,使用户能够构建自定义的 AI 聊天机器人并自动化复杂的工作流程。它帮助企业创建基于自有数据训练的私人 AI 助手,与现有 IT 系统集成,并简化重复性任务,从而提高开发人员和非技术团队成员的生产力。

数据分析
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Tangent.AI
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Tangent.AI

Tangent.AI 是一个专为美妆品牌打造的AI个性化平台。它利用AI皮肤和头发分析以及交互式自拍问答(Selfie Quizzes™),提供个性化的产品推荐,增强客户互动,并为电商和零售业务提升销售额。

自动化
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Mava
免费增值

Mava

Mava 是一个专为在线社区设计的AI驱动的客户支持平台。它与Discord和Slack等平台集成,可自动回答用户问题、创建支持工单并提供全天候协助,从而解放您的团队,让他们专注于更复杂的问题,并培养一个更具参与度的社区。

社区管理
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BotsCrew

BotsCrew

BotsCrew是一家领先的AI开发公司,专注于为企业创建定制的AI代理和聊天机器人。自2016年以来,他们一直利用GPT-4o和Llama 3等先进技术,为客户服务、销售和内部运营提供以投资回报率(ROI)为导向的对话式AI解决方案,深受财富500强公司的信赖。

聊天机器人
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Heep AI
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Heep AI

Heep AI 是一款专为 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 等社交媒体平台设计的先进人工智能代理。它超越了简单的聊天机器人,能够直接执行操作,例如预订、管理订单和跟踪配送。Heep AI 提供根据特定业务需求量身定制的功能和集成,以多种语言全天候 24/7 运行,旨在增强客户互动并为各行各业简化工作流程。

聊天机器人
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Setter AI
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Setter AI

Setter AI 是一款由人工智能驱动的预约安排工具,可自动进行潜在客户互动,以预订更多销售电话。它能在10秒内通过 WhatsApp、短信和网页聊天等多种渠道跟进潜在客户,实现高达52%的潜在客户到预订转化率。它通过类似真人的对话来筛选客户,并无缝地将会议预订到您的日历中,从而消除了手动跟进的繁琐,最大限度地提高了销售团队的效率。

聊天机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。